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吉村昌紘

デックス株式会社 / 総務部

デックス株式会社 / 総務部

現場課題を数値と導線に落とし込み、業務改善でカスタマーサクセスの成果を伸ばします。問い合わせ対応や運用フローの標準化、テンプレ・FAQ整備、計測指標の設計、改善提案から実装・定着まで一気通貫で担当できます。属人化を減らし、再現性のある運用を作るのが得意です。

Ambition

In the future

CSの成果を個人スキルではなく仕組みで再現できる状態にしたいです。オンボーディング〜定着〜解約抑止までの導線と運用を設計し、KPI設計・VOC整理・FAQ/ナレッジ整備・対応品質の標準化まで一気通貫で推進します。現場が回り続ける運用を作り、継続率と工数削減を両立させます。

May 2024 - Present

総務部・カスタマーサクセス担当として以下を主担当

May 2023 - Apr 2024

カスタマーサクセス
建設業向けの施⼯管理アプリを導⼊していただいた企業に向けて、オンボーディング（導入説明や定期的なフォロー）を実施。また、KPI達成に向けた戦略⽴案、分析、実行。運用や手法の仕組み化、利用企業様への課題ヒアリング、改善案の提案。お客様よりお問い合わせ対応。メンバーのオンボーディング。
May 2024