【運営事業】 オンライン家庭教師のマッチングプラットフォーム「マナリンク」（マナリンクHP：https://manalink.jp） 【対象ユーザー】 ・オンライン家庭教師 塾や家庭教師などで指導実績があり、「個人塾経営者」、「元証券マン」や「現役バレエダンサー」などさまざまなバックグラウンドをお持ちの先生が登録しています。 オンラインでの指導のため、直接生徒のご自宅に行く必要がないため、「本業」「副業」さまざまな働き方の先生がいらっしゃいます。 ・「学びたい」生徒 メインは小学生/中学生/高校生、「学びたい」理由はさまざまです。 「中高一貫校に通っているけど、一部の教科が苦手」「英検を受けるために対策をしたい」などなど。 さまざまな理由で学校に通えない方や海外在住の日本人の生徒さんもいらっしゃいます。 1割弱ですが「社会人」の生徒さんもいらっしゃいます。 【マナリンクの特徴】 ①社会人の先生のみの「オンライン家庭教師」として登録可能 家庭教師というと「学生」をイメージしがちですが、マナリンクは経験豊富な「社会人」の先生の登録のみ。指導実績豊富で熱意のある先生に出会えます。 ②「指導してもらえるオンライン家庭教師の先生」の様々な情報が見れる 家庭教師業界の抱える問題の1つに「情報の非対称性」があります。 マナリンクでは登録している先生の様々な情報を開示することで、学ぶ側が安心・納得して先生を選べるようにしています。 例えば... ・先生の自己紹介動画（先生のしゃべっている雰囲気や指導理念が確認いただけます） ・先生の指導実績 ・先生のコース料金（マナリンクでは決まった料金プランがないため先生によって指導時間/回数/料金が異なります） そのほかにも指導した生徒さんからの口コミ、「感謝の声」も見ることができ、実際に指導を受けた生徒さんからの生の声を覗くことができます。 ③専用アプリやWEBページを使って「指導しやすい」「学びやすい」環境を提供 マッチングプラットフォームというと、「マッチングさせたらそれで終わり」というイメージが強いですが、「マナリンク」はマッチングされた後も、自社開発の専用アプリやWEBページを使うことで 「学びやすい」「指導しやすい」環境を提供しています。 例えばこんな機能があります！ ・授業時間外も「先生」とやり取りできる「チャット機能」 ・「授業日や時間を忘れてた！」を防止する「カレンダー機能」 ・宿題の出し忘れやお子様の学習状況を確認できる「宿題提出機能」

世の中には ・「住んでいる場所によって選択肢が少ない」 ・「出産や転勤といったライフイベントを機にキャリアを断念した」 といったことが要因で自身のスキルや可能性を100%発揮できない「学びたい人」や「指導したい人」がいます。 「そんな社会をインターネットの力を使って、変えていきたい。」 そんな思いから「マナリンク」を始めました。 【なぜ教育業界なの？】 代表の徃西は高校時代から「起業をしたい」と考えていました。 「だれかの人生にとって『あの時のあれがあったから今の自分があるな』といった価値のあるもので起業したい。」と思ったとき「教育」に関わる事業で起業をしたいと思ったのがきっかけでした。 創業当初は「マナリンク」ではなく、「NoSchool勉強Q&A」というQ＆Aサイトを運営していました。 「勉強の『分からない』を無くす」をコンセプトに、無料で勉強の質問ができるサイトでした。回答者は主に家庭教師や塾講師として活動をしているプロの先生に限定し、他Q&Aサイトと比べ、より分かりやすい丁寧な回答を得ることが可能なサービスでした。たくさんの方に利用いただきましたが、ピボットし、オンライン家庭教師のマッチングプラットフォーム「マナリンク」を運営するに至りました。

