【大手クライアントの社内DXを実現するカスタマーサクセスマネージャー】 グループは現在AI SaaS CompanyとしてPhase2を迎えています。 「人とソフトウェアの共進化」をVisionに掲げており、「研究開発」と「社会実装」の2つの事業を軸に各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて未来のソフトウェアをあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造を目指しています。 その中で、今後さらに「未来のソフトウェアを形にする」を加速させるため、カスタマーサクセスの体制強化に向けてマネージャーとしてリードいただける方を募集します。 ▼担当プロダクトについて 「テクノロジーでコミュニケーションをあるべき姿に」を目指し、深層学習（Deep Learning）と日本語固有の自然言語処理技術（Natural Language Processing）等によるアルゴリズムで、のべ5,000万人の会話ログを分析し、高精度にユーザー意図理解を実現している対話エンジンです。 ユーザーの「話し言葉」を理解し、最もふさわしい回答を返答するチャットエンジンであり、高い日本語認識能力はもちろん、管理・メンテナンス性の観点でも評価をいただいています。 担当いただく「PKSHA Workplace Cloud」は、社内コミュニケーションをデジタル化し、全社の生産性を飛躍的に向上させる従業員向けのAI SaaSプロダクトです。 在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で事業の垂直立ち上げに成功しており、大手企業を中心に多くの企業様にご活用いただく中で、他社にないスピードで進化・拡大し続けています。 また、今後は新しいプロダクトのリリースも控えています。 ＜業務内容＞ 大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に関わるカスタマーサクセス全般、及びチームビルディングに携わっていただきます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトの改善・品質保証にも携わり、BEDOREのコアバリューとなる領域に貢献いただくポジションです。 ・プロダクトの導入と定着化に向けた支援 ・オンボーディング業務及びその後のアップセル／クロスセルの提案 ・クライアント企業からのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善 など ＜ポジションの魅力・やりがい＞ ◆「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域＋SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ◆圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能 エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット＋チャットボットの引き合いが非常に増えています。その中で全社のコミュニケーションの変革を提案・推進するため、追い風の中で戦うことができます。 ◆「DX」×「コミュニケーション」という領域における幅広い知見を得ることが可能 ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対し、広い知見を得られます。 ◆松尾研究室1期生出身企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 グループ会社を含むの各チームと共にプロジェクトを推進することも多いため、自然言語等にとどまらず幅広いアルゴリズムに触れる機会があります。 ◆新規事業の推進経験が積める 配属となるWorkplace事業部は、在宅勤務推進により急速に拡大している「社内DX × コミュニケーション」という領域にて事業を展開しています。その中で、これからリリースを迎える新プロダクトの推進も担うことになるため、新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験を積むことができます。 ＜応募要件＞ ▼必須の経験 ・BtoBでのカスタマーサクセス経験3年以上 ・マネジメント経験1年以上 ▼歓迎する経験 ・SaaS企業での経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・PM、または事業開発の経験 少しでも興味をお持ちの方、一度お話しませんか？ぜひお気軽にご連絡ください！