2023年12月に東証グロース市場に上場。新しい企業成長フェーズへ突入しました。 創業から強みであるデジタルマーケティングのノウハウを武器に、DX&マーケティング支援／メディア／自動車の領域で事業を展開しています。 ■自動車産業DX事業：自動車産業のDXに挑む、ネット完結の個人向け車のサブスク『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営 ■DX&マーケティング事業：2,000社以上のデジタルマーケティングや生成AI活用コンサルティングなどによる事業支援（顧客例：三井住友カード様、LION様、ベネッセ様など） ■メディア&ソリューション事業：月間750万人以上が利用するアプリ情報メディア『Appliv』シリーズを主軸にしたメディア事業や広告ソリューションを展開

【概要】 カスタマーサクセスチームに所属し、見込み顧客に対するリードナーチャリング、VoC分析を基にしたプロダクト改善、システム・業務フロー整備を行っていただきます。決まった課題を解決するのではなく、課題抽出から施策検討・推進までをお任せします。ご希望や経験次第で、マネージャーとしてチームの牽引をお任せする可能性があります。 【具体的な業務内容】 ・積極顧客施策の推進 ・リードナーチャリングの推進 ・システム・業務フローの見直し ・稼働管理 など 【想定ミッション】 ・サービス検討中顧客の申込み誘導率、誘導数申込数の向上 ・NPS、契約終了顧客の継続申し込み率、友人紹介数の改善 ・その他オペレーションに関する定量指標の改善 ■募集背景 個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。 ■本ポジションの魅力 ・課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる ・自社サービス、かつ、エンジニアも近い距離にいるため、改善などをスピーディーに対応できる ・ご志向に応じ、リーダーやマネージャー候補としてのキャリアアップも可能 ■自動車産業DX事業部について 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月おトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%（5〜600万人）が就業し、市場規模は170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。 ■参考情報 「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」 https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/ ■必須経験 ・新規顧客に対する営業企画、販促企画等の経験 または ・既存顧客に対するアップセル、クロスセル、顧客満足度向上などに関する企画実行経験 ※特に、以下の経験や知見をお持ちの方だと、マッチする可能性が高いです ・リードナーチャリング ・アップセル・クロスセル ・アウトバウンドなど有人対応も絡めた施策 ・NPSスコアの向上やリテンションなど、積極顧客・ロイヤルカスタマー化 ■歓迎スキル ・個人顧客（toC）に対する営業、販売、マーケティング経験 ・リーダー、マネージャーに準ずる経験 ・業務システム（SFA/CRＭ）に関する知見 ・LINE等での1to1マーケティングやリードナーチャリング施策、インサイドセールスに関する知見 ・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見 ■求める人物像 ・自ら課題抽出～施策検討～遂行までを行える思考力や行動力のある方 ・ゆくゆくはチームを先導していきたい方 ・当事者意識・志・オーナーシップがあること ・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好き