メリービズ株式会社

メリービズのカスタマーサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、メリービスのクライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。
自身の提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決やサービスのクオリティ向上に直接携わることが可能です。
リモート経理スタッフさんや、クライアントからの声を積極的に取り込み、改善案やサービスのオペレーションについて、チーム内や他チームと連携しディスカッションを重ねます。
積極的にサービス設計をより良いものへアップデートしていくフェーズです。

※　メリービズは法人向けなので「カスタマー」ではなく、「クライアント」と呼んでいます
※　オペレーションの品質と効率向上を同時に高めていきます

★具体的な業務内容
●クライアントサクセス
・クライアントコミュニケーション
・ご要望の吸い上げ
・サービスのオペレーション改善
・社内体制強化のための納品管理・品質管理の仕組化

●オペレーションマネジメント
・全国のリモート経理スタッフの皆様とのコミュニケーションや業務進捗管理
・品質（QCD）管理
・サービス体制の管理
・納品管理

必須    
以下いずれかのご経験　
・人材紹介・人材派遣業の両面型コンサルタントのご経験をお持ちの方  
・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・CRMのご経験をお持ちの方                                                          
・Web業界・BPO業界等でのディレクションのご経験（制作管理、オペレーター管理等）
・法人営業経験（無形商材）をお持ちの方
・生産管理等のご経験（OEM業界、メーカー、ゲームのデバック業務など）　
                                                                                                                                                         
歓迎                                                                
・BPOマネジメントのご経験
・スタートアップや新規事業でのサービス企画・ディレクションのご経験
・顧客コミュニケーション（クライアントワーク or 営業）のご経験
・経理・バックオフィス部門でのご経験
                                                           

★こんな人にはおすすめ！メリービズおよびバーチャル経理アシスタントの特徴 
・ 社会貢献性の高いサービスを売りたい・広めたい 
・ 会社やサービスをつくる一員として働きたい 
・ 顧客の役に立つ・必要とされるサービスを売りたい 
・ 社内と協力・協業して顧客に提案していくスタイル

●目指すのは、導入企業・リモートワーカー・自社がWin-Win-Winになる世界～
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社内メンバーのコミュニケーションの円滑化だけでなく、外部スタッフも含め職種を超えてコミュニケーションを重視し、チームワークを発揮できるよう意識しています。例えば、営業担当が『売ってきた。後は知らない』と言うような分断おきないようにし、最後のお客様満足までを在宅スタッフも含めて全員が気にかけ、それぞれが協力し合いながらやるべきことをやる、クロス・ファンクショナルな“チーム・メリービズ”をマネジメント・ポリシーにしています。

●メンバー/組織
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現在コアメンバーは38名。特定の業界・企業に偏らず、コンサルティング、IT、金融、メーカー、サービス、人材、インターネットなど様々なバックグラウンドを持つメンバーがそれぞれの経験や強みを持ち寄り、事業・組織をともに創っています。Value(共有された価値観)を軸に、個々が尊重しあいながら自分たちこそが “ビジネスを楽しく” を実現できるよう、会社づくりを進めています。

主力事業である『バーチャル経理アシスタント』は、プロジェクトマネジメントやコンサルティング、リモートスタッフの方々のフォローやサポートなど、人が関わる仕事で顧客に価値を提供している側面も大きいため、組織と事業の連動性が非常に高いと考えており、会社と個人の原動力や、相互理解、Valueを軸とした重なりを、強く意識した事業運営を行っています。

素早い意思決定や非言語情報が重要なフェーズでもあるため、
コアメンバーはオフィスデーを設け、リモートと組み合わせた勤務形態をとっています。

■創業から10年、「バーチャル経理アシスタント」へのピボットで生き残ったメリービズが描く未来	https://thebridge.jp/2021/07/merrybiz-10th-anniversary

■【ボードメンバー鼎談・前編】資金不足、チームの縮小.....それでも曲げなかった信念が『バーチャル経理アシスタント』を生んだ──経営陣が語る、メリービズの「これまで」と「いま」
https://note.com/merrybiz/n/nfd6be4f57e84


