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Customer Success
Mid-career
on 2022-12-09 15 views

SaaS企業で業務デジタル化を支援するカスタマーサクセス担当を募集

株式会社ドリーム・アーツ

株式会社ドリーム・アーツ members View more

  • Yoshiki Hojo
    カスタマーサクセス担当

  • ドリーム・アーツ  HRD(HumanResourcesDevelopment)グループリーダー
    2級キャリアコンサルティング技能士 キャリア相談にものっています。
    1年間の育休を経て復職。復職後は組織開発、人材開発を中心に人事全般の業務を担うHRDグループのリーダーとして日々奮闘。

    新卒で医療系人材エージェントでキャリアコンサルタントとして従事した後、CROにてメディカル人材業の立ちあげ、営業、キャリアコンサルタント、事業責任者を兼任。
    その後、ドリーム・アーツに入社。
    キャリア採用、新卒採用など採用業務中心に、新人研修、評価制度設計など幅広い業務に携わり、育休取得。2021年4月に...

  • 大学では環境問題について学び、生物多様性を専攻。海で海藻や海水を採取しデータを収集、分析する日々を過ごしていました。
    大学卒業後、2017年に新卒でドリーム・アーツに入社し、お客さまへドリーム・アーツのシステムを導入する支援をおこなう部署へ配属。広島本社にて主にプロダクトの結合テストやドキュメント整備などをおこなう傍ら、人事グループも兼任しオフィス管理も担当。
    2019年に人事グループ専任となり、新卒採用を中心に採用広報や総務、労務など、幅広い業務を担当しています。

What we do

  • お客さまをお招きしてのカンファレンス
  • 導入実績

【大企業・大組織のSaaS企業として日本企業の現場力強化、競争力向上の実現に役立つサービスを提供】

◆「SmartDB」
大企業向け業務デジタル化クラウドです。
ノンプログラミングで開発可能な「SmartDB」は、幅広い現場業務に対応する文書管理、柔軟に設定できるワークフロー機能を装備。だれもが業務に合わせて使うことのできる直感的な操作性と、大企業に必要なきめ細やかな権限や高度なセキュリティ設定にも対応しています。

◆「Shopらん」
流通・小売業の本部・店舗間コミュニケーションに特化したクラウドです。
本サービスはすかいらーくやイトーヨーカドーなど幅広い業種・規模で採用され、導入店舗数約45,000店舗/利用人数約53万人(海外含む)と数多くのお客さまにご利用いただいています。「Shopらん」は、サービス基盤として日本マイクロソフトが提供するクラウドプラットフォーム「Microsoft Azure」を採用し、利用規模の変化やコンテンツの増加にも柔軟に対応できる環境を実現しています。

◆「Insuite X」
大企業の働き方を変える意識改革クラウドです。
大企業の利用ユーザ68万名を超える「INSUITE」が20年ぶりにフルモデルチェンジしました。組織のデジタライゼーションを推進し、ベクトルを統一、さらには経営層のビジョンと現場の気づきを共鳴させることで情報共有の先にある「意識共有」を実現します。

★詳細はこちら→ https://www.dreamarts.co.jp/product/

Why we do

  • 対話しながら働く
  • ディスカッションの様子

ドリーム・アーツは企業の「現場力」を向上させることが日本経済を強くする源泉であり、競争力の基盤であると考え、日本を代表する大企業・大組織の「現場力」の強化に徹底してこだわっています。

「現場力」を強くするためのカギとなる「コミュニケーション」「意識共有」を基本テーマにし、日本発のソフトウェアメーカーとして自分たちで0からコンセプトを考え、お客さまの心に突き刺さるようなプロダクトを目指し開発してきました。そしてモノづくりだけに留まらず、お客さまの経営上、業務上の課題解決に寄与できるようコンサルテーションを含めた提案活動も行い、トータルでお客さまに価値をお届けしています。

私たちの最大の資産はお客さまとの関係性です。ITソリューションのプロフェッショナルとしてお客さまに寄り添い、末長い関係性を築きながら新たな課題解決ができる真のパートナーシップを築くことを追求しています。

日本はこれからどの先進国よりも先に超高齢社会を迎え、どの国よりも先行してお手本のない時代に突入します。非常に不透明で非連続的、突発的な世の中で計画や戦略が役に立たないことも増えてくるでしょう。

正解のない時代に社会人となる皆さんにとって大切なことは、情報や知識だけでなく、その人から滲み出る想いや情熱など「根っこ」の部分です。信念や理念を共有し、対話から協創することをコンセプトとしているドリーム・アーツが大事にしている考え方とも共通します。

