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コールセンターの管理および育成を担当。 カスタマーサポートに関連する問い合わせ対応やFAQの作成を行う。 障害発生時には情報を集め、ユーザーへの対処法や現状を通知する。サービスレベル管理（SLM） さらに、業務の幅を広げ、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の管理にも関与。