松本 将樹

医療系コールセンター在宅医療部門の初期運営管理に参画し、フルリモート環境下での運営体制を構築。スタッフ採用・育成、顧客対応業務の管理運営を担当。 業務改善、運営オペレーション構築を担当。

新規参入ベンダーとしてゼロから運用体制を構築。SV5名・オペレーター30名の管理・育成、KPI管理、品質改善活動を推進し、導入初期3ヶ月で応対品質スコアを15%向上。

福岡ソリューションセンターにおいて、ISPテクニカルサポートおよびOTAカスタマーサポート部門でのオペレーター・SV・トレーナーとして従事。新人研修講師、チームマネジメント、品質管理体制の構築、業務改善活動を推進。