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カスタマーサクセス

開設実績No.1 ECサービスでカスタマーサクセスのマネージャー候補を募集

BASE株式会社

BASE株式会社 members

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  • BASE株式会社 COO 1978年生まれ 京都府出身
    サントリー清涼飲料部門の営業を経て、2004年株式会社リクルートへ。学び事業にて、営業、商品企画を担当し、2009年 ケイコとマナブ.net編集長、2010年 共同購入サービスのポンパレ事業立ち上げに参画、ゼネラルマネジャーとして全国拡販を推進、その後、CS推進部、ECビジネス推進室にてゼネラルマネジャー、関連企業での経営企画部長や、O2O、デジタルマーケティング、CRM、決済領域での新規事業企画等を経て、2017年より、BASE株式会社にジョイン。ビジネス部門全般とショップさんの売上向上支援などカスタマーサクセスを推進。

  • BASE株式会社 代表取締役。1989年生まれ。大分県出身。
    趣味は、大好きなインターネットを見る事。高校・大学と情報系の学校に通う。両親は経営者。クラウドファンディングのcampfireの運営を行うハイパーインターネッツ社でエンジニアのインターンとして働く。paperboy&co.創業者家入一真氏とモノづくり集団Livertyをスタートし、複数のサービスのディレクション,バックエンドのプログラミングを行う中、8月よりBASEプロジェクトをスタートし、11月BASEをローンチ、12月にBASE株式会社を設立し代表取締役CEOに就任。

What we do

  • 4c071691 c38b 4152 81c4 43f418388478?1553823104
  • 187c8213 1cbf 41b0 95fc baafe8ce29cb?1553778580 開設店舗数は70万ショップを突破

◆BASE株式会社
* ミッション:「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」
* ネットショップ作成サービス「BASE」(https://thebase.in/
* ショッピングアプリ「BASE」(https://thebase.in/sp

◆PAY株式会社(BASE100%子会社)
* ミッション:「支払いのすべてをシンプルに」
* オンライン決済サービス「PAY.JP」(https://pay.jp/
* ID型決済サービス/お支払いアプリ「PAY ID」(https://id.pay.jp/

◆BASE BANK株式会社(BASE100%子会社)
* ミッション:「銀行をかんたんにし、全ての人が挑戦できる世の中に」
* 即時に資金調達ができる金融サービス「YELL BANK」(https://thebase.in/yellbank

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ネットショップ作成サービス「BASE」のショップ開設数は70万店舗を突破しました。利用実績調査(※)にて、利用実績No.1に選ばれており、47都道府県すべての地域で「BASE」をご利用いただいています。

※2018年 マクロミル「ネットショップ開設に関するインターネット調査」より

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BASEをご利用いただいている方の多くは、自ら商品を企画・生産されている方です。

BASEのショップオーナーさんたちは、自分の好きなことを選び、経済的な成功のために自分の好きなことを犠牲にせず、好きなことを仕事や生き方で表現している方々がたくさんいらっしゃいます。

私たちは、そういった自らの人生のオーナーである方々を「オーナーズ」と呼んでいます。

BASEはオーナーズの未来に貢献するプロダクトを今後も作っていきます。

➤ 「We are Owners」(https://thebase.in/weareowners

Why we do

◆ミッション

「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」

世界中には、‟その人にしか作れない素敵な価値”をつくっている方々が多く存在するにもかかわらず、‟価値をつくる作業”よりも「ネットショップを作成・運営する」「世の中の人に買ってもらう」という作業に、多くの時間やリソースを注いでしまっているという事実があります。

「BASE」はそんな方々が、‟その人にしか作れない素敵な価値”の創造にもっともっと多くの時間を注げるように、価値を交換する「場」として「BASE」、価値を交換する「手段」として「PAY.JP」「PAY ID」を展開しています。

プロダクトを磨き続け、これからより多くの方々にご利用いただき、素敵な価値をつくっている方々が、その価値に合ったしっかりとした対価を受け取ることができる未来をつくります。そして、日本で創出される価値の総量拡大に貢献していきます。

◆「BASE」はどのようにして生まれたのか

ネットショップ作成サービス「BASE」は、代表・鶴岡の母の声がきっかけでした。

鶴岡の母は、大分の商店街で洋品店を営んでいます。「ネットで服を売ってみたい」と鶴岡に相談があったので、大手のECモールを使ってみるよう勧めましたが、使い方が難しくてできないと母から返ってきます。

