【募集背景】 UPSIDERカードをリリースしてまだ3年ではありますが、2024年4月時点で35,000社を超える企業様にご利用いただいていおり、現状サービスの解約率は0.5%未満と非常にご満足いただけております。 それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがカスタマーサポートによるユーザー体験です。千差万別なユーザー様の課題を特定し、それをUPSIDERカードでどのように解決してお客様の事業成長をサポートするか、それらをリードしているのがカスタマーサポートです。 現在、有り難いことにサービス品質にご満足いただいたお客様からの口コミベースでサービスが拡散され、現時点ではほとんどマーケティングコストをかけていないなか、毎月200社を超える企業様よりサービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。 今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおり、それにあたってはユーザー数がN倍に急増したとしても、これまでのユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサポートの存在が必要不可欠です。 【業務内容】 ・お客様の課題を理解し、UPSIDERカードを通じて顧客課題を解決に導くこと ・セールスチームと連携して目標進捗が常に可視化できるような仕組み運用 ・クライアントからの問い合わせ対応（迅速かつ的確な情報共有を実施する役割） ・CS組織の仕組み改善（新ツールの導入判断〜仕組みの企画実装まで）etc... 【必須スキル】 ・お客様とのビジネスコミュニケーション経験のある方（※ 第二新卒の方でも大歓迎です） ・カスタマーサクセスおよびサポート、オペレーション周りの実務経験をお持ちの方（必須項目ではありませんが、誰かをサポート、支援することが好きだという方には是非お会いしたいです） 【歓迎スキル】 ・スタートアップやベンチャー企業で、何もない状態から新しいツールの導入〜改善策の企画実装をされたご経験をお持ちの方 【求める人物像】 1）挑戦心があり、変化を楽しめる方 2）新しいサービスや事業に対する興味を持てる方 3）仲間を大切にし、お客様・メンバーに対して誠実な方 今すぐの転職は考えられてなくても大丈夫です。まずは『カジュアル面談』から、気軽に弊社メンバーとお話ししませんか？皆さんからのご応募お待ちしております！