株式会社アンプラット / エンジニア
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
FAQ管理 44名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
43%
COUNT関数
34%
IF関数
33%
AVERAGE関数
32%
VLOOKUP関数
27%
MIN・MAX関数
26%
ピボットテーブル
26%
SUMIF関数
25%
マクロ・VBA編集
9%
仕事で使えるビジネスツール
Google カレンダー
50%
Google ドキュメント
50%
Google ドライブ
50%
Google Meet
48%
Google スプレッドシート
48%
Zoom
46%
Google スライド
44%
Microsoft Excel
44%
Slack
43%
Microsoft PowerPoint
43%
Microsoft Word
40%
Microsoft Outlook
36%
Microsoft Teams
31%
Skype
28%
Microsoft Onedrive
26%
Notion
25%
ChatWork
20%
Microsoft Access
13%
Trello
12%
Canva
12%
Discord
10%
Miro
9%
Figma
9%
Webex
6%
Adobe Premiere Pro
2%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
Zendesk
16%
HubSpot
7%
メールディーラー
7%
メールワイズ
4%
Sales Cloud
3%
Helpfeel
3%
formrun
2%
Re:lation
1%
yaritori
1%
commmune
1%
英会話のレベル
初歩的な会話
21%
全くできない
13%
日常会話
7%
ビジネス会話
4%
ネイティブレベル
3%
仕事で使える英語
資料の読解
28%
メールのやり取り
27%
文書作成
16%
会議での発言・議事録作成
13%
商談・交渉
3%
TOEICの点数
500点未満
7%
500〜545点
4%
550〜595点
3%
600〜645点
3%
650〜695点
1%
700〜745点
2%
800〜845点
2%
850〜895点
1%
900〜945点
2%
950点以上
2%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
15%
101〜300名
8%
301〜500名
4%
501〜1000名
4%
1001名以上
15%
所属部門の社員数
1人
2%
2〜4人
9%
5〜9人
10%
10〜29人
16%
30〜99人
7%
100人以上
3%
勤務先企業の社員数
1〜9人
2%
10〜99人
18%
100〜299人
7%
300〜999人
8%
1,000〜4,999人
10%
5,000人以上
2%
担当した顧客の種別
既存顧客
42%
新規顧客
31%
その他
8%
取り扱ったサービスの領域
IT
30%
Webサービス・ゲーム
18%
その他
13%
人材・求人サービス
7%
広告・メディア・イベント
6%
金融・保険
6%
医療サービス
6%
建築・土木・プラント
3%
不動産
1%
自動車
1%
主なサポート対象の部門
その他
14%
マーケティング部門
10%
情報システム
8%
購買
6%
人事
4%
法務
4%
経理・財務
3%
製造
3%
物流
3%
受賞経験
MVP
8%
部内賞
4%
チーム内表彰
2%
新人賞
1%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
12%
小売
4%
公社・官公庁・学校・研究施設
4%
インターネット・広告・メディア
2%
メーカー(機械・電気・医療機器)
2%
金融
2%
教育
2%
メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)
1%
メーカー(食品・その他)
1%
医療系サービス
1%
建設・プラント・不動産
1%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
1%
エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)
1%
旅行・宿泊・レジャー
1%
冠婚葬祭
1%
平均的な1日の電話対応数
1〜10件
18%
11〜20件
6%
21〜40件
3%
41〜60件
3%
61〜80件
2%
平均的な1日のメール・チャット対応数
1〜10件
9%
11〜20件
9%
21〜40件
10%
41〜60件
10%
81〜100件
1%
101〜120件
1%
121〜150件
1%
経験のあるコールセンター業務
メール問い合わせ対応
85%
FAQ作成
78%
電話問い合わせ対応
74%
FAQ管理
72%
メールクレーム対応
66%
応対マニュアル設計
57%
電話クレーム対応
51%
オペレーション改善
50%
スタッフトレーニング実施
43%
チャットオペレーター
39%
スタッフトレーニング設計
34%
課題分析
32%
障害対応
28%
ツール導入
27%
既存体制強化
25%
新規体制構築
24%
顧客折衝
13%
委託先管理
10%
プロジェクト立案
9%
アウトバウンドコールの業務
商品・サービス紹介
16%
商品・サービスアフターフォロー
15%
アンケート調査
12%
アポイント獲得
4%
支払い督促関連
4%
商品・サービス利用期間終了連絡
2%
現在の役職
一般社員
31%
主任・リーダー
10%
係長
1%
部長
1%
最大のマネジメント人数
1~4人
13%
5~9人
9%
10~29人
3%
30~99人
1%
100〜499人
1%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
12%
1~3年
8%
3~5年
3%
10~20年
1%
21年以上
1%
管轄したチーム数
1チーム
21%
2チーム
2%
3チーム
1%
管轄チームの平均年齢
20代
7%
30代
20%
40代
2%
50代以上
1%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
26%
トラブル対応
18%
メンバーの目標達成支援
16%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
16%
メンバーとの1on1
15%
課題の見極め
13%
メンバーの目標設定・管理
12%
メンバーの評価
12%
施策の策定
9%
メンバーの評価面談
6%
経営層への報告
6%
メンバーの評価制度の企画・作成
4%