Tomokazu Yamada

Shouhei Aikawa

佐々木 夢未

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急成長DXベンチャーのカスタマーサクセスの戦略からお任せできる方を募集！

メリービズは、顧客の抱えているバックオフィス課題を、ノウハウ、DX、リソースという幅広いソリューションで解決し、安定したバックオフィス体制を構築する支援をしています。
2022年には新規事業となるDXコンサルティング事業をローンチ、今後も引き続きビジネスアイディアを新事業として生み出し、社会に価値を提供し続けていきます。

●事業内容
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SaaS型クラウドソーシング事業「バーチャル経理アシスタント」
DXコンサルティング事業「メリービズ経理DXコンサルティング」

こうした使い勝手の良さが評価され、ユーザーは急増中で、上場企業から中小企業まで、業種もIT、メディア、金融、広告、不動産、金融、サービス、電力、医療など多岐に渡っており、この対応力も大きな強みとなっています。


●「バーチャル経理アシスタント」がお客様から選ばれる理由
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・領域特化型のサービス/経理会計業務への知見・ノウハウ
　事業会社での経理経験豊富なコンサルタント・リモートワーカーが多数在籍しているため、
　業務内容の理解が早く、円滑なコミュニケーションを実現しています。

・高い柔軟性
　企業規模や社内ルール、使用ツール等に合わせ、お客様ごとに寄り添った対応が可能です。

・ワンストップの顧客フォロー体制
　経理の悩みといっても人にまつわる悩み・フローの煩雑化、進まないDX化、
　課題は企業によって様々です。
　同社のコンサルタントが業務の棚卸から行い、コア業務（利益に直結した業務）と
　ノンコア業務（コア業務を補佐する定型業務）を整理したのち、
　企業にあわせた経理チームを組成。
　お客様の課題に合わせた改善提案とサービス導入コンサルティング、
　導入した後の充実した運用サポートを実現しています。

●VISION 「ビジネスを楽しく！」
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メリービズが掲げるビジョンは『ビジネスを楽しく！』、ミッションは『“ビジネス・インフラ”を創る』と掲げています。
社名の由来も「ビジネスを楽しく」から、Merry”は「楽しい」、“Biz”はBusiness（ビジネス）の略です。

●メリービズが解決しようとしていること
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・バックオフィス領域における課題解決
　経理要員のリソース不足（採用難・人材定着難、ノンコア業務過多など）や、
　経理業務の改善や経理体制の構築等に課題を抱えているクライアント様が
　コア業務に集中し、継続的な事業成長を支えられる組織を目指せるよう支援しています。

・バックオフィス領域における課題解決
　決算時や月末月初の業務過多によりワークライフバランスの両立が困難になってしまう
　子育てや介護などのライフイベントとの両立が困難になってしまう
　オンライン化が進んでいないケースが多く、地方でのスキルや経験を活かした就労が難しい
　といった、ライフスタイルの変化や様々な事情により在宅ワークを希望される
　リモート経理スタッフの就労機会を生み出しています。

当社のサービスにより、これまで出来なかった働き方が可能となり、双方の自己実現や「楽しく働く」支えとなることが当社が目指すビジョンです。

●「働き方アンケート2022」結果レポート
https://merrybiz.co.jp/news/2022-remote-accounting-staff-survey/

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Minami Sakai

メリービズ株式会社 HR

転職活動をしていなかった私が社員数14,000人の大企業から社員数4人だったメリービズに転職した理由

「自分のキャリアを一番評価してくれた。」有名ベンチャーのオファーを断ってまで入社を決めたメリービズの魅力とは

新卒社員に必要な資質とは？内定者学生が代表にインタビュー！

メリービズは社会とどう関わっている？内定者学生が取締役にインタビュー！

0➝1で挑戦することのおもしろさを知っている私がメリービズを選んだ理由

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