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顧客に寄り添った提案ができる環境!入居コーディネーターの募集

入居コーディネーター
Mid-career

on 2024-04-05

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顧客に寄り添った提案ができる環境!入居コーディネーターの募集

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片山 隆治

Takeshi Yamamoto

Kuniaki Harada

みんなに助けられている毎日です。

炭本 真梨子

株式会社LIFULL senior's members

片山 隆治 Sales

What we do

株式会社LIFULL seniorは、LIFULLの子会社として2015年に設立。『利他主義』の理念のもと、「老後の不安をゼロにする」というビジョンを掲げ、超高齢社会が抱える社会課題解決に向けた4つの事業展開をしています。 【Service】 ◆『LIFULL介護』 https://kaigo.homes.co.jp/ 掲載数最大級の老人ホーム・介護施設の検索サイト。介護Q&Aや施設インタビューも掲載。 ◆『みんなの遺品整理』 https://m-ihinseiri.jp/ 2017年夏にリリースした、業界最大級の実家片付け・遺品整理業者の検索サイト。 ◆『tayorini』 https://kaigo.homes.co.jp/tayorini/ 漠然とした介護や未来への不安を明るく照らす、LIFULL介護のWebメディア。 ◆『買い物コネクト』 https://lifull-senior.com/news/210511.html 老人ホーム・介護施設の入居者の買い物代行業務を支援。 【Vision】 「老後の不安をゼロにする」 人が働く時間は、新卒入社から定年までで約10万時間。 一方、定年後から亡くなるまで日中過ごす時間も、同じく約10万時間もあると言われています。 それが人生100年時代になると、なんと定年後の時間の方が長いということに。 さらに人生後半の10万時間に近づくにつれて、 生活、健康、家族、仕事、お金などに関する不安は増えていきます。 この長い後半の10万時間を、「ただ不安に思っているだけ」「ただ不自由な思いをするだけ」。 そんな時間のままで良いのでしょうか? わたしたちは、老後におとずれる様々な不安を解消し、 より多くの人々に笑顔あふれる「もう1つの10万時間」を過ごせる世界を実現したい。 老後の不安をゼロに。
日本最大級の老人ホーム・高齢者向け住宅検索サイト『LIFULL介護(旧:HOME'S介護)』
こちらも日本最大級の実家の片付け・遺品整理の業者検索サイト『みんなの遺品整理』

What we do

日本最大級の老人ホーム・高齢者向け住宅検索サイト『LIFULL介護(旧:HOME'S介護)』

こちらも日本最大級の実家の片付け・遺品整理の業者検索サイト『みんなの遺品整理』

株式会社LIFULL seniorは、LIFULLの子会社として2015年に設立。『利他主義』の理念のもと、「老後の不安をゼロにする」というビジョンを掲げ、超高齢社会が抱える社会課題解決に向けた4つの事業展開をしています。 【Service】 ◆『LIFULL介護』 https://kaigo.homes.co.jp/ 掲載数最大級の老人ホーム・介護施設の検索サイト。介護Q&Aや施設インタビューも掲載。 ◆『みんなの遺品整理』 https://m-ihinseiri.jp/ 2017年夏にリリースした、業界最大級の実家片付け・遺品整理業者の検索サイト。 ◆『tayorini』 https://kaigo.homes.co.jp/tayorini/ 漠然とした介護や未来への不安を明るく照らす、LIFULL介護のWebメディア。 ◆『買い物コネクト』 https://lifull-senior.com/news/210511.html 老人ホーム・介護施設の入居者の買い物代行業務を支援。 【Vision】 「老後の不安をゼロにする」 人が働く時間は、新卒入社から定年までで約10万時間。 一方、定年後から亡くなるまで日中過ごす時間も、同じく約10万時間もあると言われています。 それが人生100年時代になると、なんと定年後の時間の方が長いということに。 さらに人生後半の10万時間に近づくにつれて、 生活、健康、家族、仕事、お金などに関する不安は増えていきます。 この長い後半の10万時間を、「ただ不安に思っているだけ」「ただ不自由な思いをするだけ」。 そんな時間のままで良いのでしょうか? わたしたちは、老後におとずれる様々な不安を解消し、 より多くの人々に笑顔あふれる「もう1つの10万時間」を過ごせる世界を実現したい。 老後の不安をゼロに。

Why we do

「介護施設を一括で探せるサイトがあれば」 10年以上前、ある1人の社員が親族の介護施設を探した際に、ぽつりと溢した言葉です。 当時、施設の検索サイトはなく、1件1件の介護施設に問い合わせて現地訪問する、地道なスタイルが当たり前の世の中でした。このままでは比較検討も十分にできないと、介護業界における情報の非対称性を解消するサービスとして『LIFULL介護』はスタートしました。 今となっては、介護検索サイトのスタンダードとなった当社ですが、超高齢社会の波は勢いを増すばかりです。現在、日本の人口の3人に1人は高齢者。先進国の中での最高水準の高齢化率です。2050年頃には高齢化率は40%になると想定されており、介護保険の財源や労働人口の減少…さまざまな問題が予想されています。 これまでよりも、もっと深くもっと革新的に。シニアの暮らしに関わるあらゆる問題を「ヒトとテクノロジーの力」で解決へと導きたい。そんな思いで、LIFULL seniorは日々走りつづけています。

How we do

規模はまだまだベンチャーですが、グループ全体で「日本一働きたい会社」を目指しており、安定した働きやすい環境となっています。 ◆リフレッシュできる環境づくり 社員1人ひとりのプライベートを尊重するからこそ、心地よく働ける環境づくりにコミットしています。例えば、有給休暇とは別に、結婚記念日や子供の参観日に使える特別休暇が全16種類用意されています。 また、10時〜16時をコアタイムとするフレックスタイム制も導入しています ◆柔軟な働き方 コロナ明けでもリモートワークを中心とした働き方を継続しています。上長承認のもと、在宅/出社どちらの勤務スタイルも可能で、午前は在宅で午後から出社など、柔軟な働き方も可能です。 ◆公平な評価制度 モチベーションに大きく影響するのが評価制度。当社では年2回、上長と一緒に目標設定と振り返りを行います。能力・業績などの項目から客観的な評価が行われ、賞与・昇降格が決まります。 社員の内発的動機を大事にしており、「キャリア選択制度」と呼ぶ、本人の将来ビジョンを上長と共有し、そのビジョン実現に向けて有効な経験が積めるようにキャリアパスを提供する仕組みがあります。例えば、将来事業責任者を目指す営業担当者は、場合によってはマーケティングなど営業以外の職に就いて、事業運営に必要な経験を積むことも可能です。 ※詳細については、会社紹介資料に記載してますので、是非ご覧ください! https://www.docswell.com/s/LIFULLsenior/5Q8MD7-2023-06-15-172105

As a new team member

日本最大級の老人ホーム・高齢者向け住宅情報サイト『LIFULL 介護』において、サイトを閲覧し入居を検討している一般のお客様から、入居に関するご相談、お問い合わせをお電話で承るコーディネーター業務(相談員業務)です。 具体的には、お客様(主に50~60代で自分の両親・親戚の入居を検討している方)からの入電対応をしていただきます。 その際に相手の状況を詳しくヒアリングし、第三者の立場としてその方に最適な施設をご案内いただくコーディネーターとしての役割が求められます。 ・入居しても、お友達を作って楽しく過ごしたい ・レクリエーション活動も充実しててほしいが、自分の時間も大切に過ごしたい ・リハビリを頑張って、自宅で生活を送れるようにしたい ・医療行為が必要だが、どのホームに入居できるのか分からない ご入居に際してそれぞれの思いはあるものの、人生最後の大きな買い物ともいえる決断となるため、不安を感じているお客様は多くいます。 入居するご本人とそのご家族に寄り添いながら、ご入居の決断からご入居先の決定までサポートしていきます。 【仕事内容】 ・お客様の希望条件や状況などを詳細にお電話でヒアリング ・条件に合う介護施設のご紹介、見学のご予約手配 ・見学後のフォロー、必要であれば再度施設のご紹介 <キャリアについて> 20代後半〜30代前半のメンバーが多く、20代でリーダーを任されているメンバーもいます。 まずは日々の相談員業務にコミットいただきながら、 将来的にはリーダーやマネージャーのポジションを目指すことが可能です。入社後、3年前後でリーダーを任されたメンバーもいます。 またリーダーやマネージャーだけでなく、相談員業務からキャリアチェンジすることも可能です。 ▼過去のキャリアチェンジ一例 ・相談員→相談員リーダー→自社メディアの編集長(30代中盤メンバー、入社7年目) ・相談員→相談員リーダー→営業企画(30代前半メンバー、入社7年目) ・相談員→新規事業開発(20代後半メンバー、入社3年目) <働き方について> 働き方は基本リモート主体ですが、受電業務のため 定期的にご出社いただくことを想定しています。 そのため、今回の募集は首都圏近郊の方を対象としています。 入社後の3ヶ月(研修期間)は毎日ご出社いただき、それ以降は週1〜2回の出社目安となります。 10-16時がコアタイムのフレックスタイム制で、9-18時で働いているメンバーが多いです。 残業時間も20時間程度とプライベートとのバランスを取りながら働くことができる環境です。 <こんな方にオススメです> ・お客様に寄り添い、価値を提供したい 相談員業務の中では、徹底的に「お客様に寄り添うこと」を大切にしています。 実際入居する本人やそのご家族、様々な方のニーズや想いを全て汲み取ることは、時には難しさもあります。 よりニーズに沿ったご提案ができるよう、成功事例やナレッジ等を積極的にチーム内でシェアすることで、日々業務改善を繰り返しています。 <利用ツール> 全般:Google Workspace コミュニケーション:slack 顧客管理:Salesforce 勤怠管理:Money Forwardクラウド勤怠 稟議・経費申請:freee会計 【必須条件】 ・下記いずれかのご経験   ・高齢者施設・病院等でのソーシャルワーカー勤務経験   ・地域包括支援センター、居宅介護支援事業所等での勤務経験(介護福祉士、社会福祉士、ケアマネジャーの方歓迎)   ・介護施設での入居相談員勤務経験 ・お電話で介護に悩む方の相談を受ける業務に抵抗がない方 ・お客様に寄り添ったサービスを提供したいという意欲がある方 【歓迎条件】 ・他メンバーと連携を取りながら業務を進めた経験のある方 ・目標達成意欲の高い方 ・PCスキルがある方(下記に記載しているツールの利用に抵抗がない方) ・個人に対する営業経験(toCの営業経験) ・事業会社での勤務経験 ・社会福祉士、介護福祉士などの資格をお持ちの方
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