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好きな場所で働きながらフルコミットしたい方/カスタマーサクセスポジション

カスタマーサクセス/リモート
Mid-career

on 2023-08-25

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好きな場所で働きながらフルコミットしたい方/カスタマーサクセスポジション

Mid-career
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Ryo Oohira

・楽天カード株式会社にて加盟店営業 ・menu株式会社にてコンサルティング営業 ・ツクリンク株式会社にてコンサルティング営業

社員インタビュー│圧倒的な成果を出し続ける“最年少”営業部マネージャーとは

Ryo Oohira's story

Shogo Shimada

寒さに弱い雪国育ちのヘビードランカー 健康のため控えめ運転中です バーテンダー ↓ シェフ ↓ バックパッカー ↓ ホテルマン ↓ マリンアクティビティコーディネーター ↓ ツクリンクへ 営業部を経てカスタマーサクセス部門にきました

雄太 諸岡

田村 えりか

ツクリンク株式会社's members

・楽天カード株式会社にて加盟店営業 ・menu株式会社にてコンサルティング営業 ・ツクリンク株式会社にてコンサルティング営業

What we do

市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるためBtoBマッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。 【強み】69,000社以上が登録 ・会員数は69,000社以上、日本最大級の建設業マッチングサイトとなっています。 ・建設業者様同士の交流会なども行いオンラインだけでなくリアルの繋がりを大切にしユーザーさんに寄り添ってサービスを開発しています。 ・代表の内山は約15年間建設業に従事。他メンバーにも元建設業従事者がいることがサービス優位性に繋がっています。 ・建設業界を壊すのではなく、寄り添い、押し上げながら、業界の幸せに向けて価値提供していく。という本質的な視点で事業運営をしています。 【今後の展望】プロダクトを育て新しい価値を届ける 今後はマッチングだけでなく、契約や決済を簡単にできるようにしたり、「食べログ」のような建設業者さんのスコアリングを行い、スコアリングに基づく周辺サービスの拡充など建設業界がより魅力的な業界にになることを目指していきます。
新しくなったコーポレートアイデンティティ

What we do

市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるためBtoBマッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。 【強み】69,000社以上が登録 ・会員数は69,000社以上、日本最大級の建設業マッチングサイトとなっています。 ・建設業者様同士の交流会なども行いオンラインだけでなくリアルの繋がりを大切にしユーザーさんに寄り添ってサービスを開発しています。 ・代表の内山は約15年間建設業に従事。他メンバーにも元建設業従事者がいることがサービス優位性に繋がっています。 ・建設業界を壊すのではなく、寄り添い、押し上げながら、業界の幸せに向けて価値提供していく。という本質的な視点で事業運営をしています。 【今後の展望】プロダクトを育て新しい価値を届ける 今後はマッチングだけでなく、契約や決済を簡単にできるようにしたり、「食べログ」のような建設業者さんのスコアリングを行い、スコアリングに基づく周辺サービスの拡充など建設業界がより魅力的な業界にになることを目指していきます。

