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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-07-04 157 views

エンゲージメント向上×人材定着を実現するHR SaaS事業でCS募集!!

株式会社Take Action

株式会社Take Action members View more

  • 代表取締役社長。新卒で人材系のベンチャー企業に就職し、若干24歳にして名古屋支店長に就任。その後25歳の若さで「株式会社TakeAction'」を創業した。

  • エンゲージメント領域に興味・課題がある方とぜひ繋がりたいです!
    CSはもちろん、人事さんやHR関連の方々も大歓迎です!

    【キャリアサマリー】
    リクナビNEXTの広告営業職として100社近くの中途採用支援に携わる。
    人材・不動産・サービス等多種多様な業界のフロント系職種の支援を得意とする。

    渋谷区のベンチャー人材会社にて人材・WEB・ブライダル関連企業を中心に
    両面型のキャリアコンサルタントに従事。
    マネージャーとしてメンバーマネジメント・営業戦略策定・業務フロー設計も担当。
    年売り4000万円程度。

    株式会社ジオコードにて中途採用責任者として従事。
    採用企画~運用~オペレーショ...

  • 『定着業界をニッポンの新基準に!』https://cutt.ly/NrrZ7XF

    採用支援で終わるのではなく、
    ★活躍人材の離職を防ぐ=定着
    ★称賛に値する成果を出す=活躍
    を促進し組織のエンゲージメントをドライブ

    企業の経営課題を解決することを
    ミッションとしています。

    ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

    【HRクラウド】
    ■THANKS GIFT
     ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
    理念や行動指針を“コイン”に落とし込み、
    社員が気軽に行動指針を体現できる仕組みです。
    また社内コミュニケーションに必要な
    賞賛や感謝が仕組み化されることで、
    人材定着をテクノロジーのチカラで実現します。

    ■...

  • 株式会社Take Action新卒2年目の西田です!

    1年強、自社サービスTHANKS GIFTの営業として奮闘後、
    2020年9月~CR(カスタマーリレーション)としてお客様のフォロー担当になりました!
    チームメンバーは24歳~28歳までの年子メンバー5人+我らが部長箭内さん(37歳)
    で構成されてます。笑

    個人としては、他社様表彰式の司会運営やセミナーの司会等も経験させていただきました!色々なことにチャレンジできる社風で日々楽しく働いてます。

What we do

《エンゲージメントドライブな社会を創る》
働く人に熱を。組織にエネルギーを。これが私たちのミッションです。会社の目指すべき方向性と個人の目指すべき方向性が連動した状態をエンゲージメントと定義し、関わる企業1社でも多く、1人でも多くの人の働く熱を高め、この国が更にいきいきと働く人、会社を増やすことを目指しています。

具体的には企業のミッションビジョンバリューに共感した理念共感型の人材を採用し、その人材が入社後、定着、活躍までを一貫して支援していきます。単なる従来の採用支援ではなく、企業の経営課題でもある人材定着、人材活躍のフェーズまで支援することが私たちの強みです。現在は組織エンゲージメントを向上させるプロダクトとして、THANKS GIFTを開発、販売をしています。IPOも視野に成長を続けていますので、成長意欲の高い方と共に日本を代表する会社にできることを願っています。

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 THANKS GIFTとは?
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https://thanks-gift.net/
組織エンゲージメントを向上させるHR SaaS事業
「THANKS GIFT」は感謝や承認称賛の気持ちを"オリジナル理念コイン"を添えて"ありがとうカード"として従業員同士で送り合うレコグニションを通して組織エンゲージメントを向上させる、社内コミュニケーションプラットフォームです。
単なるコミュニケーションのツールとしてのみならず、サーベイ機能や分析機能を用いてピープルアナリティクス領域にも展開することで組織・個人の健康状態を測り、施策への落とし込みに効果を発揮します。
このようにTHANKS GIFTはこれまで取り組むことが難しかった「コミュニケーションの質」にもアプローチできるツールです。

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 Jinji+とは?
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定着を見据えた採用戦略コンサルティング事業
●企業の離職が増えれば儲かる仕組み
●採用の数に固執した採用数至上主義
●入社までを目的とした定着を意識しない支援
そんな採用業界の当たり前を壊したい。そんな思いで本質的な採用支援をすることをミッションとしている事業です。
入社後、「定着して活躍し組織に貢献すること」を真の採用成功と定義し、戦略設計から実行、採用成功まで顧客に伴走する採用コンサルティングを提供しています。

Why we do

  • 2019年5月に移転したオフィス。全社員がワンフロアで仕事をしており、オープンなコミュニケーションを生んでいます。
  • メンバーは20代中心。男女比は5:5です。

【ミッションに込めた想い】
理念に共感した人材が、目標とやりがいを持って働くことで組織は成長し、働く人の意欲が「熱」となって自分の仕事に誇りを持てる社会を創ります。

実現したい社会
子どもたちの夢は、「パパとママの仕事」そう言われる社会を創る。
その為に、自分の仕事に誇りを持って働く人を増やし、仕事後、お酒の席で
「大人が真剣に夢を語る」
そんな会社、社会をTake Actionは創ります。

【ビジョンに込めた想い】
『定着業界をニッポンの新基準に!』

採用業界の当たり前を壊したい。
企業の離職が増えれば儲かる仕組み
採用の数に固執した採用数至上主義
入社までを目的とした定着を意識しない支援
今まで何十年もの間、採用会社が言葉にしてこなかった顧客の為にならない業界の当たり前に私たちは真っ向から向き合い、不必要な常識を壊します。

