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カスタマーサクセス|経験ゼロから始められる自社SaaSサービスのCS!

自社サービスのCSポジション
Mid-career

on 2024-01-12

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カスタマーサクセス|経験ゼロから始められる自社SaaSサービスのCS!

Mid-career
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Takafumi Sato

大手通信企業にて営業職を経験したあとにweb制作・広告・システム開発会社にてエンジニアとしてのキャリアを始める。 3年目からフリーランスエンジニアとして様々なプロジェクトにジョイン。 PythonエンジニアとしてWeb開発を得意とする。 また、未経験者を対象にプログラミングを教えていた。 クライアントが求めるエンジニア像と実際のエンジニアに大きな乖離があることに気づき、課題に感じ、問題解決のため株式会社ミラスタの創業に至る。

Yuma Sato

はじめまして。 インターン生選考担当の佐藤有馬(ゆうま)です。 僕は学生時代、アルバイトと就職して働くってそもそもどう違うのかが分かっていませんでした。 皆さんの中にも、そういった思い・不安を抱えている方はいらっしゃるかと思い、まずは働くってどういうことなのか経験できる場を提供できたらと考えました。 お任せできる業務は幅広くたくさんあります。ミラスタに興味を持っていただけましたらまずはカジュアルにお話できたら嬉しいです! 採用についての記事もストーリーに掲載していきますので、良ければご覧ください!

七夕 陽介

株式会社ミラスタ's members

大手通信企業にて営業職を経験したあとにweb制作・広告・システム開発会社にてエンジニアとしてのキャリアを始める。 3年目からフリーランスエンジニアとして様々なプロジェクトにジョイン。 PythonエンジニアとしてWeb開発を得意とする。 また、未経験者を対象にプログラミングを教えていた。 クライアントが求めるエンジニア像と実際のエンジニアに大きな乖離があることに気づき、課題に感じ、問題解決のため株式会社ミラスタの創業に至る。

What we do

■ SES事業(DS事業部) インフラ設計構築・運用保守、セキュリティ、データエンジニアリング、業務自動化、Webアプリ/モダンフロントエンド開発、PM・PMO支援まで、ITの幅広い領域でクライアント企業のシステムを支えています。東京・大阪の2拠点体制で、エンジニアの希望に応じてリモート中心の働き方も選択できます。 ■ 2拠点 ・本社:東京都千代田区神田三崎町3-3-20 VORT水道橋II 6階 ・大阪オフィス:大阪府大阪市淀川区西中島5-7-19 901
未経験でも成長できる環境があります!
ミラスタのメンバーは優しい人ばかりです!
未経験から現場経験を経てスキルアップ!今では開発で活躍しています!
社内研修でレベルアップ!エンジニアとして成長するためにみんなギラギラしています!
働きやすい環境でたくさん学んでください!
わからないことは先輩エンジニアが優しく教えてくれます!

What we do

未経験でも成長できる環境があります!

ミラスタのメンバーは優しい人ばかりです!

■ SES事業(DS事業部) インフラ設計構築・運用保守、セキュリティ、データエンジニアリング、業務自動化、Webアプリ/モダンフロントエンド開発、PM・PMO支援まで、ITの幅広い領域でクライアント企業のシステムを支えています。東京・大阪の2拠点体制で、エンジニアの希望に応じてリモート中心の働き方も選択できます。 ■ 2拠点 ・本社:東京都千代田区神田三崎町3-3-20 VORT水道橋II 6階 ・大阪オフィス:大阪府大阪市淀川区西中島5-7-19 901

Why we do

働きやすい環境でたくさん学んでください!

わからないことは先輩エンジニアが優しく教えてくれます!

SES業界は長らく「多重下請け・不透明な還元・場当たり的なキャリア設計」が当たり前で、エンジニアが本来得られるはずの報酬とキャリアを取り逃しているのが現実です。 ミラスタは、この構造を変える側に立つために生まれました。 DS事業部のスローガンは「働きがいのある会社ランキング SES企業No.1」。 10期目(2026年3月期)に売上10億円・営業利益2億円、長期では2030年代に5,000人規模のSES事業を目指しています。数字だけでなく、「この事業部で良かった」と社員全員が胸を張れる組織をつくることを並走させています。 エンジニアが住む場所や家庭の事情で挑戦を諦めなくていい。 そんな業界を、自社の運用で証明していきます。

How we do

未経験から現場経験を経てスキルアップ!今では開発で活躍しています!

社内研修でレベルアップ!エンジニアとして成長するためにみんなギラギラしています!

■ 単価・粗利・給与をオープンに 顧客請求単価レンジでグレード(ジュニア/メンバー/リーダー)を決定し、粗利の60〜85%をエンジニアへ還元するルールを公開しています。 ■ 給与UP保証(5年間・半期1%必ず昇給) 業績がどうであれ、半期ごとに基本給を1%以上必ず引き上げます。減給はしません。「単価は上がったのに給与が上がらない」を構造的に止めるための制度です。 ■ 案件選択制度 マネージャーが収益性・成長性・安定性・働きやすさの4軸でスコアリングした複数案件から、エンジニア自身がキャリアパスに沿って参画案件を選べます。 ■ キャリアパス8軸 A:IT運用/B:インフラ設計構築/C:セキュリティ/D:データ/E:業務自動化/F:Webアプリ開発/G:モダンフロント/H:PMO・PM。それぞれにジュニア→メンバー→リーダー→マネージャーの役職階段と研修パッケージを用意。 ■ 毎月1on1×全エンジニア 評価・キャリア・課題を毎月言語化。Notionにナレッジを蓄積し、属人化を排除しています。 ■ 柔軟な働き方 商談時からフルリモート・リモート多めの条件交渉を行い、案件一覧に「リモート/一部出社/出社メイン」を明記。住む場所に縛られないキャリアを実現します。

As a new team member

未経験から自社SaaSサービスのCSに挑戦しませんか?SaaS連携クラウドhubflowのカスタマーサポートをお任せ致します。サービス向上や事業推進へダイレクトに貢献できるやりがいのあるポジションです。またカスタマーサポートチームの体制構築や品質管理(Quality Control)など、裁量の大きな業務をメインとし、事業の成長に向けて一緒に働いていただける方を募集しています。 サービスの詳細はこちら↓ https://hubflow.jp/ 【具体的な業務内容】 ・メール・電話・webでのお問い合わせ対応 ・営業やマーケティングのサポートなど ・FAQやチュートリアルなどのコンテンツ構築~運用 ・顧客満足度の計測管理 ・トラブルシューティング対応 【必須要件】 未経験者歓迎 ・PCの基本操作、ITツール(gmail、Zoomなど)の利用に抵抗が無い方 ・Webサービスに興味のある人 ・相手の意図を汲み取って返答できる人 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方 ・SaaSベンダー企業での勤務経験がある方(職種問わず) ・IT業界での勤務経験がある方 【求める人物像】 ・hubflowのビジョンに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方 ・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方 ・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 ・SaaSベンダーさん成功、メンバーの成長や成功も喜べる方 私達と一緒に成長していきましょう!少しでも興味を持ってもらえたら、カジュアルに面談しましょう。ミラスタについて知ってもらい、応募するかどうかはその後決めてもらって構いません。
7 recommendations

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Company info

Founded on 05/2018

40 members

  • Funded more than $300,000/
  • CEO can code/

東京都千代田区神田三崎町三丁目3番20号 VORT水道橋II 6階