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顧客に寄り添い、企業成長を支援!カスタマーサクセスサポートの仲間を募集!

カスタマーサクセスサポート
Contract work/ Part-time work

on 2023-09-13

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顧客に寄り添い、企業成長を支援!カスタマーサクセスサポートの仲間を募集!

Contract work/ Part-time work
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Yusuke Nakano

タレントマネジメントシステムHRBrainを提供しています。

Kohei Yoshida

2003年に新卒で日刊スポーツ新聞社へ入社。 現場業務を3年行った後、管理系業務に異動。 ここからは管理畑で、2009年から人事業務メインに。 人と組織に興味を持ち人事の世界へ。 2020年から事業側でSaaSのカスタマーサクセスへ。 お客様はかつての自分(つまり人事)。 ※新卒採用は2007年度採用からほぼずっとかかわり続けてきています。 2011年株式会社カカクコム入社。 中途採用担当→新卒採用兼務 Mgrになり、育成も兼務。 2014年秋から人事制度企画担当で手を動かしながら、 採用はマネジメントとしてかかわるようになる。 人が事業成長のボトルネックにならないよう、 経営戦略と人事戦略をつなげられる人事を目指して業務を推進。 2020年株式会社ギブリーへ。 人事から事業開発兼事業部人事へ転身チャレンジ 2022年株式会社HRBrainへ 前職から引き続きカスタマーサクセスを担当し、お客様はすべて人事に。 かつての自分を思い出しつつ対応中。 管理全般⇒財務⇒人事へ/グロービス経営大学院2010期生/社会人12年目♂/仕事に「自由」と「遊び心」を/組織/教育/経営/スポーツ/マンガ・アニメ(幅広く)/ゲーム(最近はFPS中心)/活字中毒者(本・雑誌。オールジャンル)/人見知り

Yui Kitamura

現在は株式会社HRBrainにてカスタマーサクセスマネージャーとして、ご契約いただいた企業の導入サポートを担当しています。その他チーム内でテックタッチPJTを担当。 学生時代に海外未経験で、休学してワーホリ含め2年カナダ留学へ、現地でアルバイトやインターンを経験し、帰国後は学生団体の大学支部の運営や人材紹介会社でインターンに従事。 前職はマーケティングリサーチ企業のIT事業であるアプリ・システム開発会社にてソリューション営業として、主に新規顧客営業と既存顧客営業をしていました! その他、社内のみなさんがより主体的に自分の業務に打ち込んでもらうため、社内業務改善提案等も積極的に行っており、2019年度は、代表に対し組織や業務課題の提案を行った結果、SFA導入・新人研修制度のPJTの立ち上げを経験。 ストレングスファインダー 個別化 適応性 戦略性 アレンジ 社交性

木村 将大

GMOリサーチ株式会社に新卒入社。飛び込み営業から既存顧客営業まで、営業のほぼすべての手法を経験。 クラウド、データドリブンに魅了をされ、日本オラクル株式会社に入社。 Oracle Cloudのエンタープライズ営業としてIaaS、PaaSの営業を経験。 後に、株式会社HR Brain入社。

株式会社HRBrain's members

タレントマネジメントシステムHRBrainを提供しています。

What we do

❐ 募集背景 人口減少に伴う人員不足により、従業員ひとりひとりのパフォーマンスの最大化するための、評価制度の構築・従業員体験の改善によるエンゲージメントの向上等、様々な人事戦略に対する新たな取り組みに対するニーズは非常に強く、また、企業における人事の現場は、現状でも非効率でアナログな作業も多い状況です。 そのため、HRTechクラウドの市場規模は2022~2027年度まで年平均29.3%増で成長を続け、2027年度には2,880億円に拡大する見込みであり、大きな成長余地のあるマーケットとなっております。 弊社は2016年に創業し、現在累計導入社数2,500社を超える企業に導入されているクラウドサービス「HRBrain」を提供しております。 「HRBrain」シリーズは、タレントマネジメント、組織診断サーベイ、 パルスサーベイ、人事評価、360度評価、労務管理、社内向けチャットボット、ストレスチェックの8サービスからなる、人事業務の効率化から人材データの一元管理・活用までワンストップで実現するクラウドサービスです。 サービスサイト:https://www.hrbrain.jp/ これまで累計資金調達額46億円(借り入れ含む)を達成しており、2023年11月には、北欧スウェーデンを本拠とするプライベートエクイティ(PE)ファンド大手のEQT様が当社に資本参画することとなりました。 <参考;2023/12/19 【独占】国産SaaSベンチャー、上場せず「ファンド傘下」選ぶ理由> https://newspicks.com/news/9341266/body/ マルチプロダクト戦略を掲げており、人事DXのさらなる促進・人的資本経営やESG経営などに対して貢献していくためのプロダクト開発を今後も積極的にリリースする予定です。現在8つあるプロダクトも、毎年のように増やしていきたいと思っております。 将来的にはHR領域に留まらない複数のドメインでSaaSを連続的に展開していきたいと考えています。 人材管理の活用は「成長」のためにある。一人ひとりが目的・目標を持ち、上司や同僚と調和を取った上で、いきいきと仕事に臨み、正当な評価を会社から受けられることで人生がより楽しくなる。私たちはサービスを通して、そのような世の中の実現を目指しています。 本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として複数名の募集をさせていただきます。 『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。
国内初!従業員エクスペリエンスクラウド 「EX Intelligence」の提供を開始しました。Confetti ball 従業員体験を定量的に可視化し、人材データをもとに個人と組織の課題を分析、優先順位付けから施策実行までをワンプロダクトで実現する国内初のクラウドサービスです。(特許出願済)
セールス、CS、エンジニア、デザイナー等職種や部門を横断し同じ目線でプロダクトづくりに励んでいます。
ビジネス職メンバーは週5日フル出社し、オフィスで顔を合わせながらお仕事をしています。
代表の堀
多様なバックグラウンドから続々と優秀な人材が集まっています。