Why we do

【産業構造を変え、世界をアップグレードする】 代表の内山は15年間建設業に従事し、現場から経営まで全てを一貫して経験しており、その原体験から「ツクリンク」は生まれました。 建設業界は、まだまだアナログな環境で、連絡等はFAXだったり、毎日現場から会社に一旦戻り、翌日の予定を確認しなければならなかったり、会社にいないと進まない作業が多くあります。 これらはIT化すれば一気に効率化でき、時間の短縮にも経費削減にも大いに役立ちます。身近な人の紹介で仕事が発生することの多い建設業は、商圏が狭いという特徴もあります。業界の構造を変え、商圏外の新規顧客の獲得や、新たな協力会社・パートナーとの出会いの機会創出も私たちが実現したいこと。同業者のネットワークが拡がれば、多くの情報を入手でき、単価交渉やパートナーを選ぶ際の判断基準も各社が持てるようになるでしょう。 「ツクリンク」が目指すのは、そんな「適正な能力に、適正な評価がつく」環境です。 私たちが安心して暮らせるのは、優れた住環境や社会インフラに支えられているからです。 建設業に従事する人たちが守ってくれているおかげと断言してもよいと思います。 建設業は決して日常から遠い業界ではなく、職人さんの働く環境が良くなることは、私たちの暮らす社会へ良い影響を与えることになります。 そして、それをもっと多くの人に知ってほしい。 これからの日本を支える多くの若者が憧れ、働きたいとこぞって集まる魅力ある産業へと、業界自体を再ブランディングする。「笑顔あふれる建設業」それが私たちのゴールです。 ■代表 内山のインタビュー ■ 起業の経緯、そしてサービスへの想いを語っていますので、ぜひご覧ください。 https://forbesjapan.com/articles/detail/44211(Forbes) https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/405116(Wantedly) https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/405191(Wantedly) ■代表 内山と取締役(CTO)の中村インタビュー ■ 元とび職社長がエンジニアと挑む建設業界の大変革。63兆円市場の未来を握る一手とは? https://type.jp/et/feature/18065/(type)

How we do

新しくなったコーポレートアイデンティティ

■刷新したCI(コーポレートアイデンティティ) ▼パーパス 産業構造を変え、豊かな未来をつくる 産業の歴史を大事にしながらテクノロジーを融合し、業界に深く入り込むことで新たな価値を創造します。そしてすべての人を幸せにするために持続可能な世界の実現に向けて挑戦します。 ▼バリュー Beyond the Future 全ての行動は想像を超える未来に向かうこと、一人ひとりがその道のプロフェッショナルとしてポジティブなマインドを持ちながら日々能動的に学び、チャレンジをし続けてチームに良い影響を及ぼそ う。 Trust Building 第一に自らGiveし、自己開示すること。そして一緒に働く仲間へのGive、社内外全てのステークホルダーへのGIve。信頼を獲得し、良好な関係を構築するにはみずから行動して相対する人の期待値以上の価値を提供することが最も重要である。 With Market 解を出すためのヒントは常に顧客にあり、数多くのトライアル・アンド・エラーを繰り返しながら変化しアウトプットし続けること。常に会社や自身のビジョン、あるべき姿を見失わず、本質的な解を出しながら思考を現実化させよう。 ▼オリジン 自分ごと化:チーム・組織を意識した行動 現状突破:個々人の成長 越境:分配されていない役割を担い合う 前進志向:現状と未来を繋ぐ行動 顧客思考:価値を出し続けるアクション ■ メンバー構成 代表の内山の他に、セールス16名、カスタマーサポート・サクセス18名、事業企画5名、事業開発1名、プロダクト部門14名、管理部門8名と合計62名の組織で、毎月仲間が増えている状態です。 男女比はおよそ7:3、年齢は20代や30代がメインです。 ■拡大中の組織だからこそ成長できる環境 拡大中で柔軟に変化する組織だからこそ、社歴や年齢、職種や役職に関係なく、どうやったらサービスが良くなるか、ユーザーさんにより良い価値が届けられるかを議論しサービスの改善を進めています。 また、チャンスが多い環境なので、率先して手を挙げたメンバーを抜擢し、応援しながら、育てる文化があります。経験が浅くても大きなアライアンスを任せられることもあれば、実績や適性があれば入社数ヶ月でマネジメントをお任せしています。 ■ 働き方はメンバーそれぞれ リモートワークを導入しているため、日本全国に社員がいます。出社するのも自由です。また、フレックス制も導入しており、社員各自が自分自身で働き方を決めています。元々は首都圏で働いていた人も地元に帰省したり、小さなお子さんがいる人は夕方に中抜けして、保育園へお迎えに行くなど、各自が仕事とプライベートを両立させながら、ライフステージに合わせた柔軟な働き方を実現しています。

