■□■------------------------------ 【事業内容】 ＜チャットコマース事業＞　サービス名　チャットコマース®️「ジールス」　 ※チャットコマース®️は株式会社ZEALSの登録商標です。 チャットコマースとは、チャット（＝会話）ができるアプリやサービスを利用し、企業がユーザーとの会話を通じて接客体験をオンラインで提供するサービスです。ECに続く販売形式、通称CコマースやCCとしてグローバルで注目を集めています。 英国の調査会社Juniper Researchによると、世界のチャットコマース市場は2025年までに2,900億米ドル（約35兆円）規模にまで著しく成長し、アジア地域がその90％を占めると予想されています。 ジールスは、チャットコマース市場のパイオニアとして、化粧品・食品・人材・教育・通信・自動車・金融・不動産・アパレル・エンターテイメントなど、総計400社以上のさまざまな業界のエンタープライズ企業へチャットコマース「ジールス」の導入を推進してきました。特にパンデミック以降、需要が拡大する中で国内チャットコマース市場における売上最大規模のサービスへと成長しています。 ＜接客DX事業＞https://zeals.co.jp/dx チャットボットをコアとして、ビデオツール等お客さまの課題に応じた手法を組み合わせ、実店舗での接客体験をデジタル空間で実現する一気通貫したサービスです。AIと人のハイブリットにより、最適化された接客体験をユーザーへ提供することで深いインサイトやニーズ、悩みに応えます。 【今後の展望】 チャットコマース市場は成長分野であり、スピード感のある開発と、会話データに基づくコミュニケーションデザインが必須です。業界最大規模の専門チームとグローバルな開発体制で、企業のマーケティング活動の発展と生産性向上に貢献していきます。 ＜当社について＞ 2014年創業。日本のおもてなしをテクノロジーの力で再現する「おもてなし革命」をビジョンに掲げ、チャットボットを活用したチャットコマース事業を展開。ユーザーがAIチャットボットと会話しながらLINEやInstagramなどのチャットアプリ上で商品購入やサービス予約ができるチャットコマース®️「ジールス」は、コスメ・サロン・食品・金融・人材・不動産・自動車など業界問わず400社以上に導入されている。 ＜組織について＞ チャットコマース®️「ジールス」は、顧客接点を担うコミュニケーションサービスであるため、画一的なサービス提供ではなく、お客様のブランドを理解して提案できる強固なチームが必要です。高いレベルのソリューションを提供するため、人材採用・育成に投資を行い、サイバーエージェント、リクルート、JPモルガン、伊藤忠商事、楽天、ZOZO、日本ロレアルなどマーケティング、ITソリューション企業を中心に各界で活躍していた専門知識を有する優秀な人材を多く抱えています。 ▼導入例 ・NTTdocomo様、リクルート様、アサヒビール様、ORBIS様、Green様 ・メッセージ開封率72％超・アクション率20％超・CVR5％超 ・メルマガやWebサイトに比べ10倍以上の効果 ・広告による潜在層の集客とそこからのナーチャリング・引き上げが可能 ・個々のユーザーに合った商品の提案が可能 ■□■------------------------------ 【参考記事 】 ▼News Picks「【超速】急成長ベンチャーの冒険、「接客DX」という攻めのイノベーションで失われた経済損失を取り戻せ」 https://newspicks.com/news/5351962/body/ ▼東洋経済ONLINE「HISが取り組む｢攻め｣のDXとは？」 https://toyokeizai.net/articles/-/384790 ▼ジールス、全身脱毛サロン大手「キレイモ」とLINEミニアプリをリリース。OMOの更なる強化へ。 https://zeals.co.jp/news/kireimo/ ▼スマホ以来のデジタルシフトに備え、ECで取り組むべき「接客DX」の是非https://www.linebiz.com/jp/column/service-information/linefrontliner1/ ※その他弊社HPにて多数ニュースをご紹介 （https://zeals.co.jp/news）