スマサポは不動産業界からスピンアウトしたITサービス企業です。不動産業界は今、テクノロジーや新しい技術・ノウハウの導入が進んでいます。既に海外では不動産企業がテクノロジーを活用してユニコーン企業へと成長していて、日本国内においてもいわゆる”不動産テック”、”プロップテック”企業が不動産×テクノロジーで新たなイノベーションを起こしつつあります。こうした中でスマサポは不動産企業でもなく、単なるテック企業でもない独自のポジションを取っています。それは不動産の事業ノウハウを経験している業界経験豊富なスタッフが、テクノロジー分野に知見のあるディレクターやUIUXデザイナーやエンジニアたちと議論を交え、不動産業界にとって本当に必要なものを生み出していくことのできるメンバーが揃っている会社だから。 私たちスマサポは業界の知見とアイデアを組み合わせることができる強みがあります。 これまでに生み出したプロダクトは単なるアイデアだけではなく、不動産業界にとって、そして入居する人々一人ひとりにとって本当に必要なものだという根拠があります。この根拠が新しいプラットフォームやITサービスを提供する際には特に重要です。その必要性を肌で感じ、必ず必要となるプロダクトを企画し構築することで、より社会に貢献できる仕事ができていると私たちは考えています。 【入居者アプリtotono】 https://totono.app/ ↑賃貸マンションの入居者にとって、電話するしかなかった管理会社とのコミュニケーションをアプリで完結するプラットフォーム。入居者にとっては24時間365日の問い合わせや手続きを可能にし、管理会社の業務効率に繋げる新しいプラットフォームとして開発を進めています。 【スマサポキーボックス】 https://www.sumasapo.co.jp/service_keybox.php ↑プロダクトのひとつ「スマサポキーボックス」は、内覧時のカギの受け渡しという業務を削減し、よりスムーズな物件内覧を提供するプロダクトとして全国で利用されています。

例えば、賃貸マンションを借りるときにわざわざ店舗に行って、案内してもらって、契約は後日書面で取り交わし。こんなやり取りをスムーズにしていくことは不動産業界にとってもカスタマーである入居者にとってもメリットが大きいですよね。私たちは不動産業界を通じて業界をもっとスムーズにしていくとともに、それに接する入居者にとって今よりもっと暮らしやすく便利な生活を届けるために取り組んでいます。 不動産にテクノロジーを導入して効率化を進めたいと思っているのは、「私たち」だけではありません。それは不動産事業を営む多くの企業も、そして利用する入居者も同じようにもっと便利に、もっと簡単にと思っています。そこには今まで改善されそうでされなかったニーズがたくさん隠れています。革新的な技術と5G等による通信環境の向上により、テクノロジー×不動産が実現する環境が整い、新しいイノベーションが起こっているこの業界。私たちスマサポのメンバーの中には不動産業界出身者も多く、そしてテクノロジー業界出身のメンバーも多く在籍しています。不動産業界出身者はどこを改善すべきか知っていて、テクノロジー出身者はどうやって改善できるか知っている。そんなメンバーだからこそ、イノベーションを起こせる！と確信しながら取り組むことができています。

まだまだ若く成長途中のチームなので、みんなで活発な意見を交換しながら取り組んでいます。組織も70名程度で、非常に風通しがよくチームワークもフットワークもいい会社だと思います。チームや一人ひとりが目的を明確に持っていて、あとはどうやって実現していくかを自分の裁量で決めていくことができるため、とても自由度の高い働き方を実現しています。GOALが決まれば、あとはどの経路でも、どんな手段を用いるかは本人次第。メンバーで協力しながら道のりを歩んでいくことができる、そんなイメージです。 チームのメンバーは新卒入社もたくさんいて、20代、30代、40代が中心です。若いメンバーがたくさんいるので活気が溢れていますが、リーダーやマネージャーはキャリアも豊富で様々な知見を持っているので、働きながら多くの事を学び吸収できる環境が整っています。 社内には営業チームやカスタマーサクセスチーム、コールセンターのスタッフ、そしてエンジニアチームなど、様々なメンバーが在籍しています。

私たちのサービスは、全国の賃貸不動産管理会社様、管理会社様が管理する入居者様、さらに賃貸不動産をご案内する賃貸仲介不動産会社様にご利用いただいております。 そんな中、オンラインでのやりとりが当たり前になった時代においてカスタマーサクセスは欠かせない存在となりました。お問合せに応えていくだけでなく、その傾向を捉え課題を解決し、サービス改善につなげます。 ★取り扱うサービス： ・新生活サポート「スマサポサンキューコール」 ・入居者アプリ「totono」 ・内覧サービス「スマサポ内覧サービスSKB」 ★業務内容： ・ユーザーサポート全般（インバウンドコール、チャット対応） ・マニュアル、トークスクリプト作成 ・お客様の要望をもとに開発部門への機能改善の提案 ・サービス運営に関わる業務改善企画 ★職務の魅力 ・敬語や電話対応マナー、トーク術 　カスタマーサクセス業務の中で、当然ながら電話対応に関する技術が向上します。 　社会で欠かせない能力である敬語や電話対応マナーをしっかりと身につけることができます。 　また、電話やチャット越しという状況で課題解決に向けた会話力などを高めることができます。 ・説明能力 　アウトバウンドにしてもインバウンドにしても、扱っている商品・サービスや内容について詳しく説明 　できなければなりません。 　自分が理解しているだけでなく、困っている相手にわかりやすく解説できる能力、相手が必要としてい 　る事柄を汲み取って情報提供する能力が身につきます。 ・判断力 　クレーム対応などでは特に、電話の相手が感情的になっている場合もあります。どんな状況・問い合わ 　せに対しても、即座に対応できる判断力、冷静さが身につきます。 ★求められるスキル： ・相手の立場に立って物事を伝えられる人 ・感謝されることにやりがいを見出せる人 ・臨機応変な対応ができる人 ・気持ちの切り替えが早い人 ★募集しているレイヤー ・担当者 ★勤務 ・東京オフィスは日本橋、大阪オフィスは淀屋橋と通勤の利便性◎なオフィスでの勤務です。 また、テレワークとオフィスワークを選択して働くハイブリッド型での勤務を導入しています。 ・・・最後に・・・ 少しでも興味を持った、どんな会社か聞いてみたいなと感じて頂ければ、ぜひアクションください！ ディスカッションレベルでも構いませんのでお話ししましょう！よろしくお願いいたします。