▍お任せしたいこと ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 不動産DXプラットフォーム『Facilo』のカスタマーサクセスをお任せいたします。単なる導入支援に留まらず、クライアントの事業成長に深くコミットする「ディープサクセス」を追求し、その経営インパクトを最前線で創出する重要な役割を担っていただきます。 具体的には、 ・新規契約クライアント（大手不動産仲介会社が中心）への効果的な導入研修の企画・実施と利用方法のレクチャー ・問い合わせ対応や技術支援を通じたクライアントの課題解決、Faciloの利用促進 ・利用状況や満足度のデータモニタリングに基づく解約リスク低減、そして最適なアップセル提案 ・クライアントごとの営業目標設計からプロセス伴走まで、売上向上に直結する成果創出支援 ▍この仕事で得られる圧倒的な手応え ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・売上インパクトを肌で感じるダイナミズム Facilo導入直後、クライアントの作業効率が5倍、同時追客人数が3倍、成約率が2倍に向上するなど、劇的なKPI改善を最前線で体験できます。CSとしてクライアントの経営課題解決に深く関わり、成果が数字に直結する手応えは格別です。 ・ユーザーの声が“翌週リリース”になる超高速PDCA 現場で得たフィードバックは即座に開発チームへ共有され、毎週のプロダクトアップデートに反映されます。あなたのインサイトが機能として形になるスピード感を味わいながら、プロダクト価値を増幅させる主役として活躍できます。 ・CS起点で事業をスケールさせるキャリア機会 組織拡大フェーズにある今だからこそ、データドリブンな運用モデル構築、Playbook整備、新ツール導入など、CS組織の基盤づくりに参画できます。将来的にはチームマネジメントや新規事業開発へのステップアップも視野に入る、希少なキャリア経験を積むことができます。 テクノロジーで不動産業界の常識を覆し、クライアントのビジネスを加速させる。そんなダイナミックな挑戦を通じて、あなた自身の市場価値も飛躍的に高めていきませんか？ ▍FaciloのVALUESが浸透した働き方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たちは、事業の急成長を支えるために、以下の4つのVALUESを大切にしています。 ・誠実に向き合う 100回同じことを聞かれても、100回笑顔で答える。顧客、ユーザー、そして自分自身に誠実に行動することを重視しています。 ・プロとしてやり抜く 一人ひとりが仕事にプライドを持ち、互いにリスペクトし高め合うことで、チームとして圧倒的なアウトプットを追求します。 ・最速・最短でいく スピードは価値を飛躍させます。長期的なインパクトを目指し、戦略、仕組み、集合知にこだわり、最短ルートでの成果創出を目指します。顧客や現場からの開発要望の9割以上を実装し、リリース半年で300件以上の機能改善を実現する超高速PDCAが自慢です。 ・挑戦を楽しむ 好奇心を持って変化と挑戦を楽しみ、成功も失敗も糧にして学び続ける大人スタートアップ実験場です。 ▍求める人物像とスキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たちは、SaaS企業でのカスタマーサクセス経験3年以上、またはサービス/プロダクトのプロジェクトマネジメント経験3年以上をお持ちの方を必須としています。 さらに、 ・自律的に課題を発見し、解決に向け試行錯誤できる方 ・困難な状況でも前向きにプロフェッショナルとして行動できる方 ・チームワークを重視し、周囲を巻き込める方 を特に歓迎します。不動産業界経験やスタートアップでの就業経験は歓迎しますが、必須ではありません。社内外のプロフェッショナルがサポートするため、安心してご入社いただけます。 フルリモート環境下でもチームの繋がりを大切にするため、「After5 Passport」（3名以上の飲み会費用サポート）や「Lunch and Learn」（ランチ勉強会）、「All Hands」（週1回の全体情報共有会）といったユニークな制度も導入し、相互理解と知識共有を促進しています。 導入支援に留まらず、関係構築やNRR拡大にいたるまで、事業成長に貢献できるCSチームを目指しています。 チームの立ち上げフェーズなので、組織と共に成長し、組織を導いてくれる仲間を求めています。 興味を持っていただけましたら、一度カジュアルにお話しましょう! エントリー、お待ちしております。