【カスタマーサクセスから企画系の仕事にチャレンジしたい方歓迎】 当社のカスタマーサクセスは、導入社数3,600社以上（2024年3月末時点）・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを活かして、タレントマネジメント成功の支援を行っています。 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 なかでも、ユーザー同士がタレントマネジメントの活きた事例を学び合える場としてオープンした「カオナビキャンパス」では、オンラインコミュニティの発足やオン/オフラインのユーザー会開催など、「ユーザーコミュニティの形成」に力を入れてい 【業務内容】 オンライン・オフライン問わず、ユーザーコミュニティの更なる発展・活性化を目的とした業務全般に携わっていただきます。 【具体的には】 ・ユーザー会などイベントの企画、運用 ・ユーザー向けコンテンツの企画、作成 ・コミュニティにおける戦略立案やKPIの設計、施策検討、実行 ・コミュニティ内でのお客様とのコミュニケーション、利用促進 ・コミュニティ活動全般の発信（SNSやレポートなど）、参加促進 ・ユーザー専用サイト「カオナビキャンパスオンライン」の運営 【ポジションの魅力】 ・今後のカスタマーサクセスにおける重要ポジションを担う 2022年1月にオープンしたユーザーコミュニティは、当社のカスタマーサクセスにおいて社内外共に期待値の高い取り組みです。当社の事業であるタレントマネジメントには正解がありません。だからこそ、ユーザー同士が時間や場所にとらわれずにノウハウを学び合えるコミュニティが重要だと考えています。そのユーザーコミュニティが良いからカオナビが選ばれる、と言う状態を目指しています。 ・コミュニティ運営を通してブランディングにも関われる 本ポジションではユーザーコミュニティに関する企画・運営はもちろんのこと、対外的にコミュニティの魅力を発信することも重要な役割の1つです。本ポジションを通してキャリアの幅を広げ、自身の市場価値を高められるきっかけがあります。 【メンバー・取り組み紹介記事】 ・人事の学び舎、”カオナビキャンパス”はいかにして生まれたか？ 　https://vivivi.kaonavi.jp/articles/campus/ ・人事同士が、気軽に話せる場を作りたい──コミュニティ作りに挑む若きチャレンジャー 　https://vivivi.kaonavi.jp/articles/tsuboi-yuri-220131/ ・仮説を立てたら、まずやってみる。3年で10倍に拡大したCS組織の不文律 　https://vivivi.kaonavi.jp/articles/customer-engagement-210907/ ・終わりはない。正解もない。だからうちのカスタマーサクセスは面白い。 　https://vivivi.kaonavi.jp/articles/mogami-asumi-210830/ 【応募要件】 ■求めるスキル・経験（MUST) 下記いずれかの経験（1年程度以上） ・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 ・イベント・セミナーの企画運用経験（オフラインの経験があれば尚可） ■求めるスキル・経験（WANT） ・ユーザーコミュニティにおける運営に近い立場での経験 ・SaaS業界や人材業界での就業経験 ・社外（toB向け）への広報施策の立案実行経験 ・お客様をファン化させる企画の立ち上げ経験（業界、toB、toC問わず） ・お客様の課題解決に向けたコンテンツの企画、制作の経験 ■求める人物像 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・具体的な指示が無くても主体的に業務を進めていける方 ・お客様の成功に向かって多角的なアイディアを出せる方 ・人とコミュニケーションをとるのが好きな方・得意な方 ・自分自身がサービスのファンとなり、SNSなどで魅力を伝えることに興味がある方 【関連ページ】 ・コーポレートサイト：https://corp.kaonavi.jp/ ・サービスサイト：https://www.kaonavi.jp/ ・人的資本の情報開示のサイト：https://universe.kaonavi.jp/ ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア「kaonavi vivivi」：https://vivivi.kaonavi.jp/ ・カオナビが目指す未来の社会：https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-dec