株式会社hokan は、市場規模約45兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。 国民の生活インフラとして機能している保険が、正しい人に届く「保険流通のプラットフォーマー」に向けて、 まずは流通の中心にいる保険代理店にフォーカスを当て、業界に特化した基幹システムをSaaSで提供しています。 これまではプロダクトを主軸に保険業界のアップデートに向けて取り組んでまいりましたが、保険会社や保険代理店の皆様から業界変化に対応するためのサポートを求めるお問い合わせや、生成AIなどの新たなテクノロジーの保険業界への実装やPoC（概念検証）、人材やM&Aに関する相談が数多く寄せられたため、プロダクト事業以外のコンサルティング部門をスピンオフする形で、プロフェッショナルサービスに特化した新会社「株式会社CIEN」を設立しました。

日本の保険市場は約45兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第4位の規模を誇っております。世帯加入率は88％を超え、保険は私たちの生活を支える「見えないインフラ」として不可欠な存在となっています。 依然として人を介した保険加入が主流で、保険流通において欠かせない役割を担っている顧客と保険をつなぐ「保険募集人」に焦点を当て、DXの遅れが原因で非効率な業務に追われている保険募集人に向けて基幹システムを提供しております。 基幹システムを提供することにより、保険募集人が本来の業務である顧客へのサポートに集中できるようになり、顧客へ迅速かつニーズに沿った適切な保険サービスが提供されることで、社会全体の安心感を高めることに貢献いたします。 普段は意識されにくい保険ですが、万が一のリスクに備え、人々に大きな安心感をもたらす「社会的インフラ」であり、hokanはこの根幹を支えるDXの最前線にいます。

【hokanの特徴と今後の成長可能性について】 ①「DX推進」×「保険業界特化」のユニークなポジショニング 保険業界特化型のSaaSプロダクトとして、保険特有の保険業法への対応や入出金管理、精算周りの業務など、保険業界独自の仕組みに時代の変化に合わせて最先端な仕組みで享受し続けています。現状、保険業界特化型としてSaaSプロダクトを提供しているのは弊社のみであり、保険流通のプラットフォーマーとして巨大な市場に対して課題解決を図っております。 ②CRMを主軸とした事業展開 これまでhokanは、保険代理店の課題に焦点を当て解決を進めてまいりましたが、強固な顧客基盤に対するアップセル・クロスセルのみならず、保険会社へのセグメント拡大やCRM非周辺領域（コンサル/人材/M&Aなど）への展開も進めております。成長市場である保険市場において、課題は未だ多く存在しており様々な角度から課題解決に向けて進めていくことができます。

【募集背景】 当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。 2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、新たなエンタープライズ顧客の獲得や保険会社との協業など未来の事業に向けて着々と進めております。 顧客の抱える保険業務における課題解決やより使い勝手の良いサービスだと感じていただくためのアフターフォローなど、より顧客の想いに寄り添う体制を構築するため、新たな仲間を募集することになりました。 【職務内容】 「hokan®️」を導入いただいたエンタープライズ領域のお客様へ成果創出のための支援を行ったり、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティングを担当いたします。 サポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきたいと考えております。 ＜具体的な業務内容＞ ・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・お客様と関係を深耕し、長期的なリレーションを構築 ・お客様の成果創出のための導入後フォロー及び継続利用に向けた支援 ・プロジェクト計画の策定から、導入目的（長期的なDX全体像）の把握 ・お客様のニーズを反映した新機能開発に向けた社内外とのコミュニケーション及びディレクション ・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ※ご希望やご経験、スキルに応じてカスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion 【必須要件（Must）】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・ITコンサル企業やSIer企業での導入コンサルティング経験 【歓迎要件（Want）】 ・大規模基幹システムのプロジェクトマネジメント経験 ・保険業界での実務経験 【求める人物像】 ・お客様のことを第一に考え、成果創出のために自発的に動ける方 ・チームを巻き込みながらプロジェクトを遂行できる方 ・変化の激しい環境でもその環境を楽しみ、臨機応変に対応をできる方 【仕事の魅力】 ・保険代理店向けのCRMとして事業成長し続けており、ユーザー・保険会社共に市場規模約45兆円の保険業界を変革ができる会社として認知されているため、保険業界の歴史においても今後の日本の産業においてもインパクトを与えられるポジションです。 ・事業会社でプロジェクト推進〜導入完了後もユーザーの事業成長にコミットメントすることが可能です。 ・コミュニティ／Customer Sales／Customer Marketing／PMMと幅広い業務へのチャレンジができ、キャリアアップを実現することができます。 【どんな人たちと働くのか】 現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて11名在籍しております。 ---参考記事--- チームメンバーのインタビュー記事はこちらをご確認ください。 ▼伴走から繋げる”hokanいいね”の輪 https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/536439 ▼顧客業務の本質を見抜き、一緒に成功体験をつくる仕事 https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/892945 ▼【Youはなぜhokanに？】InsurTechでインパクトあるDXを牽引したい！ https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/540490