As a new team member

【業務内容】 カスタマーサクセスチームは建設業界に特化したマッチングプラットフォームサービス「ツクリンク」における有料会員さまへ、顧客満足度を上げ継続利用をしていただくことを目的に業務に取り組んでいます。 下記2チームで役割を分けており、入社後はサービス理解、業界理解を深めていただいた後、顧客理解を深めていただくためにオンボーディングチームからスタートいただきます。 ■オンボーディングチーム ・有料プランへ加入いただいた顧客の初回オンボーディング (操作方法説明・マッチングしたい業界や会社のヒアリング・今後のアクション方法の説明など顧客が効果的にサービスを活用いただけるようにサポート) ■発注開拓チーム ・マッチングフォローや代行、顧客へのアドバイス (実際にマッチングしそうな顧客の選定・電話でのマッチング提案・マッチングフォローなど顧客への価値提供となるもの) ※両チーム共通で行っている業務 ・顧客への定期的なフォロー(課題を引き出し解決方法をご提案) ・アップセル、クロスセルのご提案(ユーザーの課題解決) 【チーム体制及び募集背景】 カスタマーサクセスは現在16名おり、上記2チームの体制で業務を行っています。 現在ツクリンクプラットフォームサービスの会員数は約77,000社おり、有料会員数も日々右肩上がりに増加しています。今後の更なるサービス規模拡大と組織成長に伴い、カスタマーサクセスメンバーを募集しています。 【このポジションのミッション】 顧客満足度の向上と解約率の抑制(継続率の増加)がメインミッションです。顧客がスムーズにサービス利用が出来るようサポートしたり、顧客が抱える課題をヒアリングした上で、最適な利用方法のレクチャーやマッチング提案を行います。 【このポジションの魅力】 日本最大級の建設テックサービスで様々なご経験をしていただくことができます。サービスと会社が成長しており、IPOを控えているタイミングならではのキャリア形成を築いていただける環境です。カスタマーサクセスチーム内でのジョブローテーションはもちろん、新チームの立ち上げ、手を挙げれば挑戦できる業務が数多くあり、ご自身次第でチームや会社に新しい価値を創出いただくことができますし、それを歓迎する社風があります。カスタマーサクセスとしてのキャリアアップを狙う方、その他の領域を広げていきたい方、ビジネスパーソンとして成長したい方、会社を自身の手で大きくしていきたい方など、キャリア志向の方には特にやりがいを感じていただける環境です。 【ツクリンクとは】 働き手と案件を繋げ、受発注者の課題を解決する建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームです。受注者・発注者、双方が抱える悩みを解決し業務拡大のチャンスを生み出します。 会員数は77,000社を超え、日本最大級の建設マッチングプラットフォームとなっています。 【ミッション】 建設業界は必要不可欠な社会インフラですが「高齢化と慢性的な人手不足」により、産業そのものが持続困難となる可能性があります。このままでは、私たちの安心安全な日々の暮らしが揺らぎかねません。 私たちツクリンクは建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォームをはじめ、テクノロジーの力で業界の課題解決に取り組んでいます。 人手不足を解消するにはこれまでの当たり前を変える必要があります。 労働環境の改善はもちろん、正当な評価と待遇を得られる仕組みを構築し、 建設業界に携わる人・目指す人が将来に夢を抱ける社会の実現を目指します。 ▼会社紹介資料はこちら https://speakerdeck.com/tanashu/tukurinku-hui-she-shuo-ming-zi-liao ▼会社のCI(コーポレートアイデンティティ)はこちら https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/436985 【必須スキル】 ・新規営業経験2年以上 ・目標数字に対して結果を出すために根気強く取り組んだ経験 【歓迎スキル】 ・IT、インターネット業界での就業経験 ・SaaS、建設業界に関しての知見 【求める人物像】 ・足りないものを指摘するだけではなく、作る側になろうとする方 ・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方 ・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方 ・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方 ・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方
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    Founded on 07/2012

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    • Funded more than $1,000,000/
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    東京都渋谷区代々木1-4-1 Jプロ代々木ビル4階