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エンタープライズ企業への大規模導入プロジェクトに向けたCSを募集します!

CS(エンタープライズ領域)
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on 2023-10-17

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エンタープライズ企業への大規模導入プロジェクトに向けたCSを募集します!

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羽鳥 大貴

【CS】 新卒で保険会社に入社、その後保険業界のSaaSスタートアップでカスタマーサクセスに従事しています。 verticalかつ基幹システムで日常活用者の多い難易度の高いシステムを取り扱っており、そのCS組織立ち上げ期から携わっているため、一般的なSaaS CS従事者と比較して以下の点に強みがあります。 ・業界の法律の絡みで、特にシステム導入という手段が目的化しやすいプロダクトにおいても、明確な目的設定、ブレイクダウンした目標設定、達成するための(課題を解決するための)手段のプランニングと実行フォローまでを行える戦略的な思考 ・テクノロジーに疎いユーザーに対しても強い共感性、協調性で信頼関係を構築しながら目的達成まで並走できるコミュニケーションスキル ・目的達成のためのクオリティの高いコンテンツ(オウンドメディアコンテンツ、セミナー)の作成から実行までをスピーディーに対応できるスキル

石野 太一

新卒で保険会社に入社、その後保険業界のSaaSスタートアップでカスタマーサクセスに従事しています。 verticalかつ基幹システムで日常活用者の多い難易度の高いシステムを取り扱っており、そのCS組織立ち上げ期から携わっているため、一般的なSaaS CS従事者と比較して以下の点に強みがあります。 ・業界の法律の絡みで、特にシステム導入という手段が目的化しやすいプロダクトにおいても、明確な目的設定、ブレイクダウンした目標設定、達成するための(課題を解決するための)手段のプランニングと実行フォローまでを行える戦略的な思考 ・テクノロジーに疎いユーザーに対しても強い共感性、協調性で信頼関係を構築しながら目的達成まで並走できるコミュニケーションスキル ・目的達成のためのクオリティの高いコンテンツ(オウンドメディアコンテンツ、セミナー)の作成から実行までをスピーディーに対応できるスキル

【CSクロストーク編】スタートアップで無限の可能性、hokanが提供するキャリアとは

石野 太一's story

Shuichiro Minato

【CS】 株式会社タナベ経営にて、中堅企業のコンサルティング活動に従事。2022年4月に株式会社hokanに入社。主にエンタープライズ企業に対するオンボーディング活動、利活用促進に向けたサクセス活動を実施。また、顧客の問い合わせ対応のチャットボット等、カスタマーサポート業務の管理を担う。

【Youはなぜhokanに?】InsurTechでインパクトあるDXを牽引したい!

Shuichiro Minato's story

Natsumi Nakagawa

【CS】 2012年より東京海上日動火災保険株式会社にて、公務チャネルの営業および団体保険関連システムの開発支援担当として勤務。2019年に出産を経て2020年12月に株式会社hokanに入社。CSとしてhokan導入保険代理店のオンボーディング、およびPMとして機能開発関連業務を担う。

【社員インタビュー】伴走から繋げる”hokanいいね”の輪

Natsumi Nakagawa's story

株式会社hokan's members

【CS】 新卒で保険会社に入社、その後保険業界のSaaSスタートアップでカスタマーサクセスに従事しています。 verticalかつ基幹システムで日常活用者の多い難易度の高いシステムを取り扱っており、そのCS組織立ち上げ期から携わっているため、一般的なSaaS CS従事者と比較して以下の点に強みがあります。 ・業界の法律の絡みで、特にシステム導入という手段が目的化しやすいプロダクトにおいても、明確な目的設定、ブレイクダウンした目標設定、達成するための(課題を解決するための)手段のプランニングと実行フォローまでを行える戦略的な思考 ・テクノロジーに疎いユーザーに対しても強い共感性、協調性で信頼...

What we do

hokanについて 当社は、市場規模45兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。 国民の生活インフラとして機能している保険が、正しい人に届く「流通の最適化」に向けて、まずは流通の中心にいる保険代理店にフォーカスを当て、業界に特化した基幹システムをSaaSで提供しています。 今後は、プロダクトに集積したデータや社内に蓄積されたナレッジ、ネットワークを活用し、保険会社向け新規事業やtoC事業など、保険業界全体に目を向けて事業を多角化していきます。 保険業界のマーケットとhokanが目指す先 日本の保険市場は、生命保険が約35兆円、損害保険が約9兆円とあわせて約45兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第3位の規模を誇っています。国内の世帯加入率は88%を超え、日本は世界屈指の保険大国となっています。 その中でも保険への加入経路は、依然として人を介したチャネルが主流です。 保険流通において欠かせない役割を担っており、顧客と保険をつなぐ保険代理店の募集人)をDXで支援することにより、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会を目指しています。 現状、保険業界に特化したSaaSを提供しているのは弊社のみであり、巨大なマーケットにおいて今後も大きな挑戦をしていく所存です。
保険業界特化型SaaSの「hokan」を開発。
柔軟なカスタマイズも可能となっております。
2023年4月、日本橋兜町にオフィス移転しました。
多様な働き方でも、オンライン・オフライン問わず居心地がいいのがhokan!

