株式会社Rent / 管理部
NPSの自動化
95%
NPS(顧客アンケート)の自動化とともにアンケート解答率が95%を達成しました。私たちは顧客起点での宿泊施設の運営改善(サービス開発)を行いたいと思っています。ただ宿泊後のユーザーへのアンケートを手動で送っていたり、アンケート解答率が悪いという課題を抱えていました。そこでアンケートの送信と解答後のユーザーに対するインセンティブを全て自動化することに成功し、解答率は95%を達成しました
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NPS(顧客アンケート)の自動化とともにアンケート解答率が95%を達成しました。私たちは顧客起点での宿泊施設の運営改善(サービス開発)を行いたいと思っています。ただ宿泊後のユーザーへのアンケートを手動で送っていたり、アンケート解答率が悪いという課題を抱えていました。そこでアンケートの送信と解答後のユーザーに対するインセンティブを全て自動化することに成功し、解答率は95%を達成しました