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株式会社メディカルフォース / プロフェッショナルサービス事業部
教育業界に貢献したい
新プロダクトのメジャーリリース前から事業開発として、ビジネスサイドの戦略設計からオペレーション整備まで実施いたしました。
CSと並行して、インターンの統括(採用と育成)のゼロイチを行っています。
CSチームがサクセスチームとサポートチームに分かれるにあたり、サポートチームにてチームの立ち上げ、CS Opsの立ち上げに取り組みました。
事業及び顧客数の拡大に伴い、1→5名のカスタマーサクセスチームの立ち上げを行いました。
1人目CSとしてCSからQAまでプロダクトに対してCS周りでできることは全てやってきました。 【やったこと】 ・マニュアルの作成/更新
オンライン推薦入試塾夢ゼミの塾長。 2019年度は5名の講師を採用し、自身も指導の現場に立ちながら、講師のマネジメントに専念
1年間のインターンからそのまま社員としてジョイン。 入社4か月でインターン、社員、アルバイト、業務委託合わせて約30名のチームのチームリーダーに就任。 【やったこと】
【やったこと】 ・転職メディアの立ち上げ ・記事コンテンツのディレクション ・チームメンバーの育成