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on 2022-08-04 96 views

BUYMA新サービス/VIP顧客特化型コンシェルジュサービスをお任せ!

株式会社エニグモ

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  • BUYMA事業において、出品者の獲得・育成、カスタマーサービスといった、ユーザーとフェイスする部門で部長をしています。

    出品者様・購入者様の双方とサービスの最前線でコミュニケーションを取ることができるので、BUYMAをより良くするヒントや、BUYMAの売上を作っていくヒントに日々触れることができます。

    個性豊かなチームメンバーとキャッキャいいながら仕事できる日々がとても楽しいです。

What we do

  • 世界166カ国・18.9万人以上のパーソナルショッパー(出品者)と960万人以上のお客様をつなぎ、 安全安心なお買い物体験を提供するソーシャルショッピングサイト『BUYMA』
  • 「STYLE HAUS」(スタイルハウス)は世界中から発信されるトレンドに、リアルな気分をミックスしてファッション・コスメ・ライフスタイルを提案するファッションメディアです。「BUYMA」とのコンテンツ連携し、日本未上陸・海外セレブ愛用ブランドなどの旬な情報を発信し続けることで、ファッション感度の高い女性たちから高い支持を得るメディアに急成長しています。

エニグモは、世界166ヶ国に960万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」を運営しています。BUYMAは、世界中に在住する18.9万人のパーソナルショッパー(出品者)から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、新しい""CtoC""ソーシャルショッピングサイトです。

変化の激しいネット業界ですが、ECは順調に規模を拡大しており、その中でもファッションECは特に成長を期待されている分野です。BUYMAはCtoCという独自のビジネスモデルを差別化要因として成長を続けており、取扱いベースではファッションECサイトとして日本2位の規模にまで成長しました。

https://enigmo.co.jp/business/buyma/

2019年には「BUYMA TRAVEL」を サービスインすることで、ファッションアイテムという「モノ」だけでなく、旅行という「体験」の提供も開始。また世界中から発信されるトレンドに、リアルな気分をミックスしてファッション・コスメ・ライフスタイルを提案するファッションメディア「STYLE HAUS」もリリース。

https://travel.buyma.com/

https://stylehaus.jp/

今後も世界中の個人や法人の皆様が、多様な専門性(Specialty)を発揮していただける プラットフォームを構築し続けていきます。

Why we do

  • 代表の須田。 慶応義塾大学院修了後、博報堂のマーケティングプランナーを経て 2004年にエニグモを創業。
  • 平均年齢34歳。男女比は6:4でやや男性が多いです。

エニグモは「世界を変える、新しい流れを。」をミッションのもとBUYMAをはじめとしたWebサービスの開発運営を行っております。

このミッションには以下の3つ想いが込められています。
1.今までなかった新しい独自の価値を提供する。
2.時代を変えるインパクトあるサービスを提供する。
3.世界規模で活動するグローバルベンチャーになる。

そして「かえる」は「Change」と「Buy」のダブルミーニングです。 世界のファッションを「買える」、そしてファッションの世界を「変える」BUYMA。世界の旅行を「買える」、そして旅行の世界を「変える」BUYMA TRAVEL。アメリカ圏を中心に成長を始めているBUYMA.US。日本発で、世界で通用するグローバルベンチャーになるという創業からの志をこのミッションに込めました。

また、ビジョンでもあるエニグモが提供する「”Specialty” Marketplace」は、集まる「モノ」「ヒト」両面で従来型の市場とは違う、新しいマーケットです。 まず「モノ」。オールジャンルを扱う従来型の市場では、品揃えや評価、UI/UXなどにおいて細やかなケアができません。エニグモの”Specialty” Marketplaceでは、ある特化したカテゴリに絞ることで、より使いやすく安心な、信頼性の高いマーケットを実現しています。

そして「ヒト」。従来型の市場では、個人が参入することができず、それによって買い手の選択肢の幅も限られていました。エニグモの”Specialty” Marketplaceは、法人・個人の垣根を壊し、誰もが多様な専門性を活かしてビジネスできることで、どこよりも旬で豊富なラインナップを可能にしています。

私たちエニグモは、この”Specialty” Marketplaceによって、世界が変わる流れをつくっていきます。

How we do

  • リラックスして仕事や休憩ができる環境です。
  • 開放的なデスクエリア

私たちエニグモのメンバーは、下記3つのバリュー(価値基準)を大切にし行動することで、ビジョンを追求し、ミッションの実現に挑戦していきます。
「セルフスターター」
他人や環境に左右されず、自ら目標を見つけ引き金を引き、突き進める人

