■業務内容の説明 【仕事概要】 delyが新規事業として注力している「クラシルリワード（買い物サポートアプリ）」の1人目カスタマーサポートメンバーとして、最高の顧客体験を実現する仕組みづくり・体制構築を担っていただきます。 事業責任者とともに現状を整理して理想のカスタマーサポート体制を構想し、必要なタスクを整理した上で、マーケティング担当やエンジニアメンバーとも連携しながら業務を推進します。 【具体的な業務の例】 ・カスタマーサポートのプロセスとポリシーの設計および改善 ・FAQ、ユーザーマニュアルの作成と更新 ・ユーザーからの問い合わせ、質問、問題に対する効果的な対応 ・外部委託先との連携/エスカレーション業務 ・ユーザーフィードバックの収集と分析 ・ユーザー体験向上に向けたユーザー要望のヒアリングや開発チームへの提案と連携 ■募集背景 【現在のdelyの状況】 2016年にリリースした「クラシル」は月間ユーザー数5,000万人を超え、国内有数のレシピ動画プラットフォームへと成長できました。 現在はクラシルで作り上げた顧客基盤や食料域におけるブランド力を活かし、食・暮らしにおける購買活動をメインに後押しする新サービス「クラシルリワード」の開発に積極投資中です。これによって小売DX・買い物市場へ参入し、将来的により大きな社会課題の解決ができる会社へ成長できると考えています。 参考：https://note.com/dely_jp/n/n9471e6ccc2c8 【クラシルリワードにおける課題】 これまでのクラシルリワードは「いつもの暮らしでポイントがたまるアプリ」として、"オフライン"における買い物の支援をメインとしてきました。今後さらにユーザーに喜ばれるサービスとなるには"オンライン"における買い物支援も充実させる必要があるため、Web上でも様々な施策に取り組んでいます。 その結果ユーザーの増加に伴って各種問い合わせ数も増加しているため、このタイミングでカスタマーサポート機能の強化し、より多くのユーザー獲得・維持を可能にする組織づくりをしたいと考えています。 delyは創業期よりtoC事業で大きく成長してきましたが、その要因の一つは顧客体験に徹底的にこだわったプロダクトづくりです。特にクラシルリワードはユーザーに"使われ続ける"ことが非常に大事なサービスのため、ここを担うカスタマーサポートの貢献度はとても大きいと考えています。 私たちと一緒にtoCプロダクトにおける最高の顧客体験を作る挑戦に興味のある方を募集中です。 【この仕事の魅力】 ・1人目のカスタマーサポートメンバーとして、理想の仕組みや体制構築を推進できる ・エンジニア、マーケティングメンバーと連携し、ユーザーの要望に応える新機能や仕組みの提案・実装にも挑戦できる 【必要な経験/スキル】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス業務のご経験 また下記の項目に一つでも当てはまる方は本ポジションにマッチする可能性がありますので、ぜひ応募ください。 ・ユーザーの本当の困りごとは何かをついつい考えてしまう方 ・”仕組み”で世の中の問題を解決することに興味のある方 ・数値やSNS投稿に何らかの傾向や特徴がないかとふと考えてしまう方 ・既にできているものを使うのではなく、ゼロから自分で作り上げることにワクワクする方 更新日：2023/10/10