SAKIKO SEKI

カスタマーサポートとして、弊社商品であるSellBOTご導入後のお客様との顧客体験の窓口を担っています。あるべき姿として、「顧客満足度」の向上およびリテンション率の維持に尽力しています。日々の問い合わせ対応にとどまらず、ご導入後のお客様の利用状況の把握、ヒアリング、実際のご要望を伺い社内へ連携、問い合わせを削減するための体制づくりなど業務の幅は

赤坂プリンスクラシックハウスにて、バンケットのセールスを行っておりました。 具体的には企業様向けに婚礼以外のパーティーやMICEの受注、施行を担当。 またBtoB、BtoCどちらも経験できる機会をいただき、週末は婚礼のご新規の営業も経験し、マルチな挑戦をしていました。

ANAの総合コンタクトセンターにおいて 国際線航空券の予約・案内や、購入・発券、その他の問い合わせ対応にコンシェルジュとして受電業務に従事。受電業務以外にも、インチャージ資格を持ち責任者対応の実施や、部門の品質向上の担当として品質向上施策を実施、またチームコーディネーターとしてチームマネジメントを担い人材育成にも尽力。