「アウトパフォーマー」
自分の強みを鍛え、常識、限界、期待値を超えていく人

「チームビルダー」
”日頃”のチーム作りと”実践時”のチームパフォーマンスに貢献できる人

◆エニグモで働く魅力

・CtoCサービスならではの出品者側と購入者側双方のデータやユーザ―行動を基づいたデータドリブンな開発・企画が可能です。また、自身のプロジェクトの成果を数値(売上、CVRなど)やユーザーの声によって直接実感できます。

・プロジェクト毎に必要に応じて各職種のメンバーが選出され小規模チームが結成されます。そのため企画立案、改善のサイクルが早く、メンバー一人ひとりに大きな裁量が与えられ、縦割りではなく部署を超えてフラットに仕事ができます。また、経営陣や事業部長との距離が近い為スピード感をもって意思決定や施策に関われます。

・各自で個人とチームが最も生産性が高く働ける環境で日々業務を行っております、日々の働く場所は自宅とオフィスを選択できます。リモートワーク環境下においても離れた場所にいるメンバー同士がストレスなくコラボレーションできる環境を整備しており、今後もこの方針は継続していく予定です。

As a new team member

≪募集背景≫
960万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」は世界中に在住するパーソナルショッパー(出品者)から、あらゆるアイテムを購入できるECサイトとして、またCtoC×越境ECという今までにない新しいマーケットプレイスとして成長してきました。

今後さらにBUYMAを身近に気軽に使っていただくため、VIP顧客層に特化したコンシェルジュサービスを新しくスタートいたします。

VIPのお客様からのリクエストは種々様々でありますが、それぞれのご要望にお応えした柔軟なサービスを目指します。
サービス提供後もVIP顧客のニーズや動向を察知し、日々改善しながらサービスを進化させたく、実際のコンシェルジュ対応はもちろん、そこから得たヒントや知恵を活かし、サービスを定着させていきたいと考えております。

ご満足いただくサービスを構築するのは大変やりがいのある試行錯誤の連続になると思いますが、あなたの今まで培ってきた溢れるホスピタリティを活かせる機会となります。

コンシェルジュサービスで多くのご支持をいただき、BUYMAの更なる成長の一翼を担う、この注目度の高い新サービスを一緒に取り組んでいただける方を広く募集いたします。

≪コンシェルジュサービスとは?≫
BUYMAのロイヤルカスタマーに対して

・入手困難な(BUYMAに出品されていない)商品を出品者と連携して探したり、ご希望に沿った出品者を紹介
・購入を迷っている商品のご相談に応じたり、お取引で困ったことがあった場合に出品者との間を仲介して、より良い購入体験をしていただくためのサービスです。

≪具体的な仕事内容≫
●コンシェルジュサービスを利用されるVIP顧客の対応(メール中心)
●運用の進捗管理用
●アルバイトメンバーからのエスカレーション対応、教育、サポート
●顧客満足向上、サービス改善のための企画・立案・運用

※その他、同チームの管轄で運用している「あんしんプラス(補償制度)」の運用をフォローし、全ユーザー向けのサービスも経験していただきます。

≪求めるスキル・人物像≫
【必須条件】
●VIP顧客向けにコンシェルジュ及び接遇のご経験がある方
●顧客の意図/心情を理解し、的確な文章を作成する能力が高い方
●接遇マナーが身についている方
●基本的なPCスキル(PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル)

【歓迎条件】
●富裕層向け高級商材サービスに携わったご経験(有形・無形問わず)
●to Cサービスのカスタマーサービスのご経験(業務改善等)
●顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方
●サービスやオペレーションの構築、改善、運用のご経験がある方
●zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験

【求める人物像】
●ホスピタリティマインドが高く、顧客の意向を上回る回答を意識できる方
●お約束した以上のサービスを提供しようと心がけ、熱意をもって取り組んでいただける方
●既成概念に囚われない柔軟な発想力がある方
●改善点を見つけて、自ら実現に向けて行動できる方
●与えられたミッションに貪欲にチャレンジできる方

≪ポジションの魅力≫
●少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きいです。新しいサービスに携わるまたとない機会であり、成果がそのまま評価され、やりがいを存分に感じられます。
●サービス改善のため、自ら企画・改善ができる環境です。自らが中心となって他部署と連携するシーンも多く、プロジェクトが進む過程を体感しながら達成感を味わうことができます。
●自らがオーナーとなってアイディアを生みだし、サービスを育てていく面白さがあります。

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