Misaki Saito

神戸市では以前より公共サービスの改善においてさまざまな先進的な取り組みを行ってきました。そのような取り組みの一環として神戸市の生活保護業務において、ユーザーの制度理解や制度への信頼向上、行政職員の業務負担軽減を目指し、サービスデザインプロセスを適用し支援しました。そのために、包括的な視点から取り組むべき課題定義と解決策の策定を行いました。