■仕事内容 サービスの急成長に伴い、カスタマーサポート（カスタマーサクセスも期待します）チームのマネジャー候補として、サクセスロードマップに基づくサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実施、組織作り等でご活躍くださる方を募集しています。 具体的には… ・日々寄せられるユーザーからの相談に応じた課題解決/オンボーディングの実行 ・顧客情報管理や顧客とのコミュニケーションに対する業務プロセス改善 ・顧客情報一元化やヘルススコア活用によって、ターゲット顧客を絞りプロアクティブなカスタマーサクセス施策の実施 ・全ての顧客が利用可能かつ成果に繋がるロータッチ(テックタッチ)のカスタマーサクセス施策の実施 ■必須 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ①ハードウェア製品に関わるカスタマーサポートのご経験 ②SaaS事業におけるカスタマーサクセスあるいはカスタマーサポートの経験 ■歓迎 ・マニュアル整備、オペレーション改善のご経験 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス組織のマネジメントご経験 ・スケールするフェーズの事業下で業務改善経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下でのカスタマーサクセスの実務経験 ■求める人物像 ・素直に実践し改善を繰り返していける方 ・前向きでエネルギッシュな方 ・当社の価値観に共感してくれる方 ・自身のアイディアを実現するためにチャレンジしていきたい方 ・ルールがなかった時・大きな変化が起きた時でも、その状況を楽しみ前向きに行動できる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方 これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！