グループは現在AI SaaS CompanyとしてPhase2を迎えています。 その中で、カスタマーサポートや問い合わせの自動化を支援するAIチャットボット・ボイスボットを推進する部門にて、テクニカルアカウントマネージャーを募集しています。 クライアントは主にエンタープライズ企業です。プロダクトの導入から導入後のサポートまで、技術面からも支援いただくポジションです。 ＜担当プロダクトについて＞ ◆AIチャットボット 国内シェアトップクラス／カスタマーサポートや社内問い合わせの自動化支援システム。 ◆ボイスボット 毎月25万件のコールに対応／大手コールセンター数十社で稼働し、業務効率化と顧客体験向上を実現 ＜具体的な業務内容＞ 主に、当社グループ製品の導入プロジェクトの進行から、導入後のサポートまで幅広くお任せします。 ・導入プロジェクト進行 チャットボットやボイスボット、FAQシステム導入など、平均数ヶ月規模のプロジェクトの推進。 社内開発チームや顧客の複数部署と連携を取りながら、一般公開までのサポートを行っていただきます。 ・導入後サポート サービス継続のための利活用提案やアップセル／クロスセルの提案。 SaaSサービスが中心のため、導入がゴールではなく、その後の継続利用を促すための活動を行っていただきます。 ＜魅力ポイント＞ ◆AI（アルゴリズム）を軸に最先端のテクノロジーに触れながら、大手企業のIT課題を解決 AIを搭載した製品サービスについて理解を深めながら経験を積めます。顧客折衝力、提案力、問題解決力など幅広い力を身につけて、プロジェクトマネージャーとして成長を目指せます。 ◆圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能 エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進・定着化し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。その中で、クライアントにおける全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。 ◆「DX」×「コミュニケーション」という領域における幅広い知見を得ることが可能 コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。 また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等多数の部署に相対することとなり、広い知見を得ることが可能です。 ◆業界内で注目度の高い成長企業での経験値を積める グループにおいて、「日本テクノロジーFast50」、大学発ベンチャー表彰2017における「文部科学大臣賞」、「日本ベンチャー大賞」における「審査委員会特別賞」など数々の受賞歴があります。 また、弊社のプロダクトは優れたAIベンチャー企業の研究テーマとして採択され、2017年に優秀賞・審査員特別賞を受賞いたしました。 ＜求める経験・スキル＞ ■下記いずれかの経験が2年以上ある方 ・ITプロジェクトマネジメント ・システムコンサルタント ■IT/Webに関する全般的な知識をお持ちの方 ・基礎的なフロントエンドの知識 （簡単なHTML・CSS を調べながら読むことができる／Javascriptで簡単なスクリプトなら書ける） ・基礎的なサーバーサイドの知識（簡単なLinux コマンドを扱える） ・基礎的なセキュリティ知識（SSL、DDoS などの単語の意味がわかる） ・基礎的なクラウド知識（AWSの概要がわかる） ＜歓迎する経験＞ ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQ システム・チャットボット導入の経験 ・Web ディレクターとしての実務経験 ・Web フロントエンドの開発経験 ・データ分析経験 ・SaaS の導入経験 ・企業へのソリューション提案経験 ◎求める人物像 ・個人の成長だけでなく、組織成長に対する貢献意欲がある方 ・カオスな状況を楽しむ気持ちを持てる方 ・とりあえずやってみる、試してみる、作ってみるというマインドで取り組める方 ・自走でき、自ら学べる方 少しでも興味をお持ちの方、一度お話しませんか？ぜひお気軽にご連絡ください！