Kento Otake

ハイタッチCS×CS以外の職種経験を持つチーム　が カスタマーサクセス起点での事業・組織拡大支援　を BPO、コンサル、顧問、実働など最適な関わり方　で

経営の合理化、業務オペレーションの型化、社員オンボーディングの強化。カルチャー作りと浸透

CS単体での収益化。ゆえにプロフェッショナルサービスによる有償プランの導入と、業務型化を実践。 また、CS特有の幅広い業務範囲をメンバーの強みを活かしたアロケーションによりカバー。

顧客視点でのプロダクト開発を意識していました。 CS兼QA業務兼PMを行っていたので、 ・顧客の声を直接聞くことができる ・顧客の声を鵜呑みにしないで開発に届けられる ・要求仕様-仕様策定-開発-テストのサイクルが早い という強みを活かしていました。

創業期の新規営業。プロダクトができる前からの”紙芝居営業”だったので、世の中に顕在化していないニーズを如何に顧客に理解させ、納得させ、プロダクトをイメージさせるかを意識していた。 また、顧客の声はしっかりと聞くが、鵜呑みにはしない、時間をかけてでも顧客の要望を自分で具体的にアウトプットして納得するまでは納得しないようにしていた。