◆概要・⼤切にしてること CXとは、Customer eXperienceの略です。弊社ではカスタマーサクセスをこう呼んでいます。 ・Squad beyondのユーザーに対し単に機能説明や使い⽅の紹介をするのでなく、ルールを守り、⾃発的に仕事を拾い、CX、セールス、 各チームマネージャーをサポートすること。 ・より良い顧客体験をして頂くこと ・業務でなく経験値が向上するサポートを提供すること ・ユーザー、⾃分、チーム、会社にとって蓄積すべき経験値を増やすこと を⽬的とし、それらの達成を通し事業を成⻑させる役割があります。 「⾃らの仕事で他の誰かの仕事の効率・正確性・簡易性が如何に向上するか？」を常に考え業務をこなします。 ⭐ CXの⾏動指針 「CX10箇条」 ・ゴミを売らない善⼈は、客の⽬的を聞く ・ライオンは⼦孫にエサではなく、狩りのイロハを残す ・不満は期待の裏返し。超えればすぐに裏返る。 ・相槌は会話の潤滑油 ・「できない」の解決法は「⽅法を考える」ことそのもの ・連絡の無い「できました」より、連絡のある「後でやります」 ・不明確な約束よりも、⼩さな期待値超え ・アイロンの売り込みでなく、シャツがしわくちゃなことを教えよう ・賢者になるのは本屋ではなく、本の読み⽅を知ってる⼈。 ・事実は未来とセットになると希望になる ◆仕事内容 ⾃社開発のデジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」ユーザーのデジタルマーケティングを成功に導きます。 【主な業務】 ・操作や設定⽅法について主にチャット、ビデオ会議でサポート ・成功までをコンサルティング 　・CTR／CVRなど各種指標の改善提案 　・市場状況の提供・施策提案 　・データ調査 　・顧客の利⽤状況をデータで確認し、個別にフォローすることで潜在的な課題を発⾒し、解決への⼿がかりを探す 未経験の⽅でも業務ができるよう仕組み化・ノウハウ化されています。 より⾼いレベルを⽬指すには業界・機能・顧客情報を能動的にインプット／アウトプットを繰り返す必要があります。 逆にいうと、意欲・⾏動⼒さえあれば顧客のマーケティングに深く関わることができます。 デジタル広告業界の経験者はこれまで蓄積された経験を活かし、ユーザーの広告効果を最大化させるための提案をしていただきたいです。 様々な⼈気商品やサービスの「マーケティングを⼿伝ってる」という⾃負を持って仕事に取り組める稀有な環境です。 ◆求めるスキル ・基本的なPCスキル ・情報管理能⼒ ・コミュニケーション能⼒ ・迅速かつ柔軟に相談できる（悪いこと・懸念ほど早く⾔ってほしい） ・数字と期限を厳守することに絶対的なこだわりがある ・常に⾃分をアップデートしている ・⾃分を顧みて⾃分を改善し続けられる ・部下・弱き⽴場の者を守れる ・組織（＝次の⼈材）としての動きやすさ、可変可能さ、迅速さ、正確さを追い求めている ・他部⾨、他チームに決まり・期限を守らせられる ・⾃責