【最高の顧客体験を提供し、グリーンエネルギーの輪を広める第一人者/エナジースペシャリスト】 当社のエナジースペシャリストの仕事はとってもユニーク！ひとりのお客様に対して、決まったチームがコンシェルジュ的に対応する、電力業界では珍しいサポート体制を構築しています。それぞれのエナジースペシャリストが大きな裁量をもって最善のお客様対応を考えます。そのため、基本的にマニュアルは用意しておらず、臨機応変にお客様に寄り添うことができるのが従来の電力会社のカスタマーサポートにはない特徴です。 【業務内容】 ■カスタマーサクセス ・お問い合わせ対応、料金プランやサービスのご案内 ・システム入力、契約手続き ・トラブルシューティング ・サービスの改善活動 ※お問い合わせ対応は電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールを利用 ――お客様対応の事例―― ・日々の電気使用量に悩むお客様に節電のアドバイスをしお悩みを解決 ・請求の問い合わせに対して、ご納得いただけるよう様々なデータを元に詳細のご説明 ・ご結婚されたお客様に、お花をプレゼント 個人の裁量が大きいため、このような対応が可能。スタッフ同士で事例の共有も行います。 ■運用構築業務 ・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 ・採用・教育 ・研修プログラムの開発等 ・随時発生する業務の運用構築 【この仕事の魅力】 ・未経験者歓迎！病院事務やパーティープランナーなど異業種における接客経験者が活躍中 ・事業成長段階のため、自分たちで会社を作っているという手触り感を持って働ける ・顧客情報を一元管理している「クラーケン」を利用してスムーズに業務遂行できる ・改善スピードが速く、お客様に寄り添ったサービスを提供しているという実感を得られる 【チーム】 人数：メンバーは33名。男性8名、女性25名。チームで協力して業務を進めています。 年齢層：20～30代 【入社後の流れ】 入社後1週間は会社やエネルギー業界について基本的な知識を学んでいただきます。その後チームに所属し、OJTでお客さま対応を行いながら入社半年までに業務に必要な基礎知識を網羅的に身につけていただきます。 【必須経験】 ・スタートアップフェーズゆえ、フルタイム勤務で事業拡大に貢献いただける方 ・英語環境に抵抗がない方 ※英語については通訳者が常駐しており会話の際はサポートします。 【歓迎経験】 ・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験 ・スタートアップ企業での勤務経験 【こんな方にピッタリです】 ・お客さまやチームメンバーをサポートすることに大きな喜び、やりがいを感じる方 ・環境問題に興味があり、課題解決に貢献したい方 ・スタートアップの環境において、会社と一緒に成長、進化したい方 ・日々の変化を楽しみ、業務の幅を広げて働きたい方 「お客さまの想像を超える最高のサービスをするにはどうしたらいいか？」を常に考えながら、環境問題とお客さまに向き合いませんか？ご応募お待ちしています！