▍Widsleyについて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 株式会社Widsley（ウィズリー）は、「テクノロジーによって人類を前進させる」をMissionに掲げ、企業における統合的なコミュニケーションプラットフォームの提供を目指しております。現在はその第一歩として、AIを活用したコールシステム（CTI）であるComdeskを提供しています。 企業のあらゆるコミュニケーションの効率化と収益化を支援するために、AIやクラウド、通信などの最新テクノロジーを活用したソリューションを開発・提供しています。 ▍Comdesk Leadとは ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ IP回線と携帯回線を併用することができる国内唯一のCTIツールで、特許を取得しています。簡単に説明すると、電話での営業活動をサポートするツールです。 　ー そもそもCTIとは ー 　　Computer Telephony Integration の略で 　　コンピューターと電話を統合・連携させ、 　　電話応対業務の効率化を実現するシステムです。 　ー CTI の具体的な機能 ー 　　・パソコンから電話の発着信が可能 　　・顧客情報と通話内容の同期が容易に 　　・発着信フローのカスタマイズが可能 　　・通話音声の録音が可能 　ー Comdesk Lead の機能( 一部 ) ー 　特許を取得している" 携帯回線との連動 "により以下のようなことが可能になります。 　・国内のCTIで唯一、080・090・070番号からの発信が可能 　・スマホでも使用できるため場所にとらわれずに営業活動の記録を残すことが可能 　さらにその他の機能として以下のようなことが可能になります。 　・国内トップクラスの精度を誇る音声認識AIによる通話内容の高精度な自動文字起こし 　・ChatGPTとの連携で通話内容の自動要約 ▍Comdesk Lead を導入するメリット ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 《 コスト削減 》 　携帯回線でのかけ放題が適用可能となるので、通話料を大幅に削減できます。 《 営業にまつわる情報の一元化 》 　既存の顧客管理システムと連携することで、顧客情報と架電履歴が一元管理できるようになります。アポ取得から顧客伴走までComdesk Lead で完結できるため、営業工数を大幅に削減できます。 《 AI 活用で営業活動を進化 》 　自動で録音された通話をAI解析することで、通話相手の感情変化や好印象を与えたフレーズ等を可視化できます。分析データを営業活動の教育や振り返りで活用することで、アポインター全員をトップセールスのレベルにまで引き上げることができます。 Comdesk Lead を導入することで 　営業効率の最大化とコスト最小化を実現し、顧客の売上向上に寄与します。 Comdesk Lead についてもっと詳しく知りたい方は以下のサービス紹介をご覧ください！ ・サービス内容動画 　https://www.youtube.com/watch?v=G0dBtVjhRJY ・サービスサイト 　https://comdesk.com ▍Comdesk シリーズの展望 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 現在はアウトバウンドコールに特化したCTI としてComdesk Lead を開発提供していますが、今後は以下のようにプロダクトを展開していく予定です。 《 マーケット拡大 》 　アウトバウンドコール（企業が顧客にアプローチするための営業電話）だけでなく、インバウンドコール（顧客から企業への電話による問い合わせ）も含めたコールシステム市場全体へ包括的にアプローチします。 《 オムニチャネル化 》 　電話以外のコミュニケーションチャネル（チャットやSMS）をプロダクトに組み込むことで、デジタルとアナログの全てを統合するコミュニケーションプラットフォームへと進化させます。 《 コミュニケーションにまつわるBigDataの保有 》 　通話内容や通話履歴、通話中の感情の変化など、顧客とユーザーの間に存在する全事象のデータを保有し、そのデータを解析することで新しいコミュニケーションのあり方を提案します。 《 リソースの最適化 》 　人が介在すべきこと、AI で代替できるものを正しく切り分け、リソースの最適分配を支援します。それが最高のカスタマーエクスペリエンス（顧客体験価値）にもつながると考えています。