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0→1でサクセス定義や指標設計・中長期戦略を立案していくサクセス戦略企画!

カスタマーサクセス戦略企画
Mid-career

on 2024-04-10

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0→1でサクセス定義や指標設計・中長期戦略を立案していくサクセス戦略企画!

Mid-career
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Seiji Miyazaki

新卒で人材派遣会社に入社し、営業、営業企画、カスタマーサービスを経験。 2017年にfreeeに入社し、法人設立者向けのセールス、セールスマネジャーを担当後、2018年7月より小規模法人事業部を担当。

若江 望

Hinako Ohsugi

2018年にfreee株式会社に新卒入社。法人インサイドセールスを担当。4ヶ月時にチームトップの獲得売上を達成。6ヶ月時にインサイドセールスの社内ギネスを更新し、社内賞で大賞を受賞。 2019年1月〜個人事業部にて、個人事業主向け「会計フリー」の事業企画/マーケティング企画を担当。担当業務は、予算計画・ユーザー行動分析・マーケティング施策の企画/SQLを用いたデータ分析・GrowthHackの企画。 現在は、小規模法人・個人事業主横断でカスタマーサクセス戦略を担当。インタビューやデータ分析をしながら、プロダクト・コンテンツ・ハイタッチを組み合わせながら、どんなユーザーでもサクセスできる体験を考えています。

Kazutaka Amaya

freee株式会社のカスタマーサクセス本部にて、スモールビジネス部の部長を務めております。 小規模な顧客に対してカスタマーサクセスを届けるために、導入支援のようなハイタッチ業務から、コンテンツ/プロダクト改修企画などのテックタッチ業務まで、幅広くチームで対応してます! 既存顧客数が増加する中で、カスタマーサクセスをオペレーション面だけでなく戦略&企画面で大きく進化させる、カスタマーサクセスとしてはSaaSの中でも新しいチャレンジができる環境になっています。日本の中小企業を世界の主役にするためにfreeeにしか出来ないことを一緒にやる仲間を募集してます!

フリー株式会社's members

新卒で人材派遣会社に入社し、営業、営業企画、カスタマーサービスを経験。 2017年にfreeeに入社し、法人設立者向けのセールス、セールスマネジャーを担当後、2018年7月より小規模法人事業部を担当。

What we do

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 ▼フリー株式会社 https://corp.freee.co.jp/ ■組織として目指すこと ムーブメントで世界を変える ■先例をつくり、未来をつくる 事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。 ■世界レベルのクオリティー freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。 ■成長を信じること freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。
年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。
ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。
スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

What we do

年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。

開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 ▼フリー株式会社 https://corp.freee.co.jp/ ■組織として目指すこと ムーブメントで世界を変える ■先例をつくり、未来をつくる 事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。 ■世界レベルのクオリティー freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。 ■成長を信じること freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

Why we do

スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!

社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

日本は先進国7か国の中で労働生産性が最下位と言われています。 国内の99%が中小企業であるにもかかわらず、生産性が大企業の半分未満であるためです。 freeeはこの中小企業の労働生産性を変えるため、スモールビジネスの働き方を変えるプラットフォームを構築します。 会計や人事労務をはじめとしたあらゆる業務の電子化・自動化はもちろん、政府や銀行とAPI連携しAIによる信用スコアリングの算出によるオファータイプの融資を実現、またオンライン上での新規取引先拡大や取引までシームレスに可能にします。 プラットフォームだからこそ銀行よりも豊富な企業のリアルタイムな経営状況や企業間ネットワーク情報、そしてfreeeを運用することによって実業務から生まれる学習データにより、さらに2,3歩先のサービスのリリースを実現します。 経理や労務に明るくなくても使いやすいUIUXによって使われる、そしてfreeeを使いつづけることで業務効率化から収益改善までを現実にするパラダイムシフトを起こし、業界をけん引する企業としてより強固なプラットフォームを構築していきます。

How we do

ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです

ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。 ■つばめっ子(子育て支援)クラブ ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。 ■フリードリンク 社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee! ■weekly 1on1 マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。 毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。 ■書籍費フリー 業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。 ■選べる仕事環境とツール PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

As a new team member

freeeでは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」の実現を目指してサービスの開発および提供をしています。 中でもメインプロダクトであるfreee会計は、日本のクラウド会計ソフト市場シェアトップクラスへと成長し、ユーザーは拡大し続けています。 今回、既存ユーザーのサービス継続率向上を目的とした、サクセスコンテンツの企画、実行に共に取り組んでいただけるカスタマーサクセス戦略企画のポジションを募集しています。 【業務内容詳細】以下いずれかの業務をお任せ致します ・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解と、freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定 ・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成 ・freee会計のPM・マーケティング・セールスと連携をとりながら、解約率改善にインパクトのある企画の立案と実行 ・freee会計におけるサクセスの新規サービス開発 【このポジションで働く魅力】 ■スモールビジネスを主役にする圧倒的なプラットフォーム作りに携われる ・toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のセルフサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。 ■様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める ・カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいただけます。 【必須要件(Must)】 ■下記のいずれかに該当する業務経験が合計2年以上 ・既存会員向けの活性化または解約防止施策の企画・実行経験 ・カスタマージャーニーの策定、施策の企画・実行経験 ・プロダクト開発企画 / PJ推進の経験 ・ユーザー調査(アンケート、インタビュー、業務観察など)の実施&分析の経験 ■自らオーナーシップをもってPDCAを回し、PM・セールス・マーケティングなど複数部署と連携しながら、事業・サービスを成長させた経験 ■freee東京オフィスに出社可能なエリアにお住まいの方(リモートワークを実施しておりますが、出社も可能な方のみになります) 【歓迎要件(Want)】 ■チームマネジメントの経験 ■カスタマーサクセスに関する知識・経験 ■テックタッチによるカスタマーサクセスの企画推進経験 ■定量・定性でのリサーチ企画/分析の経験 ■プロダクトのグロース・プロジェクト推進の経験 ■スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方(家業や起業など) ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。
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    Company info

    Founded on 07/2012

    916 members

    • CEO can code/
    • Funded more than $1,000,000/
    • Funded more than $300,000/

    東京都品川区大崎1丁目2−2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります