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カスタマーサポート経験者求む!店舗向けツールのフィールドサポート

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Mid-career

on 2023-11-09

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カスタマーサポート経験者求む!店舗向けツールのフィールドサポート

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松本 加絵

新卒で株式会社ピーチ・ジョンに入社し、カタログ制作チームにて編集業務を担当。7年在籍し、カタログページの企画立案、撮影、編集のみならず、イベントやタイアップなどまで幅広く手掛けました。 その後、制作会社bumper./L.LovesR.にて、カフェレストランのPRを務め、カフェレストランの立ち上げからプレス対応、イベント企画やコラボカフェの運営などを3年務めました。 イベントで関わることの多かった映画業界に興味を持ち、2016年より株式会社ムサシノ広告社にてタイアップ業務や映画の配給業務に携わりました。 2021年より株式会社favyにてカスタマーサクセスをしています。 長く宣伝やタイアップに携わってきたことから、様々な業種を繋げ新しい取り組みをすることが好きです。

Masaki Komatsu

広告営業を経て、共同起業しWEBサービスの立ち上げを経験。23年10月にfavyに入社しプロダクトの設計をしています。

Yuji Mori

「思ったより高かったけど、まあいいか」みたいな会話があちこちで聞こえる世の中を目指したいのです。 ちょっといいもの、いい経験のために、ちょっと背伸びしたり、高いお金を払えるっていいことだと思うし、その出費に納得感を持ってもらえるサービスを作らないとね、と思います。 パンデミックや戦争の話題に取り囲まれる昨今は「死ななくていい人が死んでいない」一日で満足しなければいけない気にもなります。エネルギー問題や食糧危機の話を聞けば、もうこれ以上の成長はないのかも知れないと思う瞬間もあります。が、マーケティングに関わる人間としては、適切な人のもとに適切なものが届くしくみを作っていけば、世界にはまだまだ成長の余地があるんじゃないかとも思うのです。

年間MVP&MIP発表!全員が同時にwantedlyのプロフをアップデートする8期最後の締め会を開催

Yuji Mori's story

Kou Majima

株式会社favyの前身である株式会社マネタイズで、SEOスペシャリスト、ECコンサルティング、事業開発コンサルティングを担当。2016年11月にfavyにジョインし、現在は自社サービスのマーケティングを中心に、業務改善などを行っている。

株式会社favy's members

新卒で株式会社ピーチ・ジョンに入社し、カタログ制作チームにて編集業務を担当。7年在籍し、カタログページの企画立案、撮影、編集のみならず、イベントやタイアップなどまで幅広く手掛けました。 その後、制作会社bumper./L.LovesR.にて、カフェレストランのPRを務め、カフェレストランの立ち上げからプレス対応、イベント企画やコラボカフェの運営などを3年務めました。 イベントで関わることの多かった映画業界に興味を持ち、2016年より株式会社ムサシノ広告社にてタイアップ業務や映画の配給業務に携わりました。 2021年より株式会社favyにてカスタマーサクセスをしています。 長く宣伝やタイアップ...

What we do

株式会社favy(ファビー)は、店舗へのDX導入を推進・支援しているSaaS系IT企業です。 週刊東洋経済の「【特集】すごいベンチャー100 2022年最新版」(※)に選出されました! 【事業内容】 主に、店舗や店舗運営を行うお客様の収益性改善につながるSaaSを提供しています。 具体的には、 ・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」 ・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」 などがあります。 また、 ・デジタルマーケティングを活用した店舗の運営支援「店舗DXコンサルティング」 ・認知獲得・集客に強みのあるメディアの運営 ・サブスク導入者同士でリピーター獲得や安定収益化を目指すコミュニティの運営 も行っています。 【クライアント】 現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。 主なサービス提供業界 ・大手ディベロッパー ・鉄道会社 ・小売 ・飲食 など ※出典:東洋経済「すごいベンチャー100」2022年最新版・全リスト https://toyokeizai.net/articles/-/614688
favyモバイルオーダーは、サブスク店舗向けのモバイルオーダーシステムです。https://favy.co.jp/mobile_order/subscription
favyサブスクは、飲食店や美容室などの店舗が、簡単にサブスクビジネスを導入できるプラットフォームです。http://info.favy.jp/subscription/index.html
オフィスの雰囲気
クォーター締め会の様子
favyが大事にしていること
オンラインとオフラインをつなぐ

What we do

favyモバイルオーダーは、サブスク店舗向けのモバイルオーダーシステムです。https://favy.co.jp/mobile_order/subscription

favyサブスクは、飲食店や美容室などの店舗が、簡単にサブスクビジネスを導入できるプラットフォームです。http://info.favy.jp/subscription/index.html

