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カスタマーサポート募集 | EV社会のインフラを創出するベンチャー企業

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Mid-career

on 2023-06-23

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カスタマーサポート募集 | EV社会のインフラを創出するベンチャー企業

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眞野 さぎり

Yuya Katsuta

はじめまして! 平日の昼間もゴロゴロせず働いております、勝田と申します。 以下、簡単な職務経歴について書かせていただきました。 ご一読いただけますと嬉しいです! 店舗運営の代行会社に約2年半在籍しておりましたが、その間ヘッドウェア、キッチン雑貨、ゴルフウェア、総合アパレル等々幅広く従事しており、どの分野においても苦手意識なく販売、運営することが出来ます。 特に初任であるNEWERA酒々井アウトレット店では、私以外新人スタッフという厳しい状況ではありましたが、12ヶ月間予算達成という成績を残すことが出来ました。 顧客ロイヤリティ向上の為の施策、指導を常に心がけておりましたが、 ミステリーショッパーによる調査では160店舗中8位の評価をいただくことが出来ました。 その実績を買っていただき、直営店であるNEWERAららぽーと横浜店の副店長として入社、店長不在時の店長業務をほぼ担っておりました。 こちらでは入店数を基にCVRを算出していたのですが、更にスタッフ個人の声かけ回数、販売実績を基に決定率を算出、接客クオリティの向上に努めました。 前職ではバリューイノベーション株式会社に入社、アパレル業界に従事していた経験を活かし、店舗開発責任者として、POPUPショップの全国展開によるマーケティング、新規リアル店舗の立ち上げ等に携わっております。 リアル店舗は4店舗出店し、コロナ禍でも赤字を出すことなく運営しておりました。(在職時は年間売上1.1億円ペース) 創業11年、社員数7名のベンチャー企業で、各セクションの担当者には、常に経営者の視点が求められている為、最小のコストで最大の利益を生むためのプロセスを考え、提案し、実行する事について学び、特に2020年9月から、新規事業である、バケーションレンタルタイプのホテルの開業に携わらせていただき、土地のリサーチから、開業に関わる行政手続き、メニュー開発、予約システムの導入、プライシング、オペレーション、採用等々に関わらせていただきました。 2021年10月からはEV充電器およびサービス開発、展開によるEV充電インフラ整備を目指す株式会社プラゴに営業として入社し、大手不動産が運営する商業施設やホテルへの充電サービス導入提案、サービス開始までの施工区分整理や契約締結等々、オープンからクローズまで担当しております。

Daichi Sugiyama

杉山大地のトリセツ(学生時代のまま古かったのでアップデートしました in 2023) 《リサーチ中毒》 気になったことはとことん調べます。すぐググります。調べているうちにどんどん気になることが出てきて、気づいたら最初のものとはまったく違うことを調べていて何時間もたっています。 そんな風に好奇心の海を縦横無尽に走っている内に、調べるのが得意になってきました。サーフィンはまだやったことないですが、ネットサーフィンなら大得意です。 《人見知りな人好き》 大体ファーストコンタクトでは「物静か」「クール」「落ち着いている」という印象を持たれます。それは人見知りな性格が生み出した仮の姿です。 普段はかなりお調子者で、ムードメーカーです。ボケもツッコミもオールマイティにこなします。「え、杉山くんってこんな性格だったの…」としばらくしたあとに驚かれるのが定番です。 《もてなしたいタイプ》 パーティーとかイベントとか参加するのは苦手です。幹事の方が好きです。裏方でも雑用でも、もてなす側好きです。 サプライズされるのは慣れてません。サプライズ仕掛けるほうが嬉しくなります。 プレゼントは上げる側の方がワクワクします。 誰かが喜んだり、ちょっとうれしくなったり、助かったり、そういう瞬間が少しでも生まれたら僕は満足です。 《未知に溺れたいです》 知らないこと、知りたいです。初めてのこと、挑戦してみたいです。 難しいこと、できるようになりたいです。