What we do

国内初!従業員エクスペリエンスクラウド 「EX Intelligence」の提供を開始しました。Confetti ball 従業員体験を定量的に可視化し、人材データをもとに個人と組織の課題を分析、優先順位付けから施策実行までをワンプロダクトで実現する国内初のクラウドサービスです。(特許出願済)

❐ 募集背景 人口減少に伴う人員不足により、従業員ひとりひとりのパフォーマンスの最大化するための、評価制度の構築・従業員体験の改善によるエンゲージメントの向上等、様々な人事戦略に対する新たな取り組みに対するニーズは非常に強く、また、企業における人事の現場は、現状でも非効率でアナログな作業も多い状況です。 そのため、HRTechクラウドの市場規模は2022~2027年度まで年平均29.3%増で成長を続け、2027年度には2,880億円に拡大する見込みであり、大きな成長余地のあるマーケットとなっております。 弊社は2016年に創業し、現在累計導入社数2,500社を超える企業に導入されているクラウドサービス「HRBrain」を提供しております。 「HRBrain」シリーズは、タレントマネジメント、組織診断サーベイ、 パルスサーベイ、人事評価、360度評価、労務管理、社内向けチャットボット、ストレスチェックの8サービスからなる、人事業務の効率化から人材データの一元管理・活用までワンストップで実現するクラウドサービスです。 サービスサイト:https://www.hrbrain.jp/ これまで累計資金調達額46億円(借り入れ含む)を達成しており、2023年11月には、北欧スウェーデンを本拠とするプライベートエクイティ(PE)ファンド大手のEQT様が当社に資本参画することとなりました。 <参考;2023/12/19 【独占】国産SaaSベンチャー、上場せず「ファンド傘下」選ぶ理由> https://newspicks.com/news/9341266/body/ マルチプロダクト戦略を掲げており、人事DXのさらなる促進・人的資本経営やESG経営などに対して貢献していくためのプロダクト開発を今後も積極的にリリースする予定です。現在8つあるプロダクトも、毎年のように増やしていきたいと思っております。 将来的にはHR領域に留まらない複数のドメインでSaaSを連続的に展開していきたいと考えています。 人材管理の活用は「成長」のためにある。一人ひとりが目的・目標を持ち、上司や同僚と調和を取った上で、いきいきと仕事に臨み、正当な評価を会社から受けられることで人生がより楽しくなる。私たちはサービスを通して、そのような世の中の実現を目指しています。 本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として複数名の募集をさせていただきます。 『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。

