アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」 　https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」 　https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス　「DATA Crab」 　https://datacrab.adish.co.jp/　 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 　https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」 　https://school-guardian.jp/ ・チャットボット　「hitobo」 　https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」 　https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」 　https://pazu.io/

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/） ・インサイトを発見する　　　　－発見－ ・現実を直視しつつも理想を描く－理想－ ・実際に行動する　　　　　　　－行動－ この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

外資系ペイメントサービスのクライアントと日本市場のカスタマ―サクセスチームをつなぐアカウントマネージャーのポジションです！ クライアントビジョンをチームに落とし込むために、クラアインとのパートナーシップづくりや、カスタマーサクセスチームとの融合を図るため様々な業務を各マネージャーと連携しながら実行していきます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【本ポジションについて】 アディッシュは、海外でFintech分野においてユニコーン企業として知られるクライアントの日本拡大のパートナーとして日本市場でのカスタマ―サクセスをお任せいただいています。 その中で今回のポジションは、クライアントのニーズを的確に把握し、ソリューションへと導きだすアカウントマネージャーです。 ■具体的な仕事内容　 ・アカウント管理：既存ビジネスの維持および強化のためのクライアントとのパートナーシップづくり（関係構築） ・アディッシュとクライアントのビジョン、価値観を融合、構想づくり ・プロジェクトに関わる予算策定、請求に必要なエビデンス作成 ・請求処理、契約などのクライアントに関わる業務 ・ディシジョンメイキングにおけるクライアント折衝・新規案件のソリューション提案、プレゼンテーションの実施、他資料作成 ・新規案件や運用にともなうプロジェクトやオペレーションマネージャーとの社内調整業務 ・クライアント独自のポリシーのローカライズ（法令基準からオペレーションの細かい業務まで） ・イレギュラー対応、オペレーション運用環境を整備するアドホック業務 ■チーム構成 ・社内の同クライアントフェイシングのマネージャー他３名との連携がメイン ・所属しているチームは全体で70人以上のチームで様々な国に住んだりとバックグラウンドが多様な人が集まっています！ ■この仕事のやりがい ・世界スタンダードのなかでスピード感のある仕事環境 ・経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていくので、常に最先端のコンセプトと触れることができる ・クライアントのビジネスと共に事業の成長を感じられる（実際に４年で７倍の成長スピードなので、今後さらに成長していく計画です！） ・海外、日本、チームの価値観の中でバランスポイントを見つけ出す面白さ ・１０か国以上のグローバルなチームとの関わり合いが濃いので、バイタリティが高まる ■入社後のキャリア ・アディッシュ内ではアカウントマネージャーの概念が定まっていないため、その第一人者になれる ・新規プロジェクト、クライアントの案件管理の委任 ・チーム内のメンバーが活躍すれば、ピープルマネジメントの可能性あり ・新たなポジションを自らつくりあげていく可能性も広がっています ■必須スキル ・社会人5年以上のビジネススキル ・日本語スキル：上流ビジネススキル ・英語スキル：グローバルスタンダードのビジネス英語でスピーディーなコミュニケーション ・新しい知識を積極的に取り入れるアンテナの高さ ■歓迎スキル ・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進の経験 ・IT企業でのアカウントマネジメントの経験 ・カスタマーサクセスの経験 ■求める人物像 ・０から作り上げる想像力、構築力があり、実行していきたいと考えている方 ・クライアントとの関係性構築を行うことが得意な方 ・多様性やカルチャーの違いを理解して、チーム全体に協力して成功することに情熱を持てる方