Seiya Kunito

EV充電予約サービスの開発を担当

What we do

株式会社プラゴは、電気自動車(EV)充電インフラサービスの提供を推進しています。 プラゴは意匠性の高い充電器を作るだけではなく、EVユーザーが本当に使いやすい、また使いたくなるサービスを提供し、「充電体験・充電時間のデザイン」を行う会社です。 プラゴは設置施設/地域とEVユーザーをつなぐ、充電を通じた新たな体験”続けたくなる未来”の創造をミッションとしています。 現在提供しているサービスは ■「My プラゴ」オンライン予約・決済可能な電気自動車充電サービス スマートフォンアプリ「My プラゴ」を開発提供しています。 予約・課金から充電開始までアプリでスマートに操作でき、決済もアプリ上で完結いたします。 都市部の滞在型施設から優先的に充電サービスの導入を推進しています。 ■意匠性の高いプロダクトデザイン 充電器を選ぶことは、未来の景色を選ぶこと。 EVという環境への配慮へ呼応するよう、車ありきの開発ではなく環境ありきの開発を。 未来の景観を阻害しないプロダクト開発を推進いたします。 ■グリーン充電®︎ プラゴの充電サービスでは、全て再生可能エネルギー由来の電気による「グリーン充電™」を実現いたしました。
電気自動車の行き先に設置するデザインをスマートにしたチャージャー「PLUGO WALL」」
EV充電時間予約のWEBアプリケーション
新オフィス(集中ブース)
社内メンバー
当社のFUTURE VISIONです!
LEDライトで満空情報をお知らせします

What we do

電気自動車の行き先に設置するデザインをスマートにしたチャージャー「PLUGO WALL」」

EV充電時間予約のWEBアプリケーション

株式会社プラゴは、電気自動車(EV)充電インフラサービスの提供を推進しています。 プラゴは意匠性の高い充電器を作るだけではなく、EVユーザーが本当に使いやすい、また使いたくなるサービスを提供し、「充電体験・充電時間のデザイン」を行う会社です。 プラゴは設置施設/地域とEVユーザーをつなぐ、充電を通じた新たな体験”続けたくなる未来”の創造をミッションとしています。 現在提供しているサービスは ■「My プラゴ」オンライン予約・決済可能な電気自動車充電サービス スマートフォンアプリ「My プラゴ」を開発提供しています。 予約・課金から充電開始までアプリでスマートに操作でき、決済もアプリ上で完結いたします。 都市部の滞在型施設から優先的に充電サービスの導入を推進しています。 ■意匠性の高いプロダクトデザイン 充電器を選ぶことは、未来の景色を選ぶこと。 EVという環境への配慮へ呼応するよう、車ありきの開発ではなく環境ありきの開発を。 未来の景観を阻害しないプロダクト開発を推進いたします。 ■グリーン充電®︎ プラゴの充電サービスでは、全て再生可能エネルギー由来の電気による「グリーン充電™」を実現いたしました。

Why we do

当社のFUTURE VISIONです!

LEDライトで満空情報をお知らせします

【続けたくなる未来を創る】 持続可能な未来。 それは、社会課題を解決するだけで実現するだろうか。 そこに生きる人々は、どんな表情をしているのか。 かつて夢見た未来に、近づけているのか。 私たちは思います。 持続可能な未来とは、持続したくなる未来のことなのだと。 まず心が動き、行動が広がり、人と社会が心地よくつながって、 やがて、ずっと続いてほしいと願う日々が生まれる。 一人ひとりの想いからはじまる。そんな未来を創りたい。 生まれた想いに続きを。前へ進む喜びを。 人々の心に寄り添い、新たな体験をつむぎ、 感情を未来へつないでいく。 私たちプラゴは、続けたくなる未来を創ります。

How we do

新オフィス(集中ブース)

