これまでプレイドは「KARTE」というブランドの中で、さまざまな業界の課題を解決できる汎用的なプロダクト群を開発してきました。さらにAWS製品など他社のサービスと組み合わせてプロダクトを利用することで、実現できることの幅も格段に広がってきています。一方で、実現したいことが高度になると、実現方法が複数あったり、エンジニアによる実装が必要になるケースもあります。そこでプレイドのカスタマーエンジニアは、KARTE関連プロダクトのスペシャリストとして顧客企業及びパートナー企業とプロダクトとの間に立ち、それらプロダクトを現実の課題解決に活用できる人を世の中に増やします。

＜具体的な仕事内容＞
・KARTE関連プロダクトを使った技術検証、ソリューションの開発、ブログやイベントを通じた情報発信
・パートナー企業への情報発信、レクチャー
・顧客が実現したいことをヒアリングし、エンジニア視点でそれを実現するための設計や手順を提示
・技術的な問い合わせに対する調査、情報整理、プロダクトフィードバック
・プロダクト仕様をわかりやすくドキュメント化して公開
・システム障害発生時に、対応状況の取りまとめやStatusページを更新
・上記の業務がうまく回るような仕組みを考えて改善

# 似ているポジションと比べた特徴
▽「外資クラウドベンダーのSolutions Architect」との違い
・一般にプロダクト開発の現場との距離が近く、より直接的にプロダクト改善に関われる
▽「SlerのSE」との違い
・いわゆる「人月」を売るビジネスではなく、プロダクトやテクノロジーによるスケールを志向する
・プロダクト自体の個社カスタマイズはしない
▽「ソフトウェアエンジニア」との違い
・多様な課題解決の手段を組み合わせてジェネラリストとして活躍する
・技術以外の強みを活かしやすい
▽「カスタマーサクセス」との違い
・主にエンジニアリングスキルを活かして課題解決する
・個社に深く関わる業務よりも、そこから汎用的なソリューションやプロダクトフィードバックを生み出す業務により重きが置かれる

# 他チームとの主な連携
▽Sales / Customer Success
・顧客コミュニケーションで技術的な内容が問題になった場合の問い合わせ対応、商談同席、運用設計支援
▽Support
・技術的難易度の高い問い合わせを引き継ぎ、調査や開発メンバーへのエスカレーションを行う
▽Product
・日々の業務からプロダクトへのフィードバックをまとめて共有
・障害発生時に開発メンバーと連携しながら情報の取りまとめを行う

# ポジションの魅力
・SpecialistではなくGeneralistとして、「開発」スキル以外のさまざまなスキルを組み合わせて独自の価値を発揮できます
・個人名で技術的な内容で記事執筆やイベント登壇をすることを推奨しており、キャリアにおける実績が積みやすい環境を提供できます
・社内メンバー、顧客、パートナーなどが実現したいことを支援するので、感謝の言葉を直接貰う機会が多いです
・さまざまな職種のメンバーと一緒に仕事ができます。そのため、興味次第でジョブチェンジもしやすいです
　└e.g. Software Engineer、PdM、BizOps、Customer Success、Sales...

# 必要なスキル
▼ 必須スキル・経験
・顧客折衝経験
・ソフトウェア開発経験
※現状、エンジニアリング実務経験がなくても選考に進んでいる方はいます。
グラデーションの多い職種領域なので、ご本人の思考性と興味領域・学習意欲があるか等を鑑みることが多いです。

▼ 歓迎スキル・経験
・SQL、JavaScriptに関する実装経験がある方
・AWS、GCPなどのクラウドサービスに詳しい方
・iOS、Androidなどネイティブアプリの開発技術に詳しい方

# 求める人物像
・目的指向や学習指向を持ってコトに向かえる方
・ビジネス上の課題をコミュニケーションを通じて発見し、解決するためのソリューションを開発できる能力をお持ちの方
・良いプロダクトをつくりたい方
・パートナー企業や顧客企業の担当者とのコミュニケーションが苦にならない方
・コトに向き合い、自律的に仕事を生み出し進められる方
　・自ら課題を発見し、オーナーシップを持って解決まで進める
　・自ら手を動かして価値を発揮できる

実現したい世界観やアプローチしたいマーケットに対して、事業進捗は「0.2%」とまだまだ成長中の弊社。一緒にミッション達成を目指してくれる方からの応募をお待ちしています！