その際に「母と同じような悩みを持っている人が世の中にたくさんいるのではないか」、そう感じた鶴岡は、「BASE」の開発を始めます。これが「BASE」のルーツです。

BASEでは、ローンチ以降、「お母さんも使える」をサービスのコンセプトとして日々プロダクト作りを行っています。

◆今後のBASEはどうなっていくのか

BASEはネットショップ作成サービスの提供にとどまらず、今後は金融事業にも本格参入していきます。

代表の鶴岡は今後のBASEについて下記のように考えています。
「”価値の交換を最適化したい”というのがすべてのテーマ。特にEC・決済・金融の面では、いままで大きい会社しか受けられなかったような恩恵を個人などの小さな単位でも受けられるようになる。EC・決済・金融の面でオーナーズの未来に貢献したい。」

《参考記事》
➤ 鶴岡がForbes JAPAN「日本の起業家ランキング2019」にて3位に選出
https://forbesjapan.com/feat/startup2019/

➤ 【随時更新】BASEのことをまとめてさくっと知りたいときに読んでほしい、記事・情報まとめ
https://www.wantedly.com/companies/base/post_articles/119772

How we do

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  • E400a498 57c8 433d 94cf d45b7146340e?1553778581

鶴岡が考える「共に未来に貢献する仲間」とは、下記のような人です。

「BASEでは「Stay Geek」という哲学を掲げていて、基本的には自分が担当している領域においてはGeekでいてほしいなと思っている。Geekはいろんな意味があるとは思うけれど、探求してる人・熱心な人・妥協しない人・こだわる人、遊び心がある人、そんな人の総称かなと定義している。こだわりを貫けるチームが、目に見えないこだわりを積み重ねてユーザーに評価していただける時代。「Stay Geek」な人達と精一杯リスクを取って良いプロダクトを作りたい。」

メンバーインタビューはこちら
➤ 「BASE Book」(https://basebook.binc.jp/

テックブログはこちら
➤ 「BASE開発チームブログ」(https://devblog.thebase.in/)]

➤ オフィス環境について
https://basebook.binc.jp/entry/2019/02/08/110117

➤ 休暇制度について
https://basebook.binc.jp/entry/2019/02/13/165115

Description

カスタマーサクセスチームのミッションは、オーナーズ(ショップオーナー)の「BASE」へのエンゲージメントを高め、よりよい顧客体験を提供することです。

BASEにおけるカスタマーサクセスの定義は、各ショップの売上やブランド価値の向上、スキルや知識がなくてもかんたんにショップ運営ができること、この2つを満たすことです。

カスタマーサクセスチームでは売上向上支援だけでなく、ショップ運営におけるあらゆる業務への支援を行うことで「BASE」へのエンゲージメントを高め、継続的に利用いただくことで中長期的なLTVの向上を目指します。また、そのショップオーナー自身の満足度を高めることで、そのショップオーナーが「BASE」を広めてもらえるような活動の推進も担います。

短期的には、対面によるショップフォローを担当していただき、担当ショップの売上向上やブランドの構築、業務改善等を行っていただきます。また営業企画的な役割として、チームでのフォロー体制や運用フローの最適化を検討していただきます。

中長期的には、カスタマーサポートチームも含めて部署全体を統括するマネージャーを担っていただき、「BASE」というサービスとしてのカスタマーサクセスのあり方、役割を再定義し、体制構築や業務設計を行うことを期待しています。

下記は、Business Divisionのマネージャーである取締役COO 山村のインタビューです。
本募集にご興味のある方はぜひご一読ください。

➤ 「何かが飛び抜けてなくてもCOOはできる」BASE 山村兼司COOの仕事論
https://evange.jp/n/n23234dc3e8f8

【業務内容】
・対面によるショップへの売上向上支援、売店継続のサポート・退店防止
・フォロー体制や運用フローの最適化
・チームのマネジメント

【応募条件】
・1年以上の営業経験
・マネージメント経験
・BASEのミッションに共感し、自分なりのBASEの存在意義を見出している
・目標に対して強いコミットメントを持ち、他責にせず、どうやったら目標を達成できるか考え抜いてやり抜くことができる

【歓迎条件】
・ECコンサルタントの経験がある
・EC系の事業会社での営業企画経験がある
・法人営業、カスタマーサクセスの経験がある

Values

No fear of failure

「Be Hopeful」 楽観的でいること。期待した未来は実現すると信じて、勇気ある選択をしよう。

Move fast

「Move Fast」 速く動くこと。多くの挑戦から多くを学ぶために、まずはやってみよう。

Open communication

「Speak Openly」 率直に話すこと。より良い結論を得るために、その場で意思を伝えよう。

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Company info
Founder 鶴岡裕太
Founded on December, 2012
Headcount 120 members
Industries Financial Services / Insurance / IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F

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