Wantedly Logo
Jobs
Stories

Discover exciting teams

Takuya Kishimoto

株式会社hacomono / カスタマーサポート本部東京

Takuya Kishimoto

株式会社hacomono / カスタマーサポート本部

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

35〜39歳のカスタマーサクセスマネージャー 80名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

88%

VLOOKUP関数

78%

IF関数

77%

COUNT関数

75%

AVERAGE関数

71%

SUMIF関数

66%

MIN・MAX関数

60%

ピボットテーブル

60%

マクロ・VBA編集

17%

仕事で使えるビジネスツール

Google Meet

95%

Zoom

95%

Google カレンダー

93%

Google ドライブ

93%

Google ドキュメント

91%

Google スプレッドシート

91%

Slack

91%

Google スライド

87%

Microsoft PowerPoint

86%

Microsoft Word

85%

Microsoft Excel

83%

Microsoft Teams

68%

ChatWork

67%

Notion

65%

Skype

60%

Microsoft Outlook

58%

Miro

43%

Trello

40%

Figma

40%

Canva

40%

Microsoft Onedrive

37%

Discord

27%

Webex

22%

Microsoft Access

16%

Adobe Premiere Pro

15%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

HubSpot

26%

Zendesk

21%

Sales Cloud

15%

メールワイズ

10%

メールディーラー

8%

Re:lation

3%

formrun

3%

Freshdesk

1%

commmune

1%

英会話のレベル

初歩的な会話

35%

全くできない

27%

日常会話

21%

ビジネス会話

7%

ネイティブレベル

1%

仕事で使える英語

資料の読解

57%

メールのやり取り

42%

文書作成

28%

会議での発言・議事録作成

17%

商談・交渉

7%

TOEICの点数

500点未満

21%

550〜595点

2%

600〜645点

6%

650〜695点

2%

700〜745点

8%

750〜795点

2%

800〜845点

3%

900〜945点

3%

950点以上

1%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

62%

101〜300名

57%

301〜500名

43%

501〜1000名

38%

1001名以上

53%

所属部門の社員数

1人

6%

2〜4人

15%

5〜9人

20%

10〜29人

36%

30〜99人

10%

100人以上

10%

勤務先企業の社員数

1〜9人

5%

10〜99人

38%

100〜299人

26%

300〜999人

10%

1,000〜4,999人

8%

5,000人以上

3%

担当した顧客の種別

既存顧客

85%

新規顧客

73%

その他

3%

取り扱ったサービスの領域

IT

73%

Webサービス・ゲーム

35%

人材・求人サービス

25%

その他

21%

広告・メディア・イベント

18%

医療サービス

13%

不動産

7%

建築・土木・プラント

7%

金融・保険

7%

自動車

5%

主なサポート対象の部門

マーケティング部門

33%

その他

30%

情報システム

28%

人事

23%

経理・財務

15%

購買

13%

物流

11%

製造

7%

法務

3%

貿易

2%

受賞経験

MVP

23%

部内賞

20%

チーム内表彰

17%

新人賞

8%

社長賞

6%

役員賞

2%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

28%

小売

8%

インターネット・広告・メディア

7%

メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)

5%

医療系サービス

5%

建設・プラント・不動産

5%

教育

3%

公社・官公庁・学校・研究施設

3%

メーカー(機械・電気・医療機器)

2%

金融

2%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

2%

旅行・宿泊・レジャー

2%

理容・美容・エステ

2%

メーカー(食品・その他)

1%

コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ

1%

運輸・物流

1%

エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)

1%

団体・財団法人

1%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

17%

11〜20件

35%

21〜40件

27%

41〜60件

6%

61〜80件

2%

81〜100件

1%

101〜120件

2%

追いかけた目標指標

アップセル

58%

クロスセル

55%

チャーンレート

55%

顧客満足度

46%

利用率

42%

アクティブ率

41%

その他

3%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

顧客運用サポート

80%

オンボーディング支援

71%

マニュアル作成

67%

業務改善

67%

オペレーション設計

60%

KPI設定

57%

プロダクト機能改善提案

53%

ツール選定導入

46%

業務設計

46%

トークスクリプト作成

41%

戦略設計

35%

モニタリング設計

28%

サポートサイト運営

25%

担当顧客数

1〜10社

21%

11〜20社

17%

21〜40社

21%

41〜60社

7%

81〜100社

6%

100社以上

11%

現在の役職

一般社員

33%

主任・リーダー

20%

係長

1%

SV

2%

課長・マネージャー

28%

次長

1%

部長

5%

本部長

1%

社長

3%

最大のマネジメント人数

1~4人

23%

5~9人

27%

10~29人

21%

30~99人

3%

100〜499人

2%

500〜999人

1%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

23%

1~3年

31%

3~5年

11%

5~10年

7%

10~20年

1%

管轄したチーム数

1チーム

47%

4チーム以上

11%

2チーム

10%

3チーム

7%

管轄チームの平均年齢

20代

20%

30代

48%

40代

7%

50代以上

1%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

71%

メンバーとの1on1

65%

トラブル対応

63%

メンバーの目標設定・管理

60%

メンバーの目標達成支援

58%

課題の見極め

58%

施策の策定

56%

メンバーの評価

52%

経営層への報告

48%

メンバーの評価面談

41%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

35%

メンバーの評価制度の企画・作成

27%