当社が向き合っている社会課題は日本企業の世界における競争力の低下です。多くの日本の大企業では国際的な競争力を高めるため、新規事業開発やイノベーション創出を進めていますが、テクノロジーの発展や市場の複雑化、顧客ニーズの多様化により情報が整理できず、思うように新規事業開発が進んでいないケースが多く見られます。 そこで当社では、 ・AIが毎日必要なニュース情報をレコメンドし、新規事業創出のアイディエーションを助ける「Anews」 ・AIを使ってオープンデータから業界のトレンドや市場構造を分析する「Astrategy」 という二つのSaaSプロダクトを通じて、「お客様の企業で新しい事業や顧客価値を継続的に生み出せる状態」を目指しております。 カスタマーサクセスのミッションは顧客と伴走し、新規事業開発を効率的且つ高度に実現することです。またカスタマーサクセスで得られた成功事例を実践知としてプロダクトへフィードバックし、プロダクト改善へ繋げていくことを期待しております。 【現状の課題】 ・製造業のR&Dにおける課題の解像度が不十分であるため、プロダクトの顧客に対する提供価値が最大化できておらず、継続率に課題となっております。 ・弊社は「少数の顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります。 【期待する役割 事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のサクセスをお任せできる方を募集しています。 弊社はインダストリー制を採用しているため、いずれかの業界・業種に特化したチームのカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただきます。 ご導入いただいたお客様に、オンボードからアダプションを通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。 サクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。 【業務内容】 顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・エンタープライズ顧客へのオンボード&アダプション業務 ・サクセスプランの策定/管理 ・オンボーディング/トレーニング実行 ・顧客題の抽出/解決に向けた提案 ・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援 ・プロダクト改善に向けたフィードバック ・テックタッチ施策の企画・運用 ・問い合わせ対応、環境作成 ・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。 【必須要件】 以下のいずれかの経験があること ・製造業でのセールス経験がある方 ・製造業に対するセールス／コンサルティング経験2年以上 ・カスタマーサクセス経験（業界不問） 【歓迎要件】 ・数社並行での業務コンサルティング経験 ・顧客サクセスのために製品導入以上のサービス提供を実施した経験 【求める人物像】 ①お客様の成功を中心に物事を作れる方 ②エンタープライズDXを本気で実現させたい方 ③戦略性と自律性を持って行動できる方 ④困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけれる方 当社は、独自の自然言語処理AIを活用した、AI SaaSで日本企業の成長を後押しすることを目指していスタートアップです。2022年8月にはシリーズCで11億円、累計30億円超の資金調達を行い、これから急速に成長をしていくために、一緒に事業を成功に導く仲間を募集しています！ リモートワークなど、働きやすさも大事にしていますので、少しでも気になることがありましたら、ぜひ、まずは気軽にお話させてください！ 「話を聞いてみたい」よりエントリーお待ちしています！ 【関連資料】 ・Stockmark 採用ポータル https://stockmark.wraptas.site/ ・すごいベンチャー100に選ばれました https://drive.google.com/drive/folders/12J5GNN7VbMgu-E_FXup_XetJE2ZJRHea ・当社カスタマーサクセスの魅力 https://www.wantedly.com/companies/stockmark/post_articles/388798 ・Stockmark　公式YouTubeチャンネル 　CEO林やCTO有馬のインタビュー動画、オープン社内報など https://www.youtube.com/channel/UCagLcL8E5WbYno-EQ0uoHzw/featured