■ プロダクト・事業について Gaudiy Fanlinkは、IPホルダーであるエンタメ企業と協業し、公式コミュニティならではのコンテンツ提供を通じて、ファン同士の繋がりやファン活動を強化する仕組みや機能を提供しています。ファンの熱量を最大化するため、投稿・コメント・ゲーム・ストアといった幅広い機能を合わせ持ったプロダクトになっています。 ■ ポジションについて Fanlinkを使っていただくIP企業さまが急増しており、「IPとファンが共創する」コミュニティを実現していくためには、ユーザーが熱狂し、常に利用したいと思えるコミュニティを作っていくと同時に、どのIPコミュニティでも再現できるようにしていく必要があります。既にいくつかのツールを用いたオペレーション設計を行っていますが、さらにAIの活用などを推進していく予定です。 本ポジションでは、コミュニティオペレーションリードとして、コミュニティに関わる一連の業務やコミュニティの運営フローを通して、IP企業さまとファン双方の満足度を高めるための施策を型化していただきながら、実業務にコミットいただきたいです。 また、イネーブルメントの担当者と協力しながら、LLM(AI)の技術や様々なツールを活用しながら、テクノロジーと人を融合させ、ユーザーと企業にとって最適なオペレーションの設計を行なっていただきます。 具体的には、以下の業務を担っていただきます。 ・オペレーション設計、ユーザー問い合わせ対応業務の効率化 ・ディレクター、エンジニア、デザイナーなど多職種との円滑な情報連携 ・IPコミュニティごとの差異を考慮した共通基盤の作成 ・定量/定性分析をもとにしたユーザーインサイトの導出 ・LLM(AI)などの技術を使った業務フロー改善、オペレーションの自動化 など また、ご経験によっては下記の業務を担当いただくことも可能です ・ユーザーの熱量を高める、コミュニケーション戦略の立案・実行 ・各IPコンテンツのコンテキストに適う形での、プロモーション施策の企画・実行 ・X(旧Twitter)などのSNSでの施策立案・実行 日本のエンタメが好きで仕事で関わりたい方、推しがいる方やアニメやゲームが好きな方はもちろんのこと、オペレーション構築のご経験がある方、カスタマーサクセス・カスタマーサポートご経験者など、ぜひお話できればと思っております！ ＜関わるコミュニティサービス例＞ ・ バンダイナムコ公式ガンプラコミュニティ『ビルダーズノート』 https://www.gn-app.com/ ・『推しの子』公式コミュニティ「苺プロ広報部」 https://oshinoko-community.com/ja ▼ 必須のスキル・経験 業務効率化に興味をお持ちの方で、下記いずれかの経験がある方 ・業務のオペレーション設計をしたご経験 ・ユーザーの問い合わせ対応業務など、ユーザーとのダイレクトコミュニケーション業務経験 ・ToCサービス、エンタメサービス及び最新テクノロジー・ツールの利用経験 ▼歓迎するスキル・経験 ・SaaS企業などでカスタマーサクセス・カスタマーサポートとして業務をしたご経験 ・業務における企画を運用フェーズまで落とし込んで運用したご経験 ・LLM/Genarative AIの知見、業務での使用経験 ・エンターテイメント業界での就業経験 ・プロダクト・サービス開発の経験がある方 ▼求める人物像 ・自身の経験や方法論に固執せず積極的にアンラーニングを進められる方 ・エンターテイメントが好き、もしくは熱中している趣味がある方 ・カオスな環境を楽しむことができ、体制整備にも意欲を持てる方 ・根気強く課題に取り組める方 日本のエンタメが好きで仕事で関わりたい方、推しがいる方やアニメやゲームが好きな方はもちろんのこと、オペレーション構築のご経験がある方、カスタマーサクセス・カスタマーサポートご経験者など、ぜひお話できればと思っております！