すっかり生活必需品となったスマートフォン。 日々の買い物はもちろん、住宅の契約や就職といった 大きなライフイベントにも影響を与える通信手段は 生活に欠かせないインフラとなりました。 しかし、経済的な理由や過去の事情により スマートフォンを持つことができない 「通信困窮者」と呼ばれる人がいることを知っていますか？ これは日本の社会課題のひとつ。 なぜなら「通信困窮者」は、通信手段がないというだけで 日常生活において多くの壁にぶつかるからです。 ・仕事を探すことができない ・家を契約できない ・銀行口座の開設ができない 仕事もお金も、住む場所もないとなると 社会的自立さえも困難になってしまいます。 そうして人生の豊かさや幸福度はぐんと下がることに。 そこで、アーラリンクは『誰でもスマホ』という 誰もが携帯電話を持てるサービスを立ち上げ 通信困窮者が人生を取り戻す仕組みを構築しています。 たった一台のスマートフォンを持てないというだけで 孤立している人々が、 安心した生活を送り、将来への希望を持てるように。 アーラリンクはこの社会課題に立ち向かいます。 ◆通信困窮者の人生を変えるきっかけを創る 『誰でもスマホ』サービス概要 https://www.a-sas.ne.jp/ ◆全国1,000箇所の行政施設から、 携帯電話未所有でお困りの方をご紹介いただきました。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000116196.html

「日本の社会課題を、仕組みで解決する」 これが、アーラリンクの想いであり、私たちの存在意義です。 当社を創業した代表の高橋は『誰でもスマホ』の事業を育てるにあたり 二つのキーワードを大切にしています。 それは「孤独感」と「生きがい」 高橋自身が、過去の辛かった経験を思い出すとき、 そこには常に孤独感があったことに気づきます。 学生の頃、周りは花丸をもらっているのに、自分だけが二重丸だったこと。 友達は上手にリフティングができるのに、自分だけができなかったこと。 人と少し違うアイデアを出すと、どこか冷ややかな目で見られたこと。 そんな寂しさは、今も高橋の記憶に残る「孤独感」として刻まれました。 また高橋には、一生懸命に勉強をして難関校に合格したものの 入学後に生きがいを見出せず、投げやりな生活を送ってしまった経験も。 人が前向きに生きていくためには 「孤独感」の解消と「生きがい」の創出が必要である。 それを身をもって知ったことが、アーラリンク創業の原体験になっています。 だからこそ『誰でもスマホ』で 社会との繋がり、自立のきっかけ、人生の希望を届けられるよう 逆境のなかに身を置く方々に手を差し伸べています。 お客さまから「『誰でもスマホ』を利用して働くことができた」 「生きるエネルギーが湧いた」という言葉も日々いただき、 この事業が社会に必要とされることを実感しています。