What we do

保険業界特化型SaaSの「hokan」を開発。

柔軟なカスタマイズも可能となっております。

hokanについて 当社は、市場規模45兆円の業界変革を推進する、保険×テクノロジー領域のInsurTechスタートアップです。 国民の生活インフラとして機能している保険が、正しい人に届く「流通の最適化」に向けて、まずは流通の中心にいる保険代理店にフォーカスを当て、業界に特化した基幹システムをSaaSで提供しています。 今後は、プロダクトに集積したデータや社内に蓄積されたナレッジ、ネットワークを活用し、保険会社向け新規事業やtoC事業など、保険業界全体に目を向けて事業を多角化していきます。 保険業界のマーケットとhokanが目指す先 日本の保険市場は、生命保険が約35兆円、損害保険が約9兆円とあわせて約45兆円に達する巨大なマーケットとなっており、世界第3位の規模を誇っています。国内の世帯加入率は88%を超え、日本は世界屈指の保険大国となっています。 その中でも保険への加入経路は、依然として人を介したチャネルが主流です。 保険流通において欠かせない役割を担っており、顧客と保険をつなぐ保険代理店の募集人)をDXで支援することにより、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会を目指しています。 現状、保険業界に特化したSaaSを提供しているのは弊社のみであり、巨大なマーケットにおいて今後も大きな挑戦をしていく所存です。

Why we do

多様な働き方でも、オンライン・オフライン問わず居心地がいいのがhokan!

日本において世帯加入率が88%を超える”保険”。150年以上続く歴史を持ち、人々の生活や社会に深く浸透し人々の万が一を支えてきました。 しかしながら、保険商品は複雑でよくわからず、「難しい」という印象を抱いてしまいます。 また、テクノロジーを活用した新たな保険会社や保険代理店が参入する中、「保険流通」についても時代の適応が必要になってきています。 『保険業界をアップデート、アップグレードする』 そんな想いから、 変化し続ける保険業界にテクノロジーの力で対応し、保険営業に携わる方の無駄をなくし、保険の流通の最適化を目指します。 国民の生活に直結する保険データを保険会社を横断して追える会社は、現状hokanだけ。 今まさに転換期を迎える保険流通を抑え、複数のシステムを使うことなく「hokan」ただひとつで、保険に関わる業務が完結するプラットフォームを目指します。

How we do

2023年4月、日本橋兜町にオフィス移転しました。

【hokanの特徴】 ・創業は2017年8月。成長期の真っ只中の企業です。 ・平均年齢は34.8歳(2023年10月現在)と比較的若いメンバーが裁量をもって活躍しています。 ・業務も託して裁量をもって取り組んでおり、働き方はコアタイムなしのスーパーフレックスです。 ・どんな挑戦もウェルカムな環境です。 ・ミッションは約50兆円の保険業界をテクノロジーでアップデートすること。保険業界特化型B2BSaaS開発という前代未聞の大挑戦をしています! ・2018年1月からスタートアップは1社も増えていないという参入障壁が高いInsurTechの中でも、B2BSaaS開発はhokanならではの貴重なものです。

As a new team member

【募集背景】 当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。 2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、新たなエンタープライズ顧客の獲得や保険会社との協業など未来の事業に向けて着々と進めております。 顧客の抱える保険業務における課題解決やより使い勝手の良いサービスだと感じていただくためのアフターフォローなど、より顧客の想いに寄り添う体制を構築するため、新たな仲間を募集することになりました。 【職務内容】 「hokan®️」を導入いただいたエンタープライズ領域のお客様へ成果創出のための支援を行ったり、大規模導入プロジェクトの遂行並びに最適な運用に向けたコンサルティングを担当いたします。 サポート業務だけでなく、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきたいと考えております。 【具体的な業務内容】 ・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など)、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・お客様と関係を深耕し、長期的なリレーションを構築 ・お客様の成果創出のための導入後フォロー及び継続利用に向けた支援 ・プロジェクト計画の策定から、導入目的(長期的なDX全体像)の把握 ・お客様のニーズを反映した新機能開発に向けた社内外とのコミュニケーション及びディレクション ・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ※ご希望やご経験、スキルに応じてカスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion 【必須要件(Must)】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・ITコンサル企業やSIer企業での導入コンサルティング経験 【歓迎要件(Want)】 ・大規模基幹システムのプロジェクトマネジメント経験 ・保険業界での実務経験 【求める人物像】 ・お客様のことを第一に考え、成果創出のために自発的に動ける方 ・チームを巻き込みながらプロジェクトを遂行できる方 ・変化の激しい環境でもその環境を楽しみ、臨機応変に対応をできる方 【仕事の魅力】 ・約50兆円のレガシー産業をテクノロジーでアップデート toB向けSaaSの開発において、レガシーな業界にこれまで日本には存在しなかった新しい解決策をもって挑戦していただけます。保険業界の歴史においても今後の日本の産業においてもインパクトを与えられる開発を経験できます。 ・お客様の声を反映し、プロダクトの成長に貢献 お客様からいただいたフィードバックを元に、テックサイドとコミュニケーションを取り、新機能開発に向けたプロジェクトを推進することができます。 ・スキルや実績ベースで裁量権を持ってチャレンジ hokanにはSUIKOというバリューがあります。業務内容においても就労形態においても本気の裁量型を進めています。登壇やアウトプットで個人の成長を促し、マネジメントスキルも培っていただけるよう支援いたします。 【どんな人たちと働くのか】 現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて11名在籍しております。 ---参考記事--- チームメンバーのインタビュー記事はこちらをご確認ください。 ▼伴走から繋げる”hokanいいね”の輪 https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/536439 ▼顧客業務の本質を見抜き、一緒に成功体験をつくる仕事 https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/892945 ▼【Youはなぜhokanに?】InsurTechでインパクトあるDXを牽引したい! https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/540490
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Founded on 08/2017

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