社内メンバー

PLUGOのバリュー ①「POSITIVE INNOVATOR|未知を楽しもう。」 まずやってみること、挑戦を楽しむこと。 変化を受け入れ、自らの心を動かすことが、 新たな価値を創造するエネルギーとなり、 人々を巻き込むイノベーションを生み出します。 未知を楽しむ力が、続けたくなる未来を創ることを、 私たちから証明しよう。 ②「共感ドリブン|成長も喜びも、すべての人と分かち合う。」 人々が共感し参加することで、 はじめて続けたくなる未来が生まれます。 “0→1の共感を創る” 新たな価値を発見すること。 誰もが参加し共に成長していく “順回転のサービス” へ昇華すること。 企業の枠を超えた、 能動的な変化を社会にもたらすことで、 新しく普遍的な共創の形を追求します。 ③「全方位オーナーシップ|すべてに「私なら」思考を。」 自身が主導する仕事はもちろん、プラゴに関わる すべての事柄にオーナーシップを持つこと。 「私ならどうするか」 プラゴ・お客様・社会にとってのベストを考え、 即実践することで、ビジョンにコミットする すぐれたプロフェッショナリズムが生まれます。 【勤務地】 東京都品川区北品川5丁目5-15 大崎ブライトコア12F 【就業時間】 シフト制 フレックスタイム制:10:00~15:00(うち休憩1時間) 8:30~17:30(休憩60分) 【アクセス】 ・JR 山手線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 湘南新宿ライン 大崎駅 徒歩5分 ・JR 埼京線 大崎駅 徒歩5分 ・JR りんかい線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 山手線 五反田駅 徒歩12分 ・都営浅草線 五反田駅 徒歩12分 ・東急池上線 五反田駅 徒歩11分

As a new team member

《業務内容詳細》 IPO準備中の当社において、カスタマーサポートとして下記の業務をご担当いただきます! 【具体的には】 ・コールセンターの管理やエスカレ対応 ・対応方針、対応フローの作成 ・FAQのリプレイス、コンテンツ作成、管理 ・サポートに関するシステムの導入、構築、運用 ・対応チャネル設計 ・KPI設計 ・その他、代理店向けの想定FAQ作成や質問対応 など 《プラゴの魅力》 ・アプリからサーバーを通じてIoTで動作するプロダクトを制御するため、現物のプロダクトがあり、一般的なWeb系企業では体験しないユニークな技術に触れることができます。 ・ソフトウェア、ハードウェア、IoTの全てを自社開発しているため、幅広い技術に触れる機会があります。 ・デザイン組織「プラゴデザインセンター」と連携したデザインドリブンの開発。デザインシステムとしてニューモフィズムという最新のデザインを採用しています。 ・自治体とも連携した社会インフラの開発に従事することができ、モビリティ、インフラ、エネルギーなどの大きなテーマと向き合うことができます。 ・EV充電サービス草創期から携われるので、個人としても大きな価値となります。 ■必須要件 ・カスタマーサポートに関する経験2年以上 ・事業会社でのサポートに関わる経験 ■歓迎スキル ・テクニカルサポートもしくはそれに近いサポート経験 ・KPI設計やKPI管理経験 ・システムのリプレイスや新規導入経験 ・普通免許 ■組織構成 ・シニアマネージャー:1名(50代男性) ・メンバー:2名(30代男性 : 2名 ) ■求めている人物像 ・現地での状況確認や現状把握を率先して行える ・柔軟に情報をキャッチして、業務遂行ができる方 ・コミュニケーション能力が高いと尚良し ■勤務地 東京都品川区北品川5丁目5-15  大崎ブライトコア12F ■就業時間 フレックスタイム制:10:00~15:00(うち休憩1時間) 8:30~17:30(休憩60分) ※必要に応じて出社していただくこともございますが、リモートワークも相談可能です ■アクセス ・JR 山手線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 湘南新宿ライン 大崎駅 徒歩5分 ・JR 埼京線 大崎駅 徒歩5分 ・JR りんかい線 大崎駅 徒歩5分 ・JR 山手線 五反田駅 徒歩12分 ・都営浅草線 五反田駅 徒歩12分 ・東急池上線 五反田駅 徒歩11分
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