Why we do

代表の堀

多様なバックグラウンドから続々と優秀な人材が集まっています。

■ Power to the People 働くひとりひとりの成長を支え、会社ひとつひとつを成長に導く。どこよりも成長に伴走し、成長を科学し、成長を具体的にソリューションとして提示できる存在になる。 上記ミッションのもと、すべての人の「育成」をサポートし、企業の効果的な人事戦略を支援するサービスを展開しています。ひとりひとりが目的・目標を持ち、上司や同僚と調和を取った上で、いきいきと仕事に望み、正当な評価を会社から受けることでさらに人生が楽しくなる。私たちは「HRBrain」を通して、そんな世の中を目指しています。 ■SaaSと HRTechの市場規模と展望 現在、SaaS市場は5年で178%と飛躍的な成長を見せています。 ただ日本国内のSaaS利用率は未だ低く、諸外国(特にアメリカ)と比較しても、1/10程度にとどまっています。 日本のトレンドは、グローバルより5~10年遅いと言われているため、今後、グローバルと同規模へ成長していくと考えると国内SaaS市場は持続的な成長を見込んでいます。 またその中でも、HRTechクラウド市場は2019年:482億円規模ですが、2025年には約2倍の830億円規模となる見込みであり、加速度的な成長を見せています。 その背景として、労働人口の減少・日本国内の労働生産性の低さ・直近のコロナに起因するリモートワークの進展とDX化ニーズの拡大が見られています。また各社ESG経営への取り組みも進む中で、人材戦略=経営戦略といっても過言でないほど、人材に対する投資は今後も高まっていくことが見込まれています。 そんな中、私達は2017年に同市場に人事評価クラウドのHorizontal SaaSとして参入しました。企業規模や業種を問わず、様々なお客様にお取り入れいただいております。ただ、人事評価は日本企業の約8割が行っているものの、クラウド浸透率はいまだ10%程度と低く、まだまだ成長余地が大きいと考えています。

How we do

セールス、CS、エンジニア、デザイナー等職種や部門を横断し同じ目線でプロダクトづくりに励んでいます。

ビジネス職メンバーは週5日フル出社し、オフィスで顔を合わせながらお仕事をしています。

❏  Value ◯Intensity 永遠のβ版を提供するSaaS企業において、的確で速いサービス進化は最高のカスタマーサクセス。 Intensityの高いチームは顧客に優しく競合に強い。 ◯Take ownership 喜びや悔しさ、課題や仲間の成長までも自分ゴト化しよう。プロとしての高い当事者意識と最後の砦の意識を。 スタートアップマインドを固持し続ける自立駆動した集団であろう。 ◯Power to the team 行動が伴わない評論やネガティブはスピードダウン。いつだって決断と行動で前進しよう。 ポジティブにエンパワーメントし合える集団で仕事を楽しもう。 ❏ カスタマーサポートチームについて 現在20-30代のメンバーで構成をしています。 顧客と伴走しつづけるメンバーはチームごとに日々コミュニケーションとりながら業務を行っています。 ❐ 社内コミュニケーションについて ・ビジネス職が基本出社のため、困った際にはすぐに周囲に相談ができる環境になります。 ・メインはSlackでコミュニケーション。MTGの議事録などの情報はNotionで共有。 ・Slackはプライベートチャンネル作成不可。チームごとのオープンチャンネルで情報共有。 ❐ 評価制度について ・成果目標&バリュー目標をそれぞれ半期ごとに目標設定。目標設定は上長と相談の元で策定。 ・3ヶ月ごとに振り返り1on1を実施。半期ごとに評価査定を行い、年1回(4月)に昇給査定を実施。3ヶ月の振り返り1on1のタイミングで目線をすり合わせることで評価期のサプライズを防止しております。 ❐ 弊社について 下記記事もご覧ください! ・会社紹介資料:https://speakerdeck.com/hrbrain/introduction ・プロダクトサイト:https://www.hrbrain.jp/ ・採用サイトトップ:https://www.hrbrain.co.jp/recruit

As a new team member

【顧客に寄り添い、パートナーとして課題解決に導くカスタマーサクセス】 顧客が抱える組織課題を、HRBrainサービス活用を通じて課題解決へと導いていきます。 サービス導入サポートから活用支援まで、長期にわたり顧客に寄り添って行くことが出来ます。 また、顧客要望を拾い上げプロダクト開発側へのフィードバックも行い、より良いサービスづくりにも従事頂きます。 【業務内容】 ・ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他)  ほとんどがチャットなどのテキストにて対応、1日2件ほど受電にて対応がございます。 ・エスカレーション対応 ■身につけられる経験・知識 ・多種多様なお客様のリアルな声に触れ、顧客対応の経験が身につきます。 ・正解がない中で、常に新しい手法、ツールにチャレンジできます。 【こんな方を求めています】 ■必須スキル・経験 ・社会人経験2年以上 ・HRBrainミッション、バリューへの共感 ■歓迎するスキル・経験 ・法人顧客折衝経験 ■求める人物像 ・成果につなげるための対話、検討、行動ができる方 ・人やまわりの環境のせいにせず、常に現状から改善しようとする動きが取れる方 ・もっとベストがないかをゼロベースで考え、行動に移すことができる方 ・現状に満足せず、常に能力を高めるための努力ができる方
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    Founded on 03/2016

    179 members

    • Funded more than $300,000/
    • Funded more than $1,000,000/

    東京都品川区上大崎2-25-2 新目黒東急ビル 5F