【国・行政との連携を促進】 アーラリンクが支援する「通信困窮者」と呼ばれる方々は インターネット環境に身を置いていないことが多いです。 そのため『誰でもスマホ』のサービスを知る主なきっかけは ネット検索よりも、行政窓口や支援窓口。 ハローワーク職員の方、就労支援員の方、 ケースワーカー、ソーシャルワーカーなどから 情報提供をされることで『誰でもスマホ』と繋がることができます。 そこで私たちは、サービスの内容や実績、社会貢献度の高さを 施設職員や支援員の方にきちんとお伝えし、認知・信頼獲得に努めています。 ＜具体的な活動＞ ・「携帯電話契約にお困りの方」向けに配布する事業者リストの作成、配布 ・支援窓口の担当者向けのサービス説明会（オンラインセミナー）の開催 ・事業提携に関する営業活動　など 『誰でもスマホ』のサービス開始以来、行政との連携施策に真摯に取り組んだ結果、 行政経由の契約者数は、3,500名を突破いたしました。 全国各地の施設や、職員の皆さまからのご協力を得ることで ネット環境がなくとも、できる限りの通信困窮者の方が 『誰でもスマホ』を持てる仕組みを構築しています。 ========== 【マーケティングの強化】 事業をさらに加速させるためのWEBマーケティングにも力を入れています。 ＜具体的には＞ ■ 新規獲得 ・ランディングページと広告運用 ・申込率アップに向けた施策の考案 ・キャンペーンの設計　など ■ 解約率の改善 ・カスタマーサクセスの実現 ・商品体験、サービス体験、顧客体験の改善 ・サービスの品質改善 マーケティング部門の社員が、お客さまからいただく声を拾い上げ 顧客創造のためのアイデアを膨らませ、頭と手を動かして実行しています。 ========== 【全社員で「仕事の心得」を徹底】 お客さまにとって価値のある仕事を追求し 日本の社会課題の解決に邁進している当社には 誰かの役に立ちたい、困っている人を救いたい、 社会貢献性の高い仕事がしたい、そんな熱量を持つ 社員が集まり、共に支え合っています。 お客さまと社会のためのよりよい仕事を実現するよう 全員が、ミッション・ビジョンに沿って行動をしながら 「全社員の心得」という指針を共通認識として持っています。 心得には、仕事のベースとなる ・当たり前のことを守ろう ・信頼を積み上げよう ・挨拶を徹底しよう ・モチベーションは自分で上げよう という内容から ・上司の顔色ではなく、お客さまを意識しよう ・配慮はしつつ、絶対に遠慮しないようにしよう ・悪いときに出る自分の本質と向き合おう といった、視座を一段高くするための内容まで。 困難に直面したときも、この心得を思い出すことで お客さまのためになる判断と行動ができています。 全員が同じ方向を向き、一体感を持って働くことの面白さを 新しく仲間になる方にも味わっていただけたら嬉しく思います。

============================ どんなに小さな声でもすくい上げる。 あなたの対応がお客さまを困難から救います。 ============================ お客さまに徹底的に寄り添い、不安を解消する 【カスタマーサポート】の仕事をお任せします。 2万人以上の方が利用する『誰でもスマホ』には 毎日、たくさんのお問い合わせをいただきます。 ・誰でもスマホを契約したい ・サービス内容を詳しく知りたい ・操作方法が分からない ・料金プランを変更したい お客さまの質問や相談、お悩みにきちんと耳を傾け ベストな提案をすることが、カスタマーサポートの役割です。 アーラリンクの “顔” として顧客対応の最前線に立ち すべての仕事の基本となる「顧客を知る」経験を 入社してすぐに積み重ねていただけます。 ◆当社のカスタマーサポートならではの面白さ 1）伺うのは「上司の顔色」ではなく「顧客の声」 スマートフォンを持たない方にとって、 問い合わせをすること自体がハードルの高いことです。 ようやく見つけた公衆電話からかけてくださる方も。 だからこそ私たちは、一件一件のお問い合わせを大切にし お客さまの課題に真剣に寄り添います。 アーラリンクでは、全員が「顧客満足」のために仕事をしています。 理不尽な上下関係も組織のしがらみも、ここにはありません。 会社や上司のためではなく、お客さまのために あなたのエネルギーを思いきり使ってください。 2）最前線での経験がキャリアアップに活きる カスタマーサポートを経験した先輩には 経営企画、マーケティング、業務企画、支店長など さまざまなキャリアアップを遂げている人が多数。 先輩社員たちは、 お客さまのリアルな声を聞いてきたからこそ その声を反映させたプロモーションの企画や 品質向上にトライできていると話します。 顧客対応の最前線で、まずは経験をしっかり蓄積し、 あなたの希望するキャリアを掴みに行きましょう！ 3）仕事にも人生にもポジティブな仲間と働く 「困ってる人の力になり、喜んでもらえることがしたい」 「誰もがチャレンジできる社会をつくりたい」 「挫折した人にリスタートのチャンスを作る仕事がしたい」 「将来、自分の仕事を子供に堂々と話したい」 アーラリンクにはそんな前向きな人たちが集まります。 うまくいかないときも、周りを見渡すと 仕事にも人生にも一生懸命な仲間がいます。 貴重な一社目として選ぶ会社だからこそ イヤイヤ出社し、不満だらけの毎日を送るより 働くことにも生きることにもポジティブな仲間たちと 前向きなキャリアを築きませんか。 まずはあなたとお会いできることを楽しみにしています。 どんな仕事がしたいか、どんな人生を送りたいかなど 肩の力を抜いて、ざっくばらんにお話しましょう！