株式会社favy(ファビー)は、店舗へのDX導入を推進・支援しているSaaS系IT企業です。 週刊東洋経済の「【特集】すごいベンチャー100 2022年最新版」(※)に選出されました! 【事業内容】 主に、店舗や店舗運営を行うお客様の収益性改善につながるSaaSを提供しています。 具体的には、 ・店舗向けサブスクプラットフォーム「favyサブスク」 ・店舗向けのモバイルオーダーシステム「favyモバイルオーダー」 などがあります。 また、 ・デジタルマーケティングを活用した店舗の運営支援「店舗DXコンサルティング」 ・認知獲得・集客に強みのあるメディアの運営 ・サブスク導入者同士でリピーター獲得や安定収益化を目指すコミュニティの運営 も行っています。 【クライアント】 現在は、エンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。 主なサービス提供業界 ・大手ディベロッパー ・鉄道会社 ・小売 ・飲食 など ※出典:東洋経済「すごいベンチャー100」2022年最新版・全リスト https://toyokeizai.net/articles/-/614688

Why we do

favyが大事にしていること

オンラインとオフラインをつなぐ

DX化し顧客管理力を高めることが、小売や飲食店の生存戦略にとって重要だと思っています。 オンラインで管理できる顧客情報等をオフラインの店舗でのサービス提供に活かす事ができれば、 店舗やブランドが提供するサービスの価値がオン・オフの壁を超えて高まると思っています。 ■事例 JR東日本様とのプロジェクト「JREパスポート」 https://blog.favy.co.jp/15746/ 三井不動産グループ様とのプロジェクト「COREDO室町1 シェア型レストラン」 https://blog.favy.co.jp/23634/ サブスク開始2ヶ月で会員数は400名超。そばチェーン嵯峨谷様『いつでも麺大盛無料会員』 https://blog.favy.co.jp/16049/

How we do

オフィスの雰囲気

クォーター締め会の様子

favyは、 ・デジタルマーケティング ・webエンジニア のスペシャリストが多くいる会社です。 自分の得意分野を自ら伸ばしていき、職種や年齢などに囚われず、対等に意見をぶつけ合う社風です。 その結果、レベルの高いサービスをスピーディーに展開できていると考えています。 SaaSのサービス品質の向上の裏には、 飲食店を運営しているグループ会社・株式会社29ONの協力もあります。 顧客管理やサービス提供の実務の中からマーケティング目線で課題を浮き彫りにし、 見えてきた解決策を実際に店舗に導入。 ・仕組み化 ・改善 を繰り返し、具体的な解決策をマーケティングのロジックやツールで実現。 それから、他社へ提供をしています。 【favyでの働き方】 「好きを仕事に」をモットーにしているので、メンバー各自の裁量が大きい組織です。 ・フレックス制度(コアタイム:13-16時) ・リモートワーク併用OK ・副業OK ・推し活ウェンズデー ( https://blog.favy.co.jp/23619/ ) ・favy makanai(社食制度) など、自分らしく仕事に集中できるような仕組み作りを行っています。 【こんな方に合うかも】 ・自立自走できる ・仕組み化が好き ・データ活用が面白い・面白そうだと思う ・事業作りに挑戦したかったり、その楽しみを理解できる ・オンラインとオフラインの融合が面白い・面白そうだと思う

As a new team member

▍フィールドサポートとは 今回新たに「フィールドサポート」の募集をすることになりました。 favyのフィールドサポートは、 favyの提供するアプリケーションを飲食店などのお店に使ってもらったり、すぐに使い始められるように助けたりするお仕事です。 カスタマーサポートとして活躍されていた方にこの仕事がピッタリな理由は、 電話問い合わせの対応中に 「実際の現場でちょろっとやってあげたほうが早いのに。」 なんてと思ったことありませんか? まさにそれがfavyの「フィールドサポート」です。 さらに、 「この機能ってこういう使い方もできるよね?」 「このアプリ、こんな機能を追加したらいいんじゃない?」など 現場でしか気づけない発見を、社内の開発チームにフィードバックすることも大事な役目です。 気づいた発見を取り入れ、あなたがサポートしやすいアプリにすることもできますし、なっていくべきだと私たちは考えています。 あなたの経験をfavyで活かし、「好きを仕事に」してみませんか? 【主な業務内容】 ・商業施設内の飲食エリアへのサービス導入時のサポート ・ネットワーク環境構築、機材の導入、保守、点検 ・主に飲食店・小売店に対するオンラインツール・アプリのサポート ・サポートコンテンツ(ツールの使用法のマニュアル等)の作成 【 歓迎(WANT)】 ・カスタマーサポート経験者 ・法人対応経験者 ・飲食経験者 ・情シス、社内SE経験者 ・スタートアップ経験者 ・カスタマーエンジニア、サービスエンジニア、サポートエンジニア経験者 ・顧客折衝経験のある方 ・サポート業務やトラブルを解決してあげることが好き ・ガジェットやSaaSサービスを使うことが好き 【働く環境】 ・フレックス制(コアタイム13-16時) ・社食制度あり(1日1食、社食無料) ・リモートワーク併用OK(上長と相談) ・副業OK ・地方出張あり(サポート内容による) ・Mac / iPad 貸与あり まずは一度お話してみませんか? オンライン・オフラインどちらも歓迎。 エントリーお待ちしております。
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