化粧品や美容・健康食品の通信販売事業を展開する株式会社FRACORA（フラコラ）。

同社では戦略的なCRMを展開していくためのリソースおよび知見が不足していることが課題としてあり、このたびmtc.では同社のCRM全般を支援させていただきました。

「D2Cコスメの正解は美容部員の接客にあるのでは」という仮説から、顧客体験を見直し、ユーザーコミュニケーションの最適化を図っていった本プロジェクト。今後はサイトリニューアルを行い、より理想とするWeb接客の実現に向けてこれからもプロジェクトは続きます。

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https://mat-c.com/archives/post-interview/reviewing-the-customer-experience-and-improving-continuous-shipment-rate-by-12-what-is-crm-support-for-d2c-cosmetics-that-has-laid-the-foundation-for-ideal-web-customer-service