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カスタマーサポートリーダー候補
Mid-career
on 2022-09-07 179 views

CSリーダー候補を募集!東京or大阪|仕組みづくりにご関心はありませんか?

株式会社LBB

株式会社LBB members View more

  • 1979年大阪市生まれ、大学在学中より映像関連の仕事を手がける。
    卒業後、テレビ局、ソフトウェア開発会社、web制作会社を経験し、2006年に株式会社コンファクトリー を設立。
    設立当初から受託案件と並行して自社サービスを展開し続ける。HTMLコーディングを日本で初めてサービス化したパイオニア。2013年よりインバウンド向けサービスやキャッシュレス化時代を想定し決済関連事業の開発を進め、2018年6月 株式会社LBBを設立。

  • Akane Yamamoto

  • 山野聡
    Engineer/programmer

  • 大学卒業後、広告代理店・web制作会社にてセールス、ディレクター職を9年経験。海外に短期留学した際にモバイルオーダーを利用した事がきっかけでレストランテックに興味を持ち、モバイルオーダーサービスを提供するLBBへ参画、現在に至る。

What we do

私たちLBBは、あらゆる業種に対応したモバイルオーダープラットフォーム「L.B.B.Cloud」を開発・提供しています。予約・注文・決済はもちろん、顧客管理・マーケティングまで一気通貫で行えます。L.B.B.Cloudの強みは、POSレジや決済ターミナルなど外部システムと連動しており、業種ごとに必要な機能を随時開発しているので、管理画面で設定するだけで簡単に使いやすく意のままに運用が実現できることです。
現在は飲食・小売業界をメインにご活用いただいていますが、将来的には、業種業界を問わず、多業種・多業界間でのHub的な役割になるよう展開していきます。

▼L.B.B.Cloudの特徴
・あらゆる業種に適応可能
・最短1週間で導入可能
・オペレーションに合った設定が可能
・クラウドサービスだから低コストで利用可能

Why we do

■ミッション■
我々が取り組むのは、”Less, But Better.”(より少なく、しかしより良く)をコンセプトにしたプロジェクトです。
人も機材も最小限で、最大効率のオペレーションが行え、無駄だと思われる時間を、新たな消費体験を提供する、これまでになかったプロダクトをつくっています。

■新しい小売のかたち■
飲食・小売業界は少子化による人手不足が顕在化し人材確保が難しいだけでなく、スタッフの入れ替わりが激しいことが問題視されています。2025年までにキャッシュレス決済率を40%まで引き上げるという政府目標も、新型コロナウイルス感染拡大の影響で進展が早まったと言われ、目標の40%の実現も見えてきています。
現金・カードの受け渡しの必要がない「事前注文・事前決済が可能なモバイルオーダー」は、キャッシュレス決済のインフラのひとつとして、非接触、コンタクトレスな注文方法は最も一般的になっていくであろうと推測します。
そこで私たちLBBは、お客様個人のスマートフォンを利用し、店内における「事前決済」「様々なペイメントへの対応」「店舗スタッフの省人化」を実現するソリューションを提供します。もちろん海外からのお客様にも利用していただけるよう、自社サービスは言葉の壁も解決しますし、インバウンド対応も加速することができるでしょう。
飲食・小売業界が抱える課題を最低限のコストで解決し、効率的なオペレーションを提供するのが私たちのミッションです。

How we do

■1人ひとりの可能性を尊重します
希望に応じてリモート勤務など自由な働き方が可能です。ご自身の働きやすい場所・時間で業務にあたっていただくことができます。成果にきちんとコミットするよう、チームでコミュニケーションを取りながら取り組んでください。業務内容もポジションも可能性は無限大にありますので、貴方の得意な方法で進めていただいてOKです!

■部署を越えた円滑なコミュニケーションを大切にしています
サービスの質をあげるべく、営業担当や開発担当の部署を越えたコミュニケーションが頻繁に行われています。

As a new team member

お客様に弊社サービス「L.B.B. Cloud」を効果的かつ持続的にご利用いただくため、サービス導入時の営業サポートから既存顧客の運用サポートまでを行うカスタマーサポート部門を立ち上げました。
そこで今回、メンバーのマネジメントや仕組みづくりをお任せしたく、CS経験者を募集いたします!

■お任せしたい業務■
まずは、以下業務に着手していただきます。
・サービスご契約時の導入サポートやお客様向けのアカウント発行に関する諸手続き
・サービスご契約後の顧客サポート対応
・既存顧客からの問い合わせ対応及びサポート対応
・社内のカスタマーサポート部門のオペレーション設計・構築 など

その後、徐々にリーダー候補として以下をお任せいたします。
・カスタマーサポートメンバーのマネジメントや育成
・カスタマーサポート部門の仕組みづくり など

■仕事の特徴■
・Webからのお問い合わせやご契約が増えてきており、売上・顧客数ともに前年比300%の成長を遂げています。
・俗人化しないよう、お客様を担当制にはしておりません。フラットに、お問合せに対してのご対応をお願いします。
・残業時間は月平均20時間程度。さらに時間管理は本人に任せきりにせず、会社としての整備も進めています。
・最初の2カ月程度は出勤いただきます。その後は状況に応じてリモート可となります。

■求める方■
【必須】
・カスタマ―サポートもしくはカスタマーサクセス職のご経験者
・何かしらのマネジメント経験をお持ちの方
・SaaS/Web/IT関連/システム業界のご経験や、学ぶ意欲をお持ちの方
・”Less, But Better.”という考え方や、モバイルオーダーを広めていきたいなど当社のビジョンに共感できる方

【歓迎】
・オペレーション設計、構築や仕組みづくりなど社内整備のご経験をお持ちの方

【人物像】
・不明点は積極的に相談したりご自身で調べるなど、自走できる方
・失敗をしても次に活かすために切り替えができる方

■雇用形態■
試用期間(業務委託の場合もあり)→契約社員→正社員
※雇用形態に関しては、面談等で双方の状況を確認しながら決定させていただきます。

LBBに興味をお持ちの方はぜひお気軽にエントリーしてください!お待ちしております!

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Company info
About 株式会社LBB
株式会社LBB
  • Founded on 2018/06
  • 22 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 大阪市中央区上本町西1-1-5 聖恵ビル
  • About 株式会社LBB
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