<仕事概要> クラウド物流プラットフォーム「OPENLOGI」を利用する荷主や倉庫事業者からの問い合わせを、エンジニアリングスキルを活用して解決へ導いていきます。 事業の拡大に伴い、多くの企業で「OPENLOGI」を活用いただく中で、お問い合わせの件数も非常に増加しています。CREチームはお問い合わせ対応の効率化・最適化を進め、利用者の満足度や信頼性の向上をエンジニアリングを通じて担っています。本ポジションではサポート業務やサポート業務の分析を行いながら、改善点のアクションプラン立案〜実行までを担っていただきます。 ＜業務内容＞ お問合せの調査・対応 　・カスタマーサポートからエスカレーションされた問い合わせに対して調査・解決策の提示 　・ログの調査やコード調査を行い、不具合修正を開発に依頼 サポート業務の分析とお問い合わせを減らすための改善 　　　　 ▽このポジションで働く魅力 ・物流という身近な社会課題の解決を担うシステム開発に携われる ・倉庫現場への研修・ヒアリングがあり、リアルなユーザーの声をプロダクトに反映できる ・13,000社以上のEC事業者/75社以上の倉庫事業者を支える大規模システムに関わることができる <技術スタック> ※使用技術は全てのチームで共通となります。 ・開発言語：PHP/Laravel, JavaScript/TypeScript, React/ Python ・インフラ：AWS、Google Cloud、Datadog ・CI/CD：GitHub、GitHub Actions、Docker、Terraform ・開発環境：PHPStorm、VSCode、 Vim、Emacs、Mac、Windows、Ubuntu（開発環境は指定はないため、ご自身のお好きな環境で開発できます） ・コミュニケーション：Slack、Google Meet、Google Workspace <組織> CREチームはPM1名、エンジニア4名のチームです。 SRE・QAエンジニア・デザイナー・PdMを含めて約60名のチームです。 <必須スキル> ・Webアプリケーションの開発・運用経験 ・チームでの開発・運用経験 ・ログ調査やコードから課題を発見し、解決まで実施した経験 <歓迎スキル> ・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験