Yuko Oe
株式会社DNPプランニングネットワーク / 東日本営業部 東日本営業チーム マネージャー東京都
Yuko Oe
株式会社DNPプランニングネットワーク / 東日本営業部 東日本営業チーム マネージャー
株式会社DNPプランニングネットワーク7 years
東日本営業部 東日本営業チーム マネージャーPresent
- Present
クライアントと消費者のコミュニケーションを設計、接点を拡大し、エンゲージメントを高める。また、管理職として、メンバーの心理的安全性を確保、チームの成果を引き上げること。
- 優良顧客向け媒体の立ち上げ・運営
JTBのCRM施策立案・制作支援、個人消費者向けの販促事業に従事。なかでもCRM施策の大きな柱の一つである全国の優良顧客向け媒体（DM冊子／WEBマガジン）「MyPleasure」の立ち上げ、運営にプロジェクトマネージャーとして参画（年間取扱額：200,000千円） 優良顧客にJTBならではの旅行情報をお届けし、JTBと優良顧客の接点を拡大、さらに旅行の増売、優良顧客数増加を目的として、新規媒体を立ち上げ。 お客様の属性、居住地によってコンテンツ内容を変更。全国のJTB担当者からの情報集約し、最大で全２８種の冊子を同時に制作する煩雑な作業において、最適な時期に最適な情報をお客様に確実に届けるため、納期なども調整しながら確実な発送スキームを確立。定期的にお客様アンケートを実施、お客様の声をコンテンツに反映。また、オリジナルのノベルティグッズも制作。 その結果、JTBが発送する他のDMに比べてコンバージョン率が５％高くなり、優良顧客数は年間で約８％増加。優良顧客だけの特典をつけた特別商品は販売即日完売となるほどの反響。 2021年から、DM冊子からWEBマガジンへと移行。優良顧客向けのオウンドメディアとして運用を開始、企画～分析業務を通じて、引き続きJTBと優良顧客のエンゲージメント強化に取り組む。
JTB Pte,Ltd （JTBアジア・パシフィック本社）1 year
Product Develpoment Center（商品造成チーム）
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日本で成功している販促手法、表現、デザインを基に、アジアマーケット（特にシンガポール、インドネシア）で調査、実施、アレンジを行うことで、各国における販促手法のモデルを作る
- 訪日旅行、在留邦人の第三国旅行商品の販促
JTBグループの海外研修制度に自ら志願し応募。選考に合格し、弊社で初めて研修生として海外に派遣。シンガポールにあつJTBアジアパシフィック本社にて、シンガポールやインドネシアでのJTBの認知度向上および訪日旅行や在留邦人の第三国旅行の増売を目標に、販促物のディレクションに取り組んだ。 現地の旅行会社の商品、広告、販促物などから商習慣や消費傾向、好まれるデザインを日々研究。また実際に店頭での接客を通じて、お客様のニーズを調査。それらの結果に基づき、商品の魅力をよりわかりやすく伝えるよう販促物のデザインを改修。特に、シンガポールの店舗や旅行博などでお客様の目につくパンフレットやPOPの改修に注力した。 その結果、在留邦人向けの第三国旅行の売上が対前年170％を記録、半期に一度開催される旅行博では過去最高の売り上げ金額を記録した。期間が決まった研修だったため、自身の帰国後も現地スタッフによって継続的に質の高い販促物を制作できるよう、再現性の高いファイルを制作し、シンガポール、インドネシア、タイで勉強会を開催した。
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株式会社JTBプランニングネットワーク8 years
大阪営業部 メディアチーム（2014年よりチームリーダー）
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「人と旅行の出会うきっかけを作る」ため、旅行の魅力がより伝わる紙面デザインを確立。毎月の納期に合わせて、正確性も担保しながら、チーム全員で一つの冊子を作る。
- 旅の通信販売「旅物語」カタログ営業・制作ディレクション
旅の通信販売「旅物語」海外カタログ（月刊DM冊子／約20万部発行／約100ページ）、新聞広告の営業、制作ディレクション、お客様向けの旅行説明会の実施・運営に従事。 観光地や「旅物語」ならではの商品特徴をより魅力的に、旅行代金や条件などは正確にお客様に情報を届け、クライアントの売上が拡大すること、また、弊社で取り扱う販促物を増やし、弊社の売上拡大にを目標に取り組んだ。2014年4月から２年間は、リーダーとして6人チームのマネジメントも行った。 商品の魅力をデザインに反映するために、クライアントへのヒアリングおよび他社商品の分析を行った。カタログ以外で一定数売り上げのある新聞広告での販売状況も確認しながら、お客様に商品の魅力をを伝える紙面作りを心がけた。 また、納期厳守の中で正確性を保つため、チーム内でチェック体制を強化。お客様の混乱の原因にもなるため、毎号、初稿段階で全てのページに目を通し、表現の統一などにも気を配った。 商品発売の年間スケジュールを弊社内で独自で制作、チームの目標・各人の役割を明確にし、クライアントへ計画的なセールスを遂行した。 その結果、売上が対前年で約120%になった商品や、ロングセラーとなり定番となった商品も生まれた。制作上のミスは前年度の半分の件数に減少。 チーム内でも積極的なコミュニケーションが生まれ、積極的なセールス、プレゼンテーションへの取り組みの成果として、それまで弊社で取り扱ったことがなかった半期発行のパンフレットを獲得できたり、取扱額を前年110％に拡大することができた。 （年間取扱額：120,000千円）
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