How we do

  • 東京本社会議室
  • 広島本社執務スペース

私たちのミッション
「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」

ICTに仕事を奪われるのではなく、生みだされた時間でいかに「協創」を生みだすか。​これこそがドリーム・アーツが考える、ICT本来の役割です。​ICTだけではできない、人間だけではできない。​ドリーム・アーツはそんな難題の解決を、ICTと「協創」でお手伝いします。​そして、人間がもつ知性の根源的・根本的な活動である​コミュニケーションから生みだされる「協創」を、自らも究め続けていきます。

そしてそれを「現本主義」で実践していきます。※現本主義はドリーム・アーツの造語です。​
​現場・現物・現実・本人に触れなければ、本質的なことを感じ取れません。​「現場」に足を運び、その場を感じ、「現物」を手に取り、その物を感じ、​「現実」をこの目で見て、事実を知る。​そして「本人」同士のアナログな対話があってはじめて、​お客さまの抱える課題を真の意味で解決できるとドリーム・アーツは考えています。​

私たちがドリーム・アーツの一員として大切にしている6つの価値「DAバリュー」をご紹介します。

『顧客との信頼』
『自律とリーダーシップ』
『挑戦と変革』
『機会の本質』
『やり抜く忍耐と勇気』
『建設的対立』

スタッフである私たち一人ひとりがこの価値観を大切にして日々の仕事に取り組むことで、お客さまより心からの「信頼」を寄せていただける真のパートナーになりえると考えています。

情熱を持って仕事にうちこみ、自分がチームの一員として活躍することを誇れるようなメンバー、そして、このDAバリューに共感いただける方との出会いを心待ちにしています。

As a new team member

〇事業内容
「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」というミッションを掲げ、企業内における情報共有・コミュニケーション分野に特化したITソリューションの企画から開発、コンサルテーションまでを手掛けています。
主に従業員数数千~数万名規模の大企業をターゲットとし、目まぐるしく変化するビジネス環境に合わせて、現場レベルで起こる課題を解決するソリューションを、お客さまとの「対話」から創り出すことが特長です。
また、大企業向け業務デジタル化クラウド「SmartDB」、多店舗運営をしている小売/流通業向けコミュニケーションツール「Shopらん」、働く人の意識共有を実現する「InsuiteX」など自社開発のサービスを保有し、多くのリーディングカンパニーの変革を支援しています。

〇仕事内容
弊社プロダクトをご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援を行っていただきます。
ミッションは、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に責任を持つこと。社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたっています。

〇主な業務
▶プリセールス
お客さま先への営業に同行し顧客ニーズのヒアリングを行います。技術的な提案やサポート、コンサルティング活動を担っていただきます。

▶業務コンサルティング/オンボーディング支援
お客さまの業務課題を解決するために業務を整理し、弊社サービスを使いこなせるようになるまで支援を行う。仕組みづくりも担っていただきます。

▶カスタマーサポート/活用支援
弊社サービスを利用するお客さまへのサポートや業務デジタル化の範囲拡大など、活用を促進していただく施策の企画・実行に携わっていただきます。

▶トレーニング(利用説明会)等の実施/ユーザー会運営などコミュニティ活動
導入時や機能追加の際に利用説明会をおこなったり、弊社製品をお使いいただいているお客さま同士がコミュニケーションできるユーザー会などを定期的に開催・運営し、コミュニティ形成を図っていきます。

〇働く環境・やりがい
大企業のお客さまに対し提案をし、受注した時はもちろんのこと、会社や自身が信頼を得また次の依頼へつながることにも大きな達成感があります。お客さまと深く関係を構築していくのでやりがいを感じることができると思います。

このポジションの魅力
・エンジニアの経験を活かしたキャリアチェンジが可能です
・エンジニアの知見を活かし、お客さまに寄り添った業務が可能です
・大企業のお客さまのDX・デジタル化に貢献することができます

〇募集背景
事業拡大による増員。未経験も積極的に採用します。

〇応募条件
Must
下記いずれか
・システムエンジニアの経験のある方
・開発経験のある方
・プリセールス/カスタマーサクセス経験
・コンサルティングの経験のある方
・SaaS企業へのキャリアチェンジを強く希望される方

人物重視で採用します。
弊社理念に強い共感があり、ホームページ等をみて弊社事業や取り組みを理解いただいた方を希望します。

Want
・リーダー経験のある方
・クラウド/SaaS業界での経験のある方

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About 株式会社ドリーム・アーツ
株式会社ドリーム・アーツ
  • Founded on 1996/12
  • 250 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー29F
  • About 株式会社ドリーム・アーツ
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