【CSポジション募集背景】 日々、ユーザー（先生/生徒)からの機能や支払いなどの問い合わせ対応、新規の先生登録の面談などの業務を行っています。 上記業務から、ユーザーのニーズを引き出し、ユーザーの方が「マナリンクがないと教えられない/勉強できない！」と言ってもらえるような、提供価値の高いサービスを提供し続けることが、カスタマーサクセスチームの目標です。 コロナ禍におけるオンライン教育の需要増加を受けて、事業は拡大しましたが、社会情勢を背景とした拡大に甘んじることなく、ユーザーと向き合い、機能開発やCSを通した先生紹介などを行ってきました。 アフターコロナの時代となり、オンライン家庭教師家庭教師を含めたオンライン教育はその価値を問われる時代となりましたが、その中でも弊社は着々と業績を伸ばしています。 ですが、もっとできることがあるはず、もっともっと先生や生徒が満足度が高くなるようなサービスを提供できるはず。 問い合わせの対応を待つだけでなく、カスタマーサクセスチームとして施策を立案し、価値提供を最大化できる「攻めのカスタマーサクセス」を目指したい。 そんな背景から新しいスタッフを募集することとなりました。 【一緒に働く人たち】 現在10名のチームで業務を行っています。（ビジネス5名/エンジニア4名、男女比5:5) CS担当は「カスタマーサクセス」チームの所属となり、現在マネージャー1名、CSスタッフ2名が在籍しています。 マネージャーはコンサル業界出身、教育業界は初めてのチャレンジですが、経営大学院で学んだことを活かしつつ、日々奮闘しています。 そんなマネージャーのインタビューはこちらから(https://www.wantedly.com/companies/noschool/post_articles/513637） 【社内はどんな雰囲気？】 ・年齢を問わず、自信の努力や成長で生み出された成果を評価される →「成果」は「だれが見てもわかる」ようにポイント制にし、部署内で評価基準がぶれないように、また他部署のメンバーが見ても疑問に思わない評価を目指しています。 ・働く際には「メリハリ」を大切にする →「やるときはやる」「遊ぶときは全力で遊ぶ」と「メリハリ」をつけて仕事をするようにメンバー心がけています。 開発/ビジネスチーム、どちらも個人で進める仕事が多くあるため個々のタスクはもくもくとこなしていきます。会議は時間を決め、要点から手短に行う。限りある時間を有効に使うように心がけています。 金曜日は「ウィンセッション」で、その週の個々の「頑張り」をメンバーで褒めあい、そのあとは全員でボードゲーム！（業務時間内で行います） 代表も含めて、「遊ぶ」時も真剣です。 コミュニケーションを大切にするため、基本的にはオフィス出社での勤務となります。 【働く場所はどんなところ？】 オフィスはJR御茶ノ水駅や東京メトロ　末広町駅、湯島駅からほど近い場所にあります。

【こんな方Wanted！】 ・提案をするのに抵抗がない人（生徒へ先生の提案をしたり、生徒の保護者から要望を引き出したりする仕事もあるため営業経験がある方は経験を生かせます） ・人と話すことに抵抗がない人 ・相手の悩みに対して、親身になれる人 ・CS未経験だが、CSに興味があり、今後のキャリアをCSにて築いていきたい方（営業や販売の経験がある方はご自身の経験を生かせる職場です！） 【業務内容】 ユーザーである ①オンライン家庭教師 ②生徒（小/中/高校生がメイン一部社会人や浪人生）およびその保護者からの ・問い合わせ対応 ・新規登録のサポート ・両ユーザーのマナリンクの利用体験をより良くするための施策立案 を行っていきます。 入社後、最初に担当いただく業務としては… 【オンライン家庭教師側】 ①新規オンライン家庭教師の採用面接~登録までのフォロー 審査面談や自己紹介動画の作成、コース作成までフォローいただきます。 ②機能などに対してのお問い合わせ対応 ③集客サポート 講師の強み弱みなどを分析することで、先生と生徒のマッチングの向上 【生徒および保護者側】 ①生徒と先生のマッチング体験の最大化 生徒またご家庭の要望をヒアリングし、ご要望に合う先生との出会いを促進する ②マナリンクの機能などに対する問い合わせ対応 上記を行いつつ、更に顧客満足度を向上させるような施策立案などを行っていただきます。 【応募必須条件】 ・CSもしくは法人個人問わずの営業などの経験2年以上 ・または教職経験3年以上 【歓迎条件】 ・CS業務の経験がある方 ・教育業界に興味がある方 ・スタートアップでの勤務経験がある方（副業/兼業問わず） 【採用フロー】 ・カジュアル面談（任意） ・書類選考 ・1次面接（オンライン） ・2次面接（オンライン） ・3次面接（来社） ・お試し副業（数日程度） ※いきなりスタートアップに入社はお互いに不安があると思いますので、数日、平日の夜や土日を使った副業をしていただきます。色々な角度から弊社を見ていただき入社の判断材料としていただければと思います。 ※選考フローは概ね3週間～1ヶ月を予定しております。 まだまだ発展途上の会社です。「一緒に会社を盛り上げていきたい！」「PRを経験してみたい！」「教育系ベンチャーで自分も成長したい！」という方、 「まだ何がしたいか自分でわからないがなんとなく興味がある」といった方、ぜひ一度、カジュアル面談にてお話しませんか？