製品導入コンサル｜SE/PMOの経験を生かせるSaaSカスタマーサクセス

■企業ミッション 「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションとしています。 インターネット上における言語の壁を解消し、世界中の人に母国語で情報を届けることや、世界の誰かが発信した情報を母国語で手に入れることができる世の中をつくり、日々の生活をより豊かにする、新しいイノベーションを起こしていきたいと考えています。 ■会社概要 ・2014年創業のスタートアップで、 "多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発 ・最短5分でWebサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化 ・FY23は、アフターコロナのトレンドも追い風に、創業10年目にして ARR 150% アップの急成長を達成 ・グローバル展開や外国人対応を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリの導入実績あり ・翻訳データ資産を活用しながら、企業のあらゆるニーズに入り込むコンパウンド戦略を推進 ■職種概要 ご契約いただいたお客様への導入サポートや、最適な運用に向けたコンサルティング、カスタマーサクセス業務を行なっていただきます。 ・Webサイト・モバイルアプリ多言語化SaaSの導入推進、およびプロジェクト管理業務 ・プロダクトの利用状況や市場環境の変化を加味した課題解決提案、カスタマーサクセス業務 ・既存のお客様に対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出 ・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション ・プリセールス業務、営業同行 <具体的な利用イメージ> Webサイトやモバイルアプリの多言語化以外にも、以下のようなケースにも対応します。 高いWeb・IT知見が求められ、IT領域での豊富なご経験を生かしていただくことができます。 ・グローバル企業の社内基幹システムの多言語対応 ・外国人従業員向け 業務アプリケーションの多言語対応 ・自社開発SaaS製品の多言語対応 ・カードゲームの多言語データベースの運用 <主な導入方法> ・スクリプト方式（数日～1ヶ月程度、簡単に実装できるのが特長） ・プロキシー方式（1ヶ月～3ヶ月程度、多言語SEO対策や動的サイトへの対応ができるのが特長） ・ライブラリ方式（1ヶ月～3ヶ月程度、モバイルアプリにも対応しているのが特長） ■本ポジションの魅力 ・解約率1%未満、顧客満足度の高いプロダクト ・世界中から集まった優秀なエンジニアが開発する、技術力に自信のあるプロダクト ・国際特許の取得、海外に拠点を持つ機関投資家からの資金調達などを実施済で、グローバル展開を本気で見据える企業で働くことができる ・人材開発・キャリア開発にも力を入れており、PdMやPMM、エンジニア、新規事業開発など、仕事の幅を広げることができる ■人的資本経営・人材育成に対する取り組み 急成長する会社と一緒に成長できるメンバーを育てるために、人材開発・育成に力を入れています。 ・目標管理制度と年2回の人事評価のタイミングで、WillとCanを意識して個人ごとの能力開発のテーマを設定 ・基礎力向上・強化を目的として、若手メンバーを主に対象としながら、ビジネス基礎やロジカルシンキング等の全体研修を実施 ・それぞれの職務スキルを高めるために、職能別研修を個別にカスタマイズ ・中長期のキャリア開発に向けて、ジョブローテーション・社内モビリティ制度を運用