▼業務内容 お問い合わせの一次対応から、お客様へのヒアリングをもとにしたITサービスのブラッシュアップ(エンジニア部門へのフィードバック)まで多岐領域にわたるの業務をご担当頂きます。 ユーザーに寄り添うことはもちろん、エンジニア部門との連携も行いながら、お客様への提供価値を最大化することが本ポジションの役割です。 【具体的には】 ・電話やメールでの顧客サポート ・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計 ・サポートページの記事追加・更新 ・操作説明会の実施や企画 ・お客様の要望ヒアリング、開発部門との連携 ・その他、顧客サポートに関する業務全般 など ▼応募に必要な経験・スキル ・建設業での就業経験（経験年数、職種問わず） ・テクノロジーに対する興味 ・当社ミッションや事業に対する強い共感 ▼あれば尚活かせる経験・スキル ・カスタマーサポート職の経験 ・サポートツール、その他基本的なITツールの利用経験 ・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスの知見 ・スタートアップでの就業経験 ▼こんな方に仲間になってほしい ・建設業界で技術者（設計/施工管理/CADオペレータなど）として従事していて、キャリアチェンジを検討されている方 ・建設業界でバックオフィスを担当していて、キャリアチェンジを検討されている方 ・不動産業界（職種は問わず）で従事していて、IT業界でのキャリアチェンジを検討されている方 ・公務員建築職として従事していて、これまでの知見を活かして民間企業への転職を検討されている方 など ▼このポジションの魅力 ・リモートワーク制度/フレック制度などワークライフバランスを充実させることができる。 ・建設業の経験/知見を活かし、ITベンチャーという新たな領域でキャリアをつくることができる。 ・これから組織が大きくなっていくフェイズのため、組織づくりにも携わることができる。 ・将来、レガシー産業×ITといった領域での起業といった選択肢に繋げることもできる。 ・社員に”日本の建設産業を再構築したい”、”建設技術を後世に継承したい”、”建設のプロセスをデータで最適化したい”、"建物の建て方自体を再定義したい”など、『建設の世界を限りなくスマートにする』といったミッションに紐づく思いを持った建設業出身者が多く、同じ目標に向かって切磋琢磨することができる。 ▼やりがい 当ポジションに求められるのは、ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、お客様への提供価値を最大化することです。 お客様の課題や実施したいことを、きちんと理解した上で当社のサービスをどのように最大限活用してもらうか、いわゆる顧客価値最大化の役割を担うことになります。 会社として扱うものはテクノロジーに変わるものの、建設業界で使われるものでもあり、必要となるスキルや知識は共通したものも多いです。 また、建設テックといった業界を変える可能性がある流れの中で仕事をすることで、ご自身のキャリアや今後のビジネスパーソンとしてのスキルアップも期待することができます。 ▼社内の雰囲気 「建設の世界を限りなくスマートにする」をミッションとして掲げる私達は、スマートな働き方を体現するチームとして、必要に応じてリモートワークを取り入れたり、デジタルツールを駆使した生産性の高い働き方を推進しています。 建設業界出身者が社内に多いため、建設業のことへのキャッチアップは周囲のサポートを受けながら比較的スムーズに出来ます。