【行動指針~TA HEART~】
◆ONE TEAM
 あらゆる局面においてチームワークを最優先し続ける
◆TAKE OWNER
 関わる仕事を他責にせず、自らの行動に責任と誇りを持つ
◆GO BOLDLY
 最大の失敗は挑戦しないこと。果敢に挑み、即断即決で行動する
◆CUSTOMER FIRST
 顧客に対し感動に値する価値を提供し、ファンをつくる
◆KEEP GROW UP
 成長とは出来ないことが出来ること。誰よりも貪欲に向上心を忘れない
◆IN ALL SINCERITY
 顧客や仲間に対して誠実に真摯に向き合い、思いやりを忘れない
◆ENJOY & CRAZY!
 努力は夢中に勝てない。困難をチャンスに捉えて全ての仕事を楽しむ

How we do

  • 称賛文化を大切にしており、4半期に1回表彰式を行っています。
  • 第21回のAWARDの1コマ。

【Take Action事業の今後】
これまでのTHANKS GIFTはアプリ上でメッセージを送り合うことをメインの機能とし、感謝や承認称賛を伝え合う文化醸成をサポートするツールという位置づけでした。
しかし、今後は以下を実現することで"人的資本経営を実現するシステム"へと変革するタイミングにあります。

■データの収集
データ収集機能の開発により、以下のような静的・動的データを集めることができます。
・入退社情報
・適性、資質診断機能を用いた傾向分析
・従業員傾向別の行動分析
・アプリ上でやりとりされているメッセージ分析
・組織サーベイ機能を用いた組織コンディションの分析
など

■データの活用
上記で収集したデータを活用し、以下のような施策へ落とし込みを行います。
・成果を出す組織風土の分析、醸成
・採用時のペルソナ設計や適切な配置異動プランの策定(タレントマネジメント)
・一人ひとりに向き合った、キャリア形成、モチベーション、エンゲージメント向上のサポート(ピープルマネジメント)

このように人的資本を活用することで、
活躍人材の定義、採用、活躍、定着、までを一貫して支援する企業として他にない立ち位置を確立させ、
《働く人に熱を。組織にエネルギーを。》という理念を実現させます。

As a new team member

株式会社TakeActionは、テクノロジーを活用して企業文化を醸成する「仕組み」を構築し、従業員エンゲージメントの向上と離職率の低減を実現します。それらを実現するための定着支援事業で、HRクラウドサービス「THANKSGIFT」のカスタマーサクセスを募集します!

▍具体的な仕事内容
カスタマーサクセスとは【プロダクトを通じた成功を顧客に経験してもらうこと】
お客様の課題を明確にし、解決のための提案を能動的に行う事で、顧客の成功体験を維持し継続利用に繋げることがミッションです。
また、課題解決のために能動的に提案する営業的側面もあり、各事業部との連携が必要となる重要なポジションです。
●導入企業のオンボーディング
- キックオフミーティング
- オンボーディング期の課題解決コンサル、企画立案
- オンボーディング企業向けセミナー企画、コンテンツ作成
●運用コンサルティング
- クライアントの課題解決のためのアップセル、クロスセル促進
- 導入企業向けセミナー企画、コンテンツ作成
- プロダクトの改善企画
●その他
- 導入企業利用状況分析
- 解約企業分析
- 各種資料作成 など

▍チームの価値観
個人プレーより、チーム全員で作り上げていくことを重要視しています。
それぞれキャリアや経験も異なる中、お互いへのリスペクトの気持ちを忘れず、助け合い補い合いながら進めています。
また、事業部内のみならず会社全体に対しても同様で、フィールドセールスやマーケティングなど他のセクションとも一つの目標に向かって協力体制を持つことを重要視しています。

▍これまでやってきたこととこれから取り組むこと
これまでカスタマーサクセス組織の土台作りをしてきたので大枠基盤はできてきたと言えます。しかし、まだまだ取り組むべき課題は尽きません。
例えば…

・オペレーションの型化、ブラッシュアップ
→今後:ロータッチ、テックタッチコンテンツの強化
 (ウェビナー、How to資料、事例資料など)
 導入フェーズごとに担当分けをした組織に変更

・データ基盤の整備
・データの蓄積
これらを溜めてお客様の行動を可視化
→今後:データを活用した新しい打ち手の検討、プロダクトへの反映
など

また、プロダクトとしても大きな変革期を迎えています。
・承認称賛のコミュニケ―ションで心理的安全性の向上、離職防止
→今後:サーベイ機能やアナリティクス機能を拡充させ、ピープルアナリティクス、タレントマネジメント領域から組織全体へのアプローチ施策につなげる

このような変革のタイミングは、カスタマーサクセスの仕事として深みが増して非常に面白いタイミングです。
このフェーズでカスタマーサクセスとしての市場価値が高まる経験をしたい方、
これらの課題を一緒に取り組んできたいと思う方は是非一度お話しを聞きに来てください!

▍募集要件
・法人営業経験

【歓迎スキル】
・人材業界での営業経験
・人事経験

【求める人物像】
・当社の理念、価値観に共感してもらえる方
・組織全般に興味がある方
・エンゲージメント×定着というワードにピンときた方
・タレントマネジメント、ピープルマネジメント領域に興味関心のある方
・行動と考動どちらも重要視できる方
・PDCAを「回しきれる」方

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