- 業務は「開発以外全て」 - ランサーズでは入社からプロダクト開発に関わっています。現在はプロダクトマネージャーとしての仕事に従事。

2003年のコールセンター入社から、一貫してWEBサービスの顧客対応を行ってきました。2007年からは、複数の事業会社（BtoC、CtoC、BtoB Saas事業のカスタマーサクセス・サポート）で顧客接点の部門責任者を歴任しています。 会社のフェーズも、IPO前の０→１からIPO後のセンター運営までを経験しておりますが、IPO前からIPOまでが最も得意です。 また、カスタマーサービスソフト「Zendesk」のChampionとして、Zendesk社から表彰される経験もありますので、当該ソフトの導入・運用アドバイスも可能です。お気軽にご相談ください。 ■これまで経験した業務 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の立ち上げ、運用化 ・戦略立案・実行・KPI進捗・予算管理 ・責任者から担当者（アルバイト、契約社員、正社員）までの採用・教育 ・リモートワーク主体のセンター立ち上げ（国内、海外含む） ・監視センター（偽物監視や投稿監視）の立ち上げ、運用化 ・NPSに基づいたVOC フィードバック体系化 ・お客様の声に基づいた企画実施（年間1億の売上実績有り） ・各種情報の健全化対応（24時間投稿監視運用、品質向上委員会発足など）PMとして各種施策を実施 ・複数コミュニティの立ち上げ、運用化 ■受賞歴 ・Zendesk Community Champion 2018 ・Zendesk Community Champion 2019 ・Zendesk Community Champion 2021　※2020はchampion開催なし 　www.zendesk.co.jp/company/press/zendesk-community-champion2019-jp/ ■インタビュー記事 ・働き方改革にチャレンジするランサーズは、徹底して顧客の声を聞いている https://bizzine.jp/article/detail/2143 ・顧客対応×LTVの科学がCSの価値を高める https:// www.cs-cloud.jp/media/interview/icare/ ※自己PRにURLを記入することができないため、httpを先頭につけてご参照ください。