株式会社UBIQS

新しいホテルの在り方に挑戦するUBIQSで、カスタマーサポートを募集しています！
ホテルを利用されるお客様の対応だけでなく、新規物件のインテリアコーディネートから空間づくりにも携わることができるポジションです。

＼こんな想いに共感する方はぜひ一度お話しさせてください！／
◎ベンチャー企業で会社を作り上げていく経験がしたい！
◎語学力を活かせる職場で働きたい！
◎ホテルの仕事は好きだけど、不規則な労働環境はつらい。プライベートも大事にできる環境で働きたい！

おもてなしや空間づくりを通して、お客様の体験価値を向上させる仕事に一緒に取り組みませんか？

■ 業務内容
①カスタマーサポート対応
運営している約50施設の宿泊ゲストの予約や問い合わせ対応を行っていただきます。
基本的にチャットでの対応となることと、9割が海外のお客様となるため日本ならではの施設の使い方のご案内などが必要になる場合があります。

・新規物件のインテリアコーディネート
通常のカスタマーサポート業務に慣れてきましたら、新規物件のインテリアコーディネートも担当していただきます。ゲスト対応の経験を活かし、お客様のニーズに合わせた家具・家電で快適なホテル空間をコーディネートします。

・ホテル運営のコンサルティング業務
不動産投資家から委託を受けて運営している物件に関して、収益・稼働率UPに向けたマンスリーレポートの作成から、より良い運営に向けたご提案を行います。こちらもカスタマーサポート業務に慣れていただいたら、お任せしていく予定です。

■ このポジションの魅力
基本的にチャットを通じた文字による遠隔コミュニケーションとなるため、より一層相手の気持ちや立場で物事を考える力、状況を理解する力、正しく伝える力が身に付きます。
コロナも落ち着いたことでマーケットとして急拡大していますので、成長業界・スピード感のある環境でスキル経験を身につけたい方にはぴったりの機会だと考えています。

■ 必須のスキル
・ネイティブレベルの日本語能力
・英語、中国語、韓国語いずれかひとつの言語を日常会話レベルで扱えること

■歓迎スキル 
・ビジネスレベルの英語、中国語、韓国語能力
・営業、接客、CS、ホテル職の経験をお持ちの方


少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしてみませんか？
「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！



■ UBIQSのメンバー
ホテルの企画開発を行う「開発営業部」、ゲスト対応や新規施設のインテリアコーディネートまでを担う「オペレーション事業部」、清掃を管轄する「環境整備事業部」に分かれています。20代〜30代前半を中心とした若く勢いのある雰囲気があり、メンバー間の距離が非常に近いことが特徴です。

■ 働く環境
オフィスは2023年3月に引っ越したばかり。エントランスにはアーティスト集団に描いてもらった大きな壁画を用意し、インスピレーションが生まれやすい空間となっています。

■ UBIQSが大事にする価値観
＊常識にとらわれない「柔軟性」
＊とにかくまずは動く「スピード感」
＊受け身ではなく自ら動く「主体性」
＊相手に寄り添う、顧客に寄り添う「親和性」

増田 浩史

daiki yamada

JP__CUSTOMER_SUCCESS_AND_SUPPORT

ホテルの体験価値を高めるカスタマーサクセス｜業界経験がない方も大歓迎です！

UBIQSは、宿泊事業を軸とした幅広いサービス展開を行っている会社です。従来の”宿泊”のかたちに囚われない、新たな宿泊の在り方や空間づくりに挑戦しています。

常識に囚われない、新しいホテル空間。
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既にある建物の良さやエリアの特性を活かした、こだわりのコンセプトホテルを約50店舗展開中。一例をご紹介します。

●都会のルーフトップを楽しむラグジュアリー型ホテル
10階建最上階をワンフロアまるごと貸切でご提供。ルーフトップテラスからはスカイツリーと東京タワーが見え、最大16名でBBQやジャグジーを楽しめます。

●浅草おうちキャンプ
「屋内キャンプ場」をコンセプトに、人工芝やハンモック、無煙ロースターを設置。オフィスビルの倉庫フロアをフルリノベし、都心で気軽にアクティビティを楽しめるインドアグランピングスペースとして生まれ変わりました。

業界を先駆け、無人ホテルをつくった会社。
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民泊では、基本的に無人で鍵の受け渡しやチェックイン・アウトができるスキームが確立されています。民泊が流行り始めた当時より、私たちはこのスキームに着目し、「これをホテルにも応用できないだろうか？」という発想から、業界でも非常に早いタイミングで無人ホテルをオープンしました。

ホテルづくりから運営まで、ワンストップで展開。
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ホテルの土地探しから建築設計、運営から清掃まで、一気通貫で手掛けている点が当社の最大の特徴であり強みです。多くのホテルでは清掃を外部に委託しているケースが多いですが、当社では全て自社で運営管理を完結。例えば長期滞在等で個別の清掃・備品補充などが求められる場合にも、柔軟かつスピーディーな対応が可能です。
ホテルビジネスに挑戦したいオーナー様の委託運営に関しては、ホテルの物件探しからオープン後の運営・清掃まで、トータルで安心して任せられる点を評価いただいています。


私たちが目指すのは、宿泊＋αの価値を創造すること。
これまでも、業界を先駆けての無人運営ホテルや、撮影やアクティビティなどの二次利用も考慮した空間づくりなど、従来の”宿泊”の枠に囚われない新しいホテルのあり方を追求してきました。

私たちが手がけるのは、ただ寝泊まりするだけのホテルではありません。
空間そのものを、空間から生まれる新しい体験を楽しんでいただける、新しいホテルのかたちを生み出していきたいと考えています。

2050年代には、日本の人口は1億を切ると言われています。美しい四季・文化・歴史・伝統のある我が国において、 主にインバウンドによる観光業の活性化は極めて重要な国家戦略になります。

事業を通じてお客様にワクワクする体験を届け、日本の経済全体を盛り上げることに貢献する。それが私たちの目指すゴールです。

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