株式会社hacomono / カスタマーサポート本部
スキルチャートの見方
棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。
35〜39歳のカスタマーサクセスマネージャー 80名との比較です
スキル
仕事で使えるスプレッドシート関数
SUM関数
88%
VLOOKUP関数
78%
IF関数
77%
COUNT関数
75%
AVERAGE関数
71%
SUMIF関数
66%
MIN・MAX関数
60%
ピボットテーブル
60%
マクロ・VBA編集
17%
仕事で使えるビジネスツール
Google Meet
95%
Zoom
95%
Google カレンダー
93%
Google ドライブ
93%
Google ドキュメント
91%
Google スプレッドシート
91%
Slack
91%
Google スライド
87%
Microsoft PowerPoint
86%
Microsoft Word
85%
Microsoft Excel
83%
Microsoft Teams
68%
ChatWork
67%
Notion
65%
Skype
60%
Microsoft Outlook
58%
Miro
43%
Trello
40%
Figma
40%
Canva
40%
Microsoft Onedrive
37%
Discord
27%
Webex
22%
Microsoft Access
16%
Adobe Premiere Pro
15%
仕事で使えるカスタマーサポートツール
HubSpot
26%
Zendesk
21%
Sales Cloud
15%
メールワイズ
10%
メールディーラー
8%
Re:lation
3%
formrun
3%
Freshdesk
1%
commmune
1%
英会話のレベル
初歩的な会話
35%
全くできない
27%
日常会話
21%
ビジネス会話
7%
ネイティブレベル
1%
仕事で使える英語
資料の読解
57%
メールのやり取り
42%
文書作成
28%
会議での発言・議事録作成
17%
商談・交渉
7%
TOEICの点数
500点未満
21%
550〜595点
2%
600〜645点
6%
650〜695点
2%
700〜745点
8%
750〜795点
2%
800〜845点
3%
900〜945点
3%
950点以上
1%
担当した顧客の事業規模
1〜100名
62%
101〜300名
57%
301〜500名
43%
501〜1000名
38%
1001名以上
53%
所属部門の社員数
1人
6%
2〜4人
15%
5〜9人
20%
10〜29人
36%
30〜99人
10%
100人以上
10%
勤務先企業の社員数
1〜9人
5%
10〜99人
38%
100〜299人
26%
300〜999人
10%
1,000〜4,999人
8%
5,000人以上
3%
担当した顧客の種別
既存顧客
85%
新規顧客
73%
その他
3%
取り扱ったサービスの領域
IT
73%
Webサービス・ゲーム
35%
人材・求人サービス
25%
その他
21%
広告・メディア・イベント
18%
医療サービス
13%
不動産
7%
建築・土木・プラント
7%
金融・保険
7%
自動車
5%
主なサポート対象の部門
マーケティング部門
33%
その他
30%
情報システム
28%
人事
23%
経理・財務
15%
購買
13%
物流
11%
製造
7%
法務
3%
貿易
2%
受賞経験
MVP
23%
部内賞
20%
チーム内表彰
17%
新人賞
8%
社長賞
6%
役員賞
2%
顧客の業界に該当するもの
IT・通信
28%
小売
8%
インターネット・広告・メディア
7%
メーカー(素材・化学・化粧品・医薬品)
5%
医療系サービス
5%
建設・プラント・不動産
5%
教育
3%
公社・官公庁・学校・研究施設
3%
メーカー(機械・電気・医療機器)
2%
金融
2%
人材サービス・アウトソーシング・コールセンター
2%
旅行・宿泊・レジャー
2%
理容・美容・エステ
2%
メーカー(食品・その他)
1%
コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ
1%
運輸・物流
1%
エネルギー(電力・ガス・石油・新エネルギー)
1%
団体・財団法人
1%
平均的な月間打ち合わせの頻度
1〜10件
17%
11〜20件
35%
21〜40件
27%
41〜60件
6%
61〜80件
2%
81〜100件
1%
101〜120件
2%
追いかけた目標指標
アップセル
58%
クロスセル
55%
チャーンレート
55%
顧客満足度
46%
利用率
42%
アクティブ率
41%
その他
3%
経験のあるカスタマーサクセスの業務
顧客運用サポート
80%
オンボーディング支援
71%
マニュアル作成
67%
業務改善
67%
オペレーション設計
60%
KPI設定
57%
プロダクト機能改善提案
53%
ツール選定導入
46%
業務設計
46%
トークスクリプト作成
41%
戦略設計
35%
モニタリング設計
28%
サポートサイト運営
25%
担当顧客数
1〜10社
21%
11〜20社
17%
21〜40社
21%
41〜60社
7%
81〜100社
6%
100社以上
11%
現在の役職
一般社員
33%
主任・リーダー
20%
係長
1%
SV
2%
課長・マネージャー
28%
次長
1%
部長
5%
本部長
1%
社長
3%
最大のマネジメント人数
1~4人
23%
5~9人
27%
10~29人
21%
30~99人
3%
100〜499人
2%
500〜999人
1%
直近の企業でマネジメントに携わった年数
1年未満
23%
1~3年
31%
3~5年
11%
5~10年
7%
10~20年
1%
管轄したチーム数
1チーム
47%
4チーム以上
11%
2チーム
10%
3チーム
7%
管轄チームの平均年齢
20代
20%
30代
48%
40代
7%
50代以上
1%
経験のあるマネジメント業務
メンバーの育成・教育
71%
メンバーとの1on1
65%
トラブル対応
63%
メンバーの目標設定・管理
60%
メンバーの目標達成支援
58%
課題の見極め
58%
施策の策定
56%
メンバーの評価
52%
経営層への報告
48%
メンバーの評価面談
41%
メンバーの育成・教育制度の企画・作成
35%
メンバーの評